500 horas gravação

tenho 500 horas contratadas mas so 20 na quota, já liguei para o apoio técnico mas não resolveram. preciso de ajuda.

@Luís Manuel Martins Já foi respondido aqui:

O apoio técnico especializado tem que verificar a ligação da sua conta cloud e corrigir. Tentel igar novamente para o apoio.

Já passou uma semana sobre o pedido de contacto para resolver o meu problema a nível da gravação da box.
Desde julho deixou de ter quota de 500h e fez com que todas as minhas gravações desaparecessem, sem aviso prévio.
Agora só aparece quota de 20h e já voltei a perder gravações. Já reiniciei sim.
Nada foi comunicado sobre alterações do contrato...nem contactado.
Parece que vou ter que consultar a concorrência.

Bom dia, o seu serviço é Iris ? As 500H de gravação que tinha eram oferecidas ou estavam ativadas com pagamento em fatura ? Pode ter acontecido que por estarem ativadas com voucher tenha terminado o prazo de oferta e daí o regresso às 20H de origem, ainda com 20H de gravação algumas gravações poderão desaparecer já que há um limite de tempo (3 ou 6 meses) para permanência na box; findo esse prazo são apagadas, mas, em todas as gravações que se aproximam do final do prazo de disponibilidade surge um aviso alertando para os dias que faltam para que sejam removidas. 

Para esclarecimento dos motivos que levaram ao término das 500 horas de gravação deve enviar para o perfil @Fórum  o seu numero de cliente e aguardar o contacto da moderação.

Boa tarde. Sim o serviço é iris e tinha as 500h há muitos anos (pelo menos 4), penso que 5€ na factura onde tinha 10€ para gastar em serviços.

Tem lógica desaparecerem as gravações se passa de 500 para 20h, o que não percebo é como alterem isto sem avisar.

Se fosse Nos empresa, já estava resolvido, aliás ligaram-me há pouco porque pensavam que associado a outra conta.

Acho incrível ter pedido para ser contactado, e em duas semanas, nada...vou ter que ir à loja e provavelmente cancelar o contrato, já que não dão assistência...

e ligar o numero de apoio?