A NOS despreza os seus clientes

Bem-vindo à comunidade, @Vitor75.

Queremos ajudar. Contudo, uma vez que se trata de um assunto específico do serviço, pedimos que nos ligue, por favor. Caso o tema se encontre em tratamento, sugerimos que aguarde pelo nosso contacto.

Bem-vindo à comunidade, @Vitor75.

Queremos ajudar. Contudo, uma vez que se trata de um assunto específico do serviço, pedimos que nos ligue, por favor. Caso o tema se encontre em tratamento, sugerimos que aguarde pelo nosso contacto.

James, I think the problem seems to be that your customer service opens up the case and closes it multiple times. It has happened to me repeatedly. You guys should have some quality assurance mechanism that escalates a customer if they repeatedly complain about the same issue. I worked in this industry in the US and we insured that we thought of customers for the long term. More than the initial contract period. Fortunately, your team will have to improve radically now since competition is now available in many areas.
The way you guys need to look at it is that repeated customer calls cost you money each time one of your care representatives answers the phone. If the customer is happy, he becomes a "brand ambassador" which is what you are looking for. He/she goes out to tell their friends about the great service. A bad experience is much worse since your reputation as a reputable and quality company takes a hit. Also, each time you send out a technician, that involves a cost. Get it right the first time. Again, I am speaking from experience because I have had an issue with my service for 6 months. I finally stopped calling and gave up on getting my problem fixed.

Bom dia,

Venho por este meio concordar. Sou Cliente NOS à 6 anos e acho que não valorizam os Clientes mais antigos nem lhes propõem qualquer melhoria mais atractiva. No ano passado, ligaram-me para me oferecem uma troca de router (pois o meu já era muito antigo) e melhorar os serviços (passar a ter 3 gb de net nos telemóveis) e o preço não era assim tão elevado. Aceitei. Combinamos para uma hora que estivesse em casa, pois temos horários de trabalho a cumprir. Pois o técnico passou lá nas horas que não estava em casa. Ainda liguei a perguntar se iam facturar este serviço visto não ter sido feito, disseram que não. Até hoje nunca mais me ligaram para falar sobre este assunto.
Ontem ligaram-me para oferecer novamente melhorias no meu serviço, no entanto, as melhorias que seriam feitas não eram tão atractivas. Ia pagar mais pelos mesmos serviços. Recusei e a senhora ainda ficou ofendida porque conhece o mercado e sabe que ninguém faria um preço melhor.
É muito triste e lamentável que só se lembrem dos Clientes quando os contratos estão a terminar. Somos meros números e são quisermos têm sempre mais Clientes que querem os seus serviços.
A internet tem andado péssima. Desde 2ªfeira que o router se desliga e temos que fazer "reset" várias vezes para conseguirmos ter internet. Estas coisas a NOS não vê e nem quer saber.

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Marri88.

Lamentamos a situação que nos conta. 😞

Como esta questão está associada apenas ao seu serviço, para podermos perceber o que se passa, e porque a queremos ajudar, precisamos que nos ligue.
Saiba como aqui.

Mais um na mesma situação do Vitor75, já perdi total consideração por a NOS , mandam um técnico a casa do cliente, é verificado que o problema é do exterior, fica para uma equipa exterior, pelo menos dão essa ideia ao cliente e depois o problema continua por ser resolvido, o cliente volta a ligar para o 16990 e mais uma visita a casa, é verificado que o probldma é do exterior, problema não é resolvido e voltamos a ligar para o 16990, mais uma visita, problrma do exterior, tecnico que vem a casa não pode fazer nada, e o cliente volta à estaca 0, isto é a fazer pouco do cliente. Felizmente o meu p.f termina muito em breve, adeus NOS e ola MEO, lamento muito que chegou a este ponto mas foi o que a NOS quis.

Olá @AJ67,

Lamentamos a situação que nos conta. 😞

Como esta questão está associada apenas ao seu serviço, para podermos perceber o que se passa, precisamos que nos ligue, por favor. Caso o tema se encontre em tratamento, sugerimos que aguarde pelo nosso contacto.

Olá @AJ67,

Lamentamos a situação que nos conta. 😞

Como esta questão está associada apenas ao seu serviço, para podermos perceber o que se passa, precisamos que nos ligue, por favor. Caso o tema se encontre em tratamento, sugerimos que aguarde pelo nosso contacto.ligar para o 16990 não resolve nada que não seja trocas de equipamentos com avaria, fora esse tipo de problema é inútil. Ligaram ontem e pediram para eu desligar a box iris da electricidade e desligar o cabo coaxial e seguinte voltar a ligar os cabos, depois da box reiniciada pedem para eu fazer pesquisa de canais..., resultado como era esperado foi nulo, imagem continua com paragens, tenho o mesmo problema com todas as tv's que tenho e ja tinha cido determinado nas duas ultimas visitas, 29 agosto e 12 Setembro que o problema é do exterior, e mandam me reiniciar uma box? Estão a brincar comigo!
Amanhã vai ser a 3a visita e ultima que não vai resolver nada, so aceitei essa 3a visita para a queixa no livro ficar mais completa.

Tem estado assim desde agosto, e neste vídeo até não é dos piors momentos.
https://streamable.com/2f510

Felizmente por aqui o problema já foi resolvido, depois de 41 dias e 3 visitas a minha casa, problema resolvido não graças à NOS mas sim ao ultimo técnico que veio a minha casa que pressionou o departamento técnico exterior para finalmente resolver o problema, foi uma verdadeira lição onde como funciona certos departamentos técnicos na NOS, não é de admirar o numero de queixas que se vê por aqui. Problema resolvido indirectamente por o ultimo técnico que veio a minha casa em que nada podia fazer fisicamente mas depois que uma hora ao telemóvel la encontrou alguém que se interessou.

Felizmente por aqui o problema já foi resolvido, depois de 41 dias e 3 visitas a minha casa, problema resolvido não graças à NOS mas sim ao ultimo técnico que veio a minha casa que pressionou o departamento técnico exterior para finalmente resolver o problema, foi uma verdadeira lição onde como funciona certos departamentos técnicos na NOS, não é de admirar o numero de queixas que se vê por aqui. Problema resolvido indirectamente por o ultimo técnico que veio a minha casa em que nada podia fazer fisicamente mas depois que uma hora ao telemóvel la encontrou alguém que se interessou.

Também já tive um problema desses há uns anos atrás e foram 3 meses de reclamações até resolverem o problema também no exterior e na altura também foi assim só com o interesse e disponibilidade do técnico que veio a casa para pressionar o departamento técnico a enviarem uma equipa de exteriores para resolverem a situação.

Felizmente por aqui o problema já foi resolvido, depois de 41 dias e 3 visitas a minha casa, problema resolvido não graças à NOS mas sim ao ultimo técnico que veio a minha casa que pressionou o departamento técnico exterior para finalmente resolver o problema, foi uma verdadeira lição onde como funciona certos departamentos técnicos na NOS, não é de admirar o numero de queixas que se vê por aqui. Problema resolvido indirectamente por o ultimo técnico que veio a minha casa em que nada podia fazer fisicamente mas depois que uma hora ao telemóvel la encontrou alguém que se interessou.

Também já tive um problema desses há uns anos atrás e foram 3 meses de reclamações até resolverem o problema também no exterior e na altura também foi assim só com o interesse e disponibilidade do técnico que veio a casa para pressionar o departamento técnico a enviarem uma equipa de exteriores para resolverem a situação.
Isto acontece diariamente, é só ler este fórum e portal das queixas, só que desta vez veio me bater à porta, foi a minha vez e vizinhos... esses técnicos que fica nos seus escritórios limitam se a ver o BER e mais algum sinal aqui e outro ali, parecem estar dentro do spec e toca a fechar o caso, foi o que aconteceu nas duas primeiras visitas, o que o cliente vê não interessa, para eles somos todos uns tapados. No inicio dei todos os despiste que eles necessitavam, mas ouvir é uma coisa, escutar é uma arte que nem todos conseguem.