Tenho o serviço íris, e também tenho o problema de incompatibilidade da box 1.0 com a TV samsung 4K.

A box 2.0 (a principal), a única que funciona com a tv 4K “trava” muitas vezes.

já pedi á “Nos” solução para o problema, visto que são eles que não estão a acompanhar o mercado das “tvs 4K”, chutaram a bola para mim (cliente) oferecendo uma box mais cara.

Não querem saber de resolver o problema, está na hora de olhar pra concorrência, já sou cliente desde 1998. Acham que isso interessa? Estão-se a marimbar.

Pensam que por eu estar fidelizado não posso rescindir o contrato. Não está lá escrito que estava proibido de compras tvs 4K.

Mas está lá escrito que têm de me fornecer um serviço adequado ao contratado, isto é, ver tv por cabo. 
Tenho adiado a resolução do problema, mas vai ter que se resolver.

Têm  que ir de encontro às expectativas do cliente, não o contrário. É uma empresa muito competente, e que tem vindo a evoluir imensamente, mas como diz o ditado, “no melhor pano cai a nódoa”.

Comprei outra tv 4K, vai haver chatice de certeza.

O senhor não está proibido de comprar tvs 4k. Acabei de ler os outros comentários dos outros clientes e não fazem sentido.

A box 1.0 é antiga, na altura qd foi lançada nem tecnologia 4k devia de haver. É normal que seja incompativel. Querem uma box compativel tudo bem, a regra geral é deslocação do técnico e mensalidade pela box. Ou vão a uma loja pedir a box, e ficam só com o aluguer. Agora em alguns casos é necessário trocar a box para a da iris ou UMA e por vezes isto implica novo contrato. ( ficam chateados se tiver que ser com a operadora que estão no momento mas se for com outra já não tem problema?Sem sentido, é só para chatear). É assim que funciona. A iris deverá funcionar com tvs 4k, se está a travar a imagem tem de se ver o porquê. Será da box? Pode-se fazer uam reposição dos parametros atraves da configuração técnica e se não resolver troca-se em loja. se continuar a acontecer, será do cabo hdmi? troca-se. se continuar será da TV?

@António C  Bom dia, quem tem dinheiro para comprar o cavalo, tem dinheiro para comprar a sela.

Já tenho o serviço íris contratado. Tenho a box íris e mais duas 1.0 hd.

A solução que me propuseram para as 1.0 hd (das quais pago aluguer) foi substituir-las por duas boxs íris (em questão de preço, só são mais 3,50 euros por cada uma), logo mais 7 euros de serviço por mês.

Em relação ao travamento da box íris, não é a imagem ou o som, é no menu, logo a questão está no software da box (já liguei várias vezes para a assistência, e a solução é sempre a mesma “hard reset” (configuração de fábrica).

Já sou cliente da nos ( na minha morada actual) há 10 anos, não é á 2 dias, o serviço da íris nem sei dizer.

Para finalizar, a diferença de procurar soluções na concorrência, vocês já sabem qual é, quando é para ganhar o cliente surgem as soluções e as ofertas, quando o cliente está fidelizado ou já “faz parte da mobília” (antigo), que se aguente.

Em relação ao meu dinheiro, é por saber poupar-lo que tenho dinheiro para uma TV 4K (pro cavalo), é que eu não compro Mercedes ou BMWs para os ter á porta de casa, eu compro as coisas para usar.

Realmente aqui no fórum fica-se esclarecido (estou a ironizar, obviamente).

@António C Claro, tal como eu, é um assunto que só mesmo a NOS pode ajudar, é tudo uma questão de bom senso, se o cliente trocou a TV será possível trocar a box  sem agravamento então é uma questão na qual a moderação do Forum poderá ajudar, não cobram de 2 cobram apenas de 1 envie o seu numero de cliente ao moderador @Mário P. e aguarde contacto, relativamente à IRIS 2.0 é a que tenho instalada e ainda não foi trocada pela UMA porque não me dá qualquer problema desde que está aqui em casa e já faz uns anos, desde que terminou o serviço funtastic life. Gosto dela,  funciona a 100% nada a reclamar, se a que tem trabalha bem com a TV é uma questão de resolver esse problema do MENU,  ou se preferir a UMA aí já vai haver uma alteração contratual que vai implicar custos, embora possivelmente não lhe irão cobrar o aluguer. Cumprimentos.