Megabyte

Pergunta

Box desliga-se sozinha - Como resolver?

Forum|Forum|9 years ago
July 17, 2017
22 comentários
53581 visualizações

Bom dia a todos. Gostaria de expor aqui um problema com o qual me deparo há dois meses e ninguém me consegue resolver o problema.
Sou subscritor de um pacote Íris e tenho uma box DVR.
Há dois meses a box começou a desligar-se sozinha. Não se desliga se estiver a ver os canais, NPlay etc, mas quando a ponho em Stand By, passado um tempo, as horas desaparecem, o led do sinal de rede também e..... só o led vermelho do Standby fica ligado. Quando carrego no botão para ligar, no comando ou mesmo na box, faz um reboot e depois lá fica a funcionar.
Agora o sintoma fez um upgrade, 🙂. Já não consigo que a box faça reboot nenhum. Desligo e ligo da corrente e ela não faz nada, permanece em suposto standby. Só consigo que ela faça um reboot se a desligar da corrente e também desligar os cabos de rede e coexial.
Eu não acho isto normal...já contactei por várias vezes o serviço técnico que, se têm mostrado interessados em resolver o problema, já me substituíram a box 3 vezes, todas com os mesmos sintomas.
Há alguém que se queixa do mesmo e tenha conseguido resolver? Ou alguém me pode ajudar a resolver?

Obrigado

IRIS

rcardo.ea

Megabyte

Eu já me aconteceu bastantes vezes isso.. ela encrava-se toda quando fica em pausa por bastante tempo, ou vai completamente a baixo. Já me trocaram a Box por várias vezes.. nos ultimos tempos não me tem acontecido nada e tem estado tudo normal.. Quando ela encrava o que faço é desligar os cabos atrás. esperar um pouco e pronto.. em ultimo caso é ligares para a linha de apoio ao cliente 16990.

“It's more fun to be a pirate than to join the navy.” ―Steve Jobs

M

MNMAutor

Megabyte

Obrigado. É isso que eu faço, mas nem sempre estou em casa e os miúdos não os posso por a tirar e por cabos. Os técnicos que têm lá ido a casa e o apoio via telefone, dizem-me que é uma situação anormal e que nunca tiveram relatos de situação semelhante...pelos vistos não é assim tão raro.. E nos últimos tempos tive 3 boxes e todas com a mesma situação...Mas haverá com certeza solução para isso....

Obrigado pela ajuda.

rcardo.ea

Megabyte

Eles dizem sempre isso que nunca tiveram relatos, mas a realidade é que é uma situação recorrente e segundo um técnico e problema mesmo da box que bloqueia e dá esses erros.
Eu soluções não sei, o máximo que já fiz foi repor os parâmetros da box.
É parvo até porque sou capaz de estar 1 semana inteira e não acontecer nada e depois num dia acontecer 2 vezes a mesma situação.

“It's more fun to be a pirate than to join the navy.” ―Steve Jobs

M

MNMAutor

Megabyte

Eles dizem sempre isso que nunca tiveram relatos, mas a realidade é que é uma situação recorrente e segundo um técnico e problema mesmo da box que bloqueia e dá esses erros.
Eu soluções não sei, o máximo que já fiz foi repor os parâmetros da box.
É parvo até porque sou capaz de estar 1 semana inteira e não acontecer nada e depois num dia acontecer 2 vezes a mesma situação.

Verdade é que os técnicos põem-se a olhar para aquilo, trocam-me a box e vão-se embora. às vezes 1 hora depois está na mesma...

Estou farto de reclamar sobre isto e nada..
Também já repus os parâmetros, mas isso apaga as listas de canais e programas gravados. E os miúdos querem-me "afogar".. :)

Obrigado.

A

Anonymous

Eles dizem sempre isso que nunca tiveram relatos, mas a realidade é que é uma situação recorrente e segundo um técnico e problema mesmo da box que bloqueia e dá esses erros.
Eu soluções não sei, o máximo que já fiz foi repor os parâmetros da box.
É parvo até porque sou capaz de estar 1 semana inteira e não acontecer nada e depois num dia acontecer 2 vezes a mesma situação.

Verdade é que os técnicos põem-se a olhar para aquilo, trocam-me a box e vão-se embora. às vezes 1 hora depois está na mesma...

Estou farto de reclamar sobre isto e nada..
Também já repus os parâmetros, mas isso apaga as listas de canais e programas gravados. E os miúdos querem-me "afogar".. :)

Obrigado.

Normalmente a reposiçao de parametros na box, é para quando existem problemas na visualização de canais, guia TV, lentidão a responder aos comandos, etc.

