Sera que o pacote subscrito é Satelite?
Se for o caso, apenas consegue ativar/desativar serviços via Area de Cliente.
"Aceda à Área de cliente, no seu resumo de conta, em TV > SERVIÇOS ADICIONAIS e selecione o canal que pretende subscrever"
Clientes UMA: APPS > GESTÃO DE CONTA > SERVIÇOS ADICIONAIS
Clientes Iris: APPS > A MINHA CONTA > GESTÃO DE CONTA
Outros Clientes Fibra: MY ZON > CANAIS PREMIUM E PACOTES TEMÁTICOS
Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)