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Atualização do serviço de Televisão NOS – Troca de box 1.0

Forum|Forum|1 year ago
October 3, 2024
44 comentários
2872 visualizações

Queremos garantir a melhor experiência de televisão da NOS a todos os nossos clientes, por isso estamos a melhorar o acesso a funcionalidade avançadas do serviço de TV da sua casa. 😊 📺

A televisão da NOS continua a evoluir e requerem um sistema mais atualizado para proporcionar o acesso às funcionalidades interativas e mais avançadas como gravações manuais, poder visualizar os programas dos últimos 7 dias ou ter acesso a Apps. 😊 📺 

A box 1.0 necessita de ser substituída e atualizada para a box Iris, um equipamento mais recente. ♻

Troque a box 1.0 e continue a ver canais na sua televisão

Caso tenha uma box 1.0 para uma melhor experiência de TV, com imagem em HD, gravações dos últimos 7 dias e acesso às Apps. Assim, para continuar a ter acesso à sua grelha, sem limitações, é necessário trocar o seu equipamento por uma box mais recente.
É necessário que fale connosco para agendar a troca da sua 1.0. 😉

Box 1.0 como box principal
Se tem uma box 1.0 como box principal do seu serviço de TV pode trocar o seu serviço por um pacote de serviços com uma box Iris como box principal.
Box 1.0 como box secundária
Se tem uma box 1.0 como box secundária, pode optar pela troca da box por uma box Iris.

💢A alteração para o novo equipamento não tem acréscimo na mensalidade do seu serviço💢

Troca pela box Iris

A box IRIS permite o acesso a todos os canais da grelha de TV, várias funcionalidades e uma experiência mais completa da televisão NOS, com:

Qualidade de Imagem HD
Gravação automáticas e visualizar os programas que deram nos últimos 7 dias
Acesso às gravações pessoais
Acesso ao Videoclube e aplicações na TV
Personalizar e visualizar os serviços premium
Acesso à NOS TV e levar a TV para qualquer lugar

Conheça melhor a box Iris em:

Saiba ainda como fazer a autoinstalação da box Iris:

Ficou com dúvidas sobre a troca da box 1.0? Consulte a resposta às perguntas mais frequentes:

A minha box funciona corretamente, porque tenho que a trocar?
Estamos a melhorar a qualidade do serviço de TV, a modernizar os equipamentos e a sua experiência de televisão. Para isso, é necessário proceder à troca da box.
Se tem uma box 1.0 é necessário trocar de box.
Liguei para agendar a troca da box, pago algum valor?
A troca da box é completamente gratuita, uma vez que é efetuada por autoinstalação.
No caso de ser necessária uma deslocação técnica não é debitado qualquer valor.
O que acontece se não quiser trocar de box?
A NOS garante a substituição de todas as boxes que vão ser descontinuadas sem custos adicionais para os clientes. As boxes que não sejam trocadas vão deixar de funcionar no futuro.
O que acontece à box antiga?
A box antiga pode ser devolvida numa Loja NOS.
Saiba como encontrar as Lojas NOS disponíveis para devolução do seu equipamento e de seguida selecione “Filtrar por serviços” e escolha “Devolução de Box TV/NET desligada” em:
Continuo a ter acessos aos canais Premium (exemplo canais Sport TV)?
Sim, vai continuar a ter acesso a todos os serviços que tem atualmente. Saiba ainda como ativar canais premium na box Iris:
É possível fazer a troca numa loja NOS?
Sim, pode fazer a troca do equipamento numa loja NOS

A Televisão da NOS continua a evoluir para a melhorar a qualidade do serviço de TV. 😊

Se tiver questões adicionais, estamos disponíveis para ajudar.

Mostrar respostas anteriores

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Henrique Candelária,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.

Obrigado

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João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @CP001,

Agradecemos a sua mensagem.

Pelo que compreendemos a situação é distinta da que esclarecemos inicialmente.

A troca de box por motivo de atualização, conforme descrito neste artigo, não implica qualquer alteração ao período de fidelização em vigor.

Obrigado

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CP001

@João H. @Mário P. considero que há uma contradição entre o que foi dito aqui:

@João H. quando se tem a box 1.0 como box principal, “trocar o seu serviço por um pacote de serviços com uma box Iris como box principal” não implica nova fidelização ou alteração de preço, correto?

@CP001, bom dia.

Sim, caso seja no âmbito da atualização da box 1.0 para a Iris não renova o vinculo para com a empresa nem aumenta o custo, diferente será caso opte por uma oferta da box UMA.
Obrigado,

Muito bem! Uma boa decisão da NOS, sem armadilhas.

E o que é dito aqui:

Update da saga Nos troca de box.
Ora bem, resumindo, comprei uma TV 4K, a box 1.0 não é compatível com 4k, está sempre a reiniciar. Solicitei substituição da box no apoio técnico, primeiro não trocavam, tinha que alterar para tarifário mais caro, não aceitei. No dia a seguir, liguei outra vez, já disseram que trocavam pela Iris. Visita do técnico agendada para hoje de tarde, ordem de trabalho troca de box, o técnico, já agora uma pessoa 5 estrelas, instalou tudo, ativar box não conseguia. Liga para a Nos, a perguntar o que se passa, dizem que não podem substituir a Box sem mudar de tarifário pára mais caro. Lá foi a box embora, perdi uma tarde nesta palhaçada.

