Ausencia de ficha técnica dos filmes nos canais de cinema

A situação é um problema geral da box iris. Situação ainda em tratamento.

Obrigado pela sua resposta.

Entendo que há aqui um péssimo serviço da NOS, tanto na demora da resolução do problema com nas respostas absolutamente disparatadas que dão aos clientes quando pedem apoio técnico.

E pergunto: se o problema afecta as boxes iris (que mesmo sem esse problema já estão completamente obsoletas e nos arrasam os nervos no seu manuseio) porque é que a NOS não as substitui por outras mais funcionais.

A factura que pagamos é para pagamento dum serviço a 100% e não para pagar um serviço com falhas que demoram meses a ser reparadas.

Olá @João António F. de Freitas e @Guimas, 

Lamentamos a demora e o transtorno causado. 

De facto, este constrangimento já se encontra em análise. Estamos a trabalhar para que seja resolvido o mais breve possível. 

Agradecemos a vossa compreensão.

Obrigada 

Boa tarde a todo o forum.

Hoje, mais uma vez fui surpreendido pela NOS: atendendo ao facto de a avaria citada se manter, entrei em contacto com o apoio tecnico e recebi a informação de que a mesma só se verifica realmente com a box iris e que está agendada a sua reparação para 26 de março!!!!

Esta informação, depois de em finais de janeiro me terem afirmado que a avaria estaria resolvida em 21 de fevereiro, só pode ser encarada como uma falta de respeito pelos clientes e na minha opinião traduz um pessimo serviço prestado pela NOS.

E questiono: se a box iris, já de si obsoleta e a justificar actualização, não cumpre o serviço porque razão são os clientes a suportar esse mau funcionamento? Não seria altura de a NOS a substituir por uma box que funcione?

Obrigado pela sua resposta.

Na realidade, e em resposta à minha nova reclamação junto do Provedor NOS, ficou hoje agendada para dia 5 deste mês a substituição da box.

Só espero que fique resolvida a questão.

Cumprimentos ao Forum

Boa tarde,

por incrível que pareça, o motivo que motivou este tópico continua sem resolução.

Para que quem assiste a este forum fique com uma ideia do processo e, bem assim do grau de satisfação que a NOS me merece, eu vou resumir breve mas sucintamente, a sua evolução:

-Após várias tentativas junto da equipa técnica (16990) para a resolução do problema, reclamei ao Provedor em 28 de janeiro. Na resposta, foi-me garantida a reparação da avaria até 28 de fevereiro;

-no dia 2 de março, como a avaria se mantivesse, reclamei de novo ao Provedor. Na resposta, foi-me garantida (!!!) a sua reparação até 26 de março; 

-no dia 3 de março recebi uma chamada da provedoria a propor-me a troca da minha box, com via à resolução do problema. A minha box era uma Iris, de gravação na nuvem. Aceitei, na expectativa de ver solucionada a questão;

-no dia 6 foi feita a substituição da box por outra box Íris, que grava no disco duro e que, de acordo com a informação de quem a instalou, tem um funcionamento exactamente igual à outra, pelo que não era crível que o problema ficasse solucionado com esta troca;

-no dia seguinte à sua montagem, a box avariou, pelo que tive que trocá-la numa loja NOS. Por azar era domingo e com o confinamento não havia lojas abertas;

-trocada a box na loja, fico então a saber que esta box era dum modelo anterior ao que foi substituido e não acrescentava nada em termos de funcionamento. Á pergunta: então porque é que a trocaram, não obtenho resposta;

-no dia seguinte, parece anedota mas garanto que não é, a box que tinha levantado na loja avariou também!!! Nova corrida para a loja, nova troca e novamente a afirmação de que a box que me substituiram era menos problemática que esta;

-por mais 2 vezes reclamei ao Provedor mas ao que parece as minhas reclamações cairam em saco roto, porque da provedoria não tenho notícias.

-entretanto, estamos a 31 de março e eu continuo a não ter acesso à ficha técnica nos canais de cinema!

Cumprimentos a todo o Forum

João Freitas

ou seja, o senhor já tinha sido informado e mesmo assim foi dizer o mesmo á provedoria. a provedoria em vez de lhe informar outra vez o mesmo ou passar para o departamento técnico mandou trocar a box que nada ia resolver. a box avariou 2 vezes por isso era melhor ter estado como estava. E continua a mandar tickets para a provedoria porque ..  pensa que eles devem ter algum botão mágico de resolução  ?

Para lado nenhum. Já ligou ao apoio como deveria ter feito, já foi informado que a situação está em tratamento. Só tem que aguardar.