Para problemas de bloqueios, desligamentos, reset, etc. recomendo fazer um hard reset:

Hard Reset:
Carregue sem largar o botao P- da box, desligue a alimentaçao, sempre carregando no botao, volte a ligar a alimentaçao e quando no mostrador da box começar a aparecer o numero 05, já pode tirar o dedo do botao. A box vai mostrando os numeros até 100 e em seguida desliga-se, espere uns minutos e volte a liga-la.

Nota.
Ao contrario da reposição dos parametros, este hard reset nao apaga nada, limita-se a corrigir o software da box, e volta a instalar o firmware correcto.

M

MNMAutor

Megabyte

Eles dizem sempre isso que nunca tiveram relatos, mas a realidade é que é uma situação recorrente e segundo um técnico e problema mesmo da box que bloqueia e dá esses erros.
Eu soluções não sei, o máximo que já fiz foi repor os parâmetros da box.
É parvo até porque sou capaz de estar 1 semana inteira e não acontecer nada e depois num dia acontecer 2 vezes a mesma situação.

Verdade é que os técnicos põem-se a olhar para aquilo, trocam-me a box e vão-se embora. às vezes 1 hora depois está na mesma...

Estou farto de reclamar sobre isto e nada..
Também já repus os parâmetros, mas isso apaga as listas de canais e programas gravados. E os miúdos querem-me "afogar".. :)

Obrigado.

Normalmente a reposiçao de parametros na box, é para quando existem problemas na visualização de canais, guia TV, lentidão a responder aos comandos, etc.

Para problemas de bloqueios, desligamentos, reset, etc. recomendo fazer um hard reset:

Hard Reset:
Carregue sem largar o botao P- da box, desligue a alimentaçao, sempre carregando no botao, volte a ligar a alimentaçao e quando no mostrador da box começar a aparecer o numero 05, já pode tirar o dedo do botao. A box vai mostrando os numeros até 100 e em seguida desliga-se, espere uns minutos e volte a liga-la.

Nota.
Ao contrario da reposição dos parametros, este hard reset nao apaga nada, limita-se a corrigir o software da box, e volta a instalar o firmware correcto.

Ok.
Muito obrigado HASPT.
Quando chegar a casa já vou fazer isso.

rcardo.ea

Megabyte

Obrigado @HASPT
A ler o teu comentário lembro-me de pelo apoio tecnico ter feito isso também por causa da box se desligar sozinha.
A ultima intervenção de um técnico NOS disse-me que o problema era derivado ao aparelho estar ligado a uma Smart tv que fazia picos de correntes ao equipamento NOS e que era o causador dos problemas.
Como não sei de questões técnicas não pude argumentar, mas disse-lhe que achava estranho.

“It's more fun to be a pirate than to join the navy.” ―Steve Jobs

M

MNMAutor

Megabyte

Boas. Mais uma vez obrigado pela resposta. Eu acho que não fazem a mínima ideia de qual é o problema e põem - se a adivinhar. A minha também está ligada à uma smart TV e se assim é vai fazer sempre o mesmo. Enfim... Vou fazer um hard reset e logo vejo o que dá.
Mais uma vez obrigado.

A

Anonymous

Essa história dos picos de corrente, é quando nao sabem o que se passa.

Eu tive routers que faziam reset sózinhos e os "técnicos" diziam que eram picos de corrente que vinham através do cabo de rede ligado ao PC?! Também me recomendaram mudar de tomada?!

Depois de muitas insistencias lá me foram trocando os routers, e só ao terceiro é que a coisa ficou estável.
Tive o cuidado de reparar na versao da motherboard e do firmware, do último e era diferente dos outros routers

Com as boxes é a mesma coisa, já a troquei duas vezes e agora já está estável.

Tem de se insistir muito com eles, e tenham em atençao uma coisa muito importante, mais de metade dos equipamentos sao reciclados.
Segundo me explicou uma pessoa que está metida nisto, os equipamentos vao para reparaçao, onde actualizam o firmware, mudam as motherboards, etc. e depois voltam ao mercado.
Normalmente esse trabalho é feito na Fujitsu, com a qual a NOS tem uma parceria.

Insistam as vezes que forem necessarias, até aparecer um equipamento estável.

A

Anonymous

Esqueci-me de referir mais um aspecto, também tenho a box ligada a uma smart tv e os unicos problemas que tive eram bloqueios, que passaram totalmente depois de trocar duas vezes a box, o que só prova ser problema da box.

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Box desliga-se sozinha - Como resolver?

22 Comentários

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