Assistência técnica NOS

Obrigado!!

Olá @Kotto57,

Lamentamos a demora na resposta.

O @Guimas deu uma boa ajuda.

Pode consultar o preçário, aqui.

Obrigada

Boa tarde,

Apresentei uma reclamação por escrito à NOS uma vez que na primeira reclamação, por telefone, o problema não ficou resolvido. (Problema: router estava constantemente a ir abaixo).

Após reclamação por escrito, o problema foi prontamente resolvido, com a substituição do router.

A minha questão é: Qual o custo desta intervenção?

Cumprimentos.

Olá @jmsequeira78,

Agradecemos o seu feedback, sobre a resolução da situação.

Quando a intervenção técnica e substituição do router é feita no seguimento de uma avaria, não existem custos associados.

Caso seja debitado algum valor, precisamos que nos diga, para podermos ajudar.

Obrigada

Não percebo como é que o operador da assistência técnica, não tem em tempo real a agenda dos respetivos pedidos de assistência ao domicílio. Isso cria uma arbitrariedade e uma desresponsabilização da empresa enquanto prestadora dum produto global dum serviço.

Boa tarde @Donato Macedo, 

As equipas técnicas são agendadas consoante a disponibilidade dos técnicos da zona em causa, juntamente com a disponibilidade indicada pelo cliente. 

A quota indicada é alargada por exemplo, das 9h00 às 13h00, sendo contactado 30 minutos antes pelo técnico. 

Obrigado

Boa tarde, pediu uma intervenção técnica para algo que não pode ser resolvido remotamente ? Deverá ser agendado o dia e a hora.

O problema é que a NOS não tem uma noção sequer que aproximada, de quando essa intervenção será feita. Até lá, para além de ficarmos privados do serviço, e continuarmos a pagar pelo mesmo. Essa parte operacional deveria ser melhor coordenada, pois o cliente paga a prestação global desse serviço à entidade NOS...

@Donato Macedo Não será bem assim, desde que a privação dos serviços ultrapasse as 48 horas, os dias em que não houve disponibilidade dos serviços, são descontados na fatura.