Avarias e prazos

É quase certo que não é avaria do router, o sinal é que deve estar cortado em algum lado seja dentro ou fora de sua casa. Os técnicos são agendados para o mais cedo possivel, por vezes demora alguns dias.

Sinceramente, a mim já pouco me interessa de onde vem a avaria, se do router se o sinal que esteja cortado.

Todos os meses vocês são céleres a tirar o valor da minha conta, será que é pedir muito que tenham a mesma celeridade a resolver os problemas que em nada são imputados a mim?

O fim de semana está a terminar e amanhã é dia de trabalho. Trabalho para o qual eu VOU PRECISAR DE INTERNET. SE NÃO TRABALHAR NÃO RECEBO. E depois quem se responsabiliza? Vocês pagam-me os dias em que não pude trabalhar por inatividade da vossa parte ?

Já há quase 24h q estou sem serviços. E NINGUÉM ME DÁ SOLUÇÕES!

Disse e volto a dizer, se até amanhã não vier nenhum técnico resolver o problema, irei proceder ao cancelamento de todos os pagamentos, retirar o acesso à minha conta, mudo para a concorrência imediatamente e os vossos equipamentos irão ficar na rua até que vocês os venham buscar.

Se não resolverem este problema com urgência, equipamentos da NÓS e tudo que tenha haver com vocês, será extinto de vez cá em casa. Já para não falar que irei reclamar em todas as plataformas/estancias.

Bom dia, ​@Nuno Filipe Xavier Correia 

Lamentamos o transtorno. 

A comunidade deu uma boa ajuda. 
Sugerimos que verifique a possibilidade de antecipara a equipa técnica através da página online em:

Obrigado,

Já vem tarde. Já rescindi contrato com justa causa!

Lamentamos que tenha optado pela rescisão, ​@Nuno Filipe Xavier Correia 

Se tiver alguma questão adicional, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado,

Boa tarde ​@Nuno Filipe Xavier Correia, 

Segundo a ANACOM, se está sem serviço e tem contrato, tem direito a ser ressarcido por interrupções superiores a 24 horas, e a cancelar o contrato sem custos adicionais em caso de falha prolongada por mais de 15 dias. 

Se não passaram 15 dias e não chegou a acordo, tenha cuidado com as penalizações. 

Obrigado.

Apresentar reclamação:

Bom dia ​@a.rosario, bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos os inconvenientes causados.

Editámos o seu comentário por conter os seus dados pessoais. Sugerimos que não os partilhe publicamente para se proteger.

Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado. Existem vários fatores que podem influenciar a demora na resolução deste tipo de constrangimento, como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento especifico  junto com os detentores de infraestruturas, entre outros.

Uma vez que existe já um agendamento técnico marcado, sugerimos que, por favor, aguarde a sua resolução e partilhe connosco o seu feedback após o mesmo.

Fale connosco se mais alguma questão surgir. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigada

a.rosario

Mais uma vez, apresento a minha reclamação, pois estou sem os serviços fornecidos pela NOS desde 16.02.2026, ora eu não tenho nada que ver se a NOS tem ou não que pedir autorização a outras empresas com quem partilha ou não a distribuição de sinal.Oprejudicado sou eu e para o qual não contribuí.

Só lamento mais uma vez a falta de celeridade demonstrada

Volto de novo ao assunto:

Mais uma vez, apresento a minha reclamação, pois estou sem os serviços fornecidos pela NOS desde 16.02.2026 .

pelas 09.37, de hoje, dia 2/03/2026, recebi uma mensagem dos serviços da NOS, a relembrarem-me que teria a visita do técnico para amanhã, dia 03.03.2026, entre as 08/13 horas.

pelas 10.17, recebi nova mensagem onde me informam que a visita prevista para amanhã, foi reagendada para o dia 16.03.2026, entre as 08/13 horas.

O que está a acontecer é simplesmente uma falta de respeito e ética por parte da NOS.

Para estar presente, amanhã, tive que alterar exames médicos agendados para o mesmo dia.

EXIJO : Que a resolução do problema seja concretizado, amanhã como estava previsto(dia 03.03.2026)

Sem mais