Atualização do serviço de Televisão NOS – Troca de box 1.0

Bom dia, ​@Pedrocardiff. 
A alteração de box por um modelo diferente daquele contratado, prevê uma alteração contratual. No entanto, e porque queremos ajudar, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu número de contribuinte. 
Obrigado, 

Mau…

​@Mário P. eu dia 8 de outubro fiz uma pergunta sobre isso aqui no fórum NOS  e responderam-me outra coisa… Em que é que ficamos?

Olá! Na troca da box Powerbox para a mais recente, no caso a Iris, existe fidelizaçao?

Boa tarde ​@Henrique Candelária,

Agradecemos a sua mensagem.

Recebeu alguma comunicação para troca do equipamento? 

Obrigado

Não recebi nenhuma comunicação sobre a troca

Boa tarde ​@Henrique Candelária,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde ​@CP001,

Agradecemos a sua mensagem.

Pelo que compreendemos a situação é distinta da que esclarecemos inicialmente.

A troca de box por motivo de atualização, conforme descrito neste artigo, não implica qualquer alteração ao período de fidelização em vigor.

Obrigado

​@João H. ​@Mário P. considero que há uma contradição entre o que foi dito aqui:

E o que é dito aqui:

​@Pedrocardiff, boa noite. 

Compreendemos o que nos indica. No entanto, e pelo que foi indicado pelo utilizador, o mesmo não tem a campanha de substituição. 

Assim, aplicar-se-á, e daí a nossa informação quanto às regras gerais, e não ao abrigo desta atualização. 
Obrigado, 

Mas a atualização da box 1.0 não é para todos os clientes que tenham esta box e a troquem pela box Iris? Não estou a entender ​@Mário P. É uma campanha direcionada a clientes de forma faseada, é isso?

Ora ele diz que comprou uma tv 4k e que a powerbox não é compatível…. pois a iris também não é 4k… claramente o que ele quer é uma box UMA, mas isso não está previsto na campanha como explicam no artigo. 

a campanha é pra trocar a powerbox pela iris, se quer trocar pela uma tem que alterar o contrato com as condições novas. parece-me uma questão simples

um bem haja 

​@Bruno Aleixo o que ele diz acho que é independentemente do 4K da TV nova.

Ele simplesmente identifica um problema “a box está sempre a reiniciar.”

Depois a seguir diz que  “já disseram que trocavam pela Iris. Visita do técnico agendada para hoje de tarde, ordem de trabalho troca de box, o técnico, já agora uma pessoa 5 estrelas, instalou tudo, ativar box não conseguia” porque “dizem que não podem substituir a Box sem mudar de tarifário para mais caro”

Ele tentou colocar a box Iris e não o deixaram

 Boa tarde ​@CP001,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos esclarecer.

De acordo com a circunstâncias descritas neste artigo, a troca da box 1.0 enquanto box principal implica uma alteração ao tipo de serviço, passando a ser um novo serviço de televisão Iris.

A atualização para um pacote Iris, nestas características, não implica custos adicionais, a não ser que o cliente pretenda alterar para um outro pacote diferente ao sugerido, por exemplo, com equipamentos ou características diferentes como UMA TV. 

Na situação em concreto, poderá ter existido um lapso na marcação da campanha e subsequente agendamento, pelo que lamentos.

Após análise interna este tema foi resolvido. ​@Pedrocardiff, partilhe connosco o seu testemunho, por favor, caso tenha permanecido com alguma questão sobre este tema.

Obrigado,

 Desloquei-me à loja NOS da Avenida da Liberade, em Braga, para substituir a box 1.0. Mas foi-me fornecida uma box igual, que agora não funciona, tendo o funcionário informado que a substituir para uma box mais atual teria um custo de mais 3€ por mês. Afinal a substituição não é gratuita.

Boa tarde ​@Branco50,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Infelizmente ainda não consegui trocar a minha, pois nas lojas querem sempre alterar-me o contrato e fazer-me pagar mais cerca de 7€ por mês. O que devo fazer?

Bom dia ​@Branco50,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.
Estamos já a analisar a situação por mensagem privada e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.

Obrigada

Boa tarde. Continuam a querer não trocar a minha box sem cobrar mais dinheiro. Hoje estiveram dois técnicos cá em casa, trocaram a box e no final aa NOS não deixou ativar a box pois a que eles trouxeram era uma box UMA. Foi novamente instalada a box antiga, 1.0, e foi-me dito que este equipamento foi descontinuado. Perguntei pela box íris e desconversaram só falando em aumento dos valores do contrato. 

Gostaria de saber em que ficamos. 

Boa tarde ​@Branco50,

Agradecemos a sua mensagem.

Estamos a acompanhar este tema através de mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado