Avaria - TV (ID843) e Suporte técnico deficiente

Para garantir a boa organização, movemos os comentários para o 1.º tópico criado, ​@jsslb1. 

De momento, não conseguimos aceder a disponibilidade mais cedo do que aquela que já tem marcada. Para ajudar, realizámos um pedido ao parceiro para que caso seja possível antecipar, entrar em contacto consigo para o número que termina em “600”
Obrigado, 

Boa tarde, é inaceitável o serviço de reparação de avarias da NOS.

Hoje (18/3) as 3 boxes que o meu sogro tem, nenhuma delas funciona e como tal, liguei para a linha de apoio16990. Após uma enormidade de tempo a falar com “prima a tecla” , lá me atendeu um colaborador. Após vários despistes ao sistema, o colaborador confirmou que se deveria tratar de avaria da NOS, sendo necessário enviar um técnico.

Qual não o nosso espanto quando nos disse que o técnico só conseguiria vir ao local no próximo dia 21/3.

Não podemos aceitar este mau serviço de reparação de avarias, e pelos vistos, para a NOS só lhes interessa a captação de clientes e venda produtos, não tendo capacidade para tratar bem os que já tem e que assume estar fidelizados (puro engano).

Anteriormente, sempre que existia uma avaria da responsabilidade da operadora, era enviado de imediato um piquete de intervenção.

Com estas atitudes e mau serviço, o que irá acontecer é que na renovação do serviço, iremos optar por mudar de operadora, pois pior que a NOS deve ser difícil de existir.

Boa tarde ​@Antonio Jose Vacas,

Lamentamos a situação que descreve.

O serviço de internet funciona? Reiniciou as boxes de televisão? 

Os agendamentos técnicos são marcados para a primeira disponibilidade existente, pelo que lamentos não ter sido possível agendar uma manutenção para uma data mais próxima.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF para que possamos ajudar a verificar possibilidade de antecipar o agendamento.

Obrigado

É um periodo normal de espera, igual nos outros lados.

AGORA TODOS OS MESES É SEMPRE O MESMO ERRO (ID 843) MAIS UM DIA SEM TV, QUANDO ACABAR O COMTRATO DEPOIS DESTES ANOS TODOS E PARA MUDAR PARA OUTRO OPERRADOR!!

Boa tarde, proceda a um teste à sua Tv seguindo os passos sugeridos no  Tópico abaixo:

O diagnóstico regista a sua reclamação para acompanhamento interno pelas equipas competentes.

Bom dia ​@Nix, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. O ​@Jose Rodrigues fez uma boa recomendação.

Partilhe, por favor, connosco o resultado obtido através do diagnóstico online.

Obrigada

Boa noite.

Desde o dia 18 de setembro que estou sem serviço de internet e televisão no meu domicílio. No ecrã da televisão surge o erro ID 843. Verifiquei o equipamento e reiniciei a box, mas o problema mantém-se.

Nesse mesmo dia, solicitei apoio técnico. Posteriormente, recebi uma SMS a informar que a intervenção apenas seria realizada no dia 29 de setembro, o que representa 11 dias de espera para resolver uma situação de indisponibilidade dos serviços.

Hoje, voltei a contactar a NOS. Após várias tentativas em que apenas conseguia interagir com um assistente virtual, consegui finalmente falar com um colaborador ao selecionar a opção de novas adesões, tendo sido posteriormente encaminhado para o departamento de avarias.

Nesse departamento, informaram-me de que teria de aguardar pela data indicada e de que não dispunham de meios para solicitar a intervenção de uma equipa técnica no local. Quando pedi que me encaminhassem para o departamento competente para resolver a situação, responderam-me que já estava a falar com esse departamento. A resposta continuou a ser que teria de aguardar.

Expliquei que a minha companheira se encontra em teletrabalho e frequenta formações online, pelo que a ausência de internet tem consequências concretas na sua atividade profissional. Apesar de ter alertado para essa urgência, limitaram-se a pedir paciência, sem me apresentarem uma solução alternativa.

É profundamente frustrante ter de selecionar «novas adesões» para conseguir falar com uma pessoa sobre uma avaria. Esta experiência deixa uma pergunta legítima: que confiança pode ter um cliente numa operadora que, perante a falta de internet e televisão e o impacto no trabalho, lhe responde que deve esperar 11 dias?

A qualidade de uma operadora também se demonstra no apoio prestado quando o serviço falha. Neste caso, o apoio que recebi ficou muito aquém do aceitável. Continuo a pagar por um serviço e espero que a NOS assuma a responsabilidade de apresentar uma solução em tempo útil.

Como referido anteriormente, esse procedimento já foi executado. Devem apostar num atendimento condigno e não em meras respostas automáticas.