Valor Cobrado Indevidamente

Agradecemos o seu feedback, @Filipe Carapeto. 

Lamentamos o transtorno. 

Qualquer questão que tenha, disponha. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Não sei o que se passa com o vosso sistema mas voltaram-me a ser cobrados cerca de 2€ sem ter realizado comunicações.

É um pouco chato mas vou simplesmente retirar o cartão NOS visto que arranjam sempre forma de me ir tirando dinheiro aos poucos.

Bom dia @Filipe Carapeto, 

O tarifário de carregamentos quando se encontram no estrangeiro, têm o serviço de aditamento do saldo em Roaming, ou seja, este serviço permite-lhe viajar sem preocupações.

Ao ficar com saldo inferior a €0.99 recebe o valor de €5 ou €10, mediante o seu tarifário, em adiantado. Este valor é descontado no próximo carregamento que realizar, sem qualquer custo adicional. No momento da atribuição deste saldo, recebe sempre uma mensagem a informá-lo desta atribuição, pelo que está sempre informado.

Obrigado

Mário, agradeço a resposta mas penso que não leu a mensagem mensagem com atenção.

1. Não tenho saldo inferior a 0.99€
2. Já estou no Japão há mais de dois meses logo essa “atribuição” já teria sido bem lá atrás
3. Sem realizar comunicações (como já ficou comprovado na reclamação anterior) parece que periodicamente o meu saldo vai diminuindo

Compreendemos o que nos indica e os valores debitados têm que ver com o serviço que indicámos, @Filipe Carapeto. 
Se pretender, podemos desativar o serviço, para isso é necessário que envie uma mensagem privada, novamente, para o perfil @Fórum, a solicitar a desativação, confirmando o número de contribuinte associado ao número. 
Obrigado,  

Posso desactivar o serviço mas continuo sem compreender como é possível eu carregar o meu saldo com 10€ e após 2 semanas sem utilizar o cartão o meu saldo passa para 8€, é que nem sequer bate certo com essas contas dos 5€/10€.

Boa tarde @Filipe Carapeto,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajduar a analsiar.

Envie-nos, por favor, nova mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado