Valor Cobrado Indevidamente

Boa tarde @Filipe Carapeto,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente ou WTF.

Obrigado

Boa tarde João,

Enviei mensagem.

Recebemos a sua mensagem, @Filipe Carapeto. 
Vamos analisar e responder o mais breve possível. 
Obrigado

Vou mesmo avançar para uma reclamação mas não pelo motivo inicial mencionado.

Inicialmente o problema foi resolvido com a vossa ajuda e ao serem-me devolvidos os 5€ cobrados indevidamente.

Alguns dias depois, qual não é a minha surpresa quando acordo a meio da noite com uma mensagem da NOS a dizer que o meu saldo estava a chegar ao fim. Verifico o saldo e desta vez foram-me cobrados cerca de 7.5€.

Voltei a verificar que nos últimos 2 meses não liguei uma única vez com o meu cartão NOS nem enviei nenhuma mensagem e tenho os dados configurados para o meu outro cartão Japonês. Tenho a certeza que a própria NOS terá registos que confirmam isto que estou a dizer.

Assim sendo, não sei se está relacionado com a confusão inicial mas, mais uma vez foi-me cobrado dinheiro indevidamente e desta vez sem qualquer justificação, plausível ou não.

Uma boa semana,

Filipe Carapeto

Boa tarde @Filipe Carapeto, 
A contabilização dos consumos feitos no exterior é-nos dados pelo operador a que está ligado. 

Isto é, apenas debitamos as comunicações que o operador a que está ligado nos indica que realizou. 

Obrigado

Nesse caso desafio-vos a confirmarem essa tal contabilização e fazerem prova da mesma.

Do meu lado consigo provar que não faço qualquer uso do cartão NOS já há 2 meses.

Verifique, por favor, o detalhe de comunicações na App NOS, por exemplo, mesmo sendo WTF consegue aceder ao detalhe de comunicações, @Filipe Carapeto. 

Pode, também, filtrar por comunicações “Pagas” e “Não pagas”. Saiba como o fazer em 

Obrigado

Aqui está

Boa tarde @Filipe Carapeto,

Agradecemos a sua mensagem. 

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Queria apenas informar que utilizando apenas este fórum e o apoio ao cliente não foi possível desembaraçar a situação mas após abrir reclamação no Portal da Queixa, em apenas 2 dias a NOS resolveu a situação e de forma satisfatória para mim, devolvendo os 8€ ao meu saldo.

Da minha parte podemos dar o tópico como encerrado.