Bom dia, @Pedrocardiff.
A alteração de box por um modelo diferente daquele contratado, prevê uma alteração contratual. No entanto, e porque queremos ajudar, envie-nos uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de contribuinte.
Obrigado,

Mário P.

Autor

Gestor da comunidade

@Pedrocardiff, boa noite.

Compreendemos o que nos indica. No entanto, e pelo que foi indicado pelo utilizador, o mesmo não tem a campanha de substituição.

Assim, aplicar-se-á, e daí a nossa informação quanto às regras gerais, e não ao abrigo desta atualização.
Obrigado,

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CP001

@Pedrocardiff, boa noite.

Compreendemos o que nos indica. No entanto, e pelo que foi indicado pelo utilizador, o mesmo não tem a campanha de substituição.

Assim, aplicar-se-á, e daí a nossa informação quanto às regras gerais, e não ao abrigo desta atualização.
Obrigado,

Mas a atualização da box 1.0 não é para todos os clientes que tenham esta box e a troquem pela box Iris? Não estou a entender @Mário P. É uma campanha direcionada a clientes de forma faseada, é isso?

Bruno Aleixo

Super User

@João H. @Mário P. considero que há uma contradição entre o que foi dito aqui:

@João H. quando se tem a box 1.0 como box principal, “trocar o seu serviço por um pacote de serviços com uma box Iris como box principal” não implica nova fidelização ou alteração de preço, correto?

@CP001, bom dia.

Sim, caso seja no âmbito da atualização da box 1.0 para a Iris não renova o vinculo para com a empresa nem aumenta o custo, diferente será caso opte por uma oferta da box UMA.
Obrigado,

Muito bem! Uma boa decisão da NOS, sem armadilhas.

E o que é dito aqui:

Update da saga Nos troca de box.
Ora bem, resumindo, comprei uma TV 4K, a box 1.0 não é compatível com 4k, está sempre a reiniciar. Solicitei substituição da box no apoio técnico, primeiro não trocavam, tinha que alterar para tarifário mais caro, não aceitei. No dia a seguir, liguei outra vez, já disseram que trocavam pela Iris. Visita do técnico agendada para hoje de tarde, ordem de trabalho troca de box, o técnico, já agora uma pessoa 5 estrelas, instalou tudo, ativar box não conseguia. Liga para a Nos, a perguntar o que se passa, dizem que não podem substituir a Box sem mudar de tarifário pára mais caro. Lá foi a box embora, perdi uma tarde nesta palhaçada.

Bom dia, @Pedrocardiff.
A alteração de box por um modelo diferente daquele contratado, prevê uma alteração contratual. No entanto, e porque queremos ajudar, envie-nos uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de contribuinte.
Obrigado,

Ora ele diz que comprou uma tv 4k e que a powerbox não é compatível…. pois a iris também não é 4k… claramente o que ele quer é uma box UMA, mas isso não está previsto na campanha como explicam no artigo.

a campanha é pra trocar a powerbox pela iris, se quer trocar pela uma tem que alterar o contrato com as condições novas. parece-me uma questão simples

um bem haja

O amigo Bruno ajuda

CP001

@Bruno Aleixo o que ele diz acho que é independentemente do 4K da TV nova.

Ele simplesmente identifica um problema “a box está sempre a reiniciar.”

Depois a seguir diz que “já disseram que trocavam pela Iris. Visita do técnico agendada para hoje de tarde, ordem de trabalho troca de box, o técnico, já agora uma pessoa 5 estrelas, instalou tudo, ativar box não conseguia” porque “dizem que não podem substituir a Box sem mudar de tarifário para mais caro”

Ele tentou colocar a box Iris e não o deixaram

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @CP001,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos esclarecer.

De acordo com a circunstâncias descritas neste artigo, a troca da box 1.0 enquanto box principal implica uma alteração ao tipo de serviço, passando a ser um novo serviço de televisão Iris.

A atualização para um pacote Iris, nestas características, não implica custos adicionais, a não ser que o cliente pretenda alterar para um outro pacote diferente ao sugerido, por exemplo, com equipamentos ou características diferentes como UMA TV.

Na situação em concreto, poderá ter existido um lapso na marcação da campanha e subsequente agendamento, pelo que lamentos.

Após análise interna este tema foi resolvido. @Pedrocardiff, partilhe connosco o seu testemunho, por favor, caso tenha permanecido com alguma questão sobre este tema.

Obrigado,

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B

Branco50

Kilobyte

Boa tarde a todos,

Queremos garantir a melhor experiência de televisão da NOS a todos os nossos clientes, por isso estamos a melhorar o acesso a funcionalidade avançadas do serviço de TV da sua casa. 😊 📺

A televisão da NOS continua a evoluir e requerem um sistema mais atualizado para proporcionar o acesso às funcionalidades interativas e mais avançadas como gravações manuais, poder visualizar os programas dos últimos 7 dias ou ter acesso a Apps. 😊 📺 

Desloquei-me à loja NOS da Avenida da Liberade, em Braga, para substituir a box 1.0. Mas foi-me fornecida uma box igual, que agora não funciona, tendo o funcionário informado que a substituir para uma box mais atual teria um custo de mais 3€ por mês. Afinal a substituição não é gratuita.

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Branco50,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.

Obrigado

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