Telemóvel barrado para efectuar chamadas

Olá D. Ana P,

Acabei de verificar e não recebi o e-mail com as condições contratuais que efectuei telefónicamente no dia 29-10-2019.

O tarifário contratado NÂO é o que está designado na sua área de cliente, ou seja, NÃO SÃO ambos o mesmo.

O telemóvel acabado em 01 sempre foi Livre Total ( livre de carregamentos ) e onde debitam 1,5€ de dois em dois meses.

O telemóvel que acaba em 66 foi alterado o tarifário a 29-10-2019 e confirmado ontem telefónicamente com os V/ colaboradores. Ficaram de enviar o tal e-mail com as condições do tarifário contratado ( 200min de conversação com emissão de factura mensal para pagamento por 7,59€).

Não pedi nenhuma alteração no tarifário do acabado em 01.

Pedi, para o que acaba em 66, na V/ loja do C.C.Cascais Shopping a alteração do tarifário. É sobre este tarifário e telefone que aguardo as V/ respostas. Será assim tão complicado?

Ambos os equipamentos são Nokia 108 sem qualquer utilização de internet.

Nos termos da alínea a) do n.º1 do Artigo 198.º da constituição, Capítulo II Art.º 6, aguardo a confirmação da celebração do contrato celebrado à distância no dia 29-10-2019 para o número 933518566.

Obrigado,

Luís Abreu e Lima

Exmos. Senhores,

Será que tenho de repetir tudo de novo?

Será assim tão complicado?

Qual é a V/ dúvida?

Expliquei-me mal?

Continuo a aguardar…… o e-mail e confirmação da alteração do tarifário para o telemóvel mencionado.

Luís Abreu e Lima

 @LuisAbreu e Lima , 

Relativamente à questão do número ao qual procedeu à alteração, ou seja, ao que tem o tarifário Tudo Pós Pago Light ( o que aparece na sua área de cliente) é o mesmo que lhe indicaram telefonicamente, nomeado como Pós Pago Light. 

Quanto ao segundo contacto, o qual está a ser cobrado pela taxa de manutenção, que indica como sendo Livre Total ( livre de carregamentos ), não sofreu qualquer alteração. A taxa de manutenção foi aplicada ao tarifário pois, os operadores de telecomunicações têm custos de infraestrutura relacionados com a manutenção dos números dos seus clientes. No entanto, se quiser alterar este tarifário para que não lhe seja cobrada a taxa de manutenção pode fazê-lo. 

Obrigada 

Boa noite Ana P.,
Recebi hoje uma fatura do telemóvel 93xxxxxx, logo o tarifário não se manteve na mesma. É-me impossível pagar o tarifário que me querem impor e que não pedi que fosse alterado. Tenho pedido que emendem o erro que cometeram desde 29-10-2019, assim não me considero com a obrigação de pagar qualquer fatura referente a este número 93xxxx.
Solicito-lhe, novamente, que me indique o que deverei fazer para que mantenham o tarifário que tinha anteriormente.
Caso não me queiram como cliente, digam-me.
Qual a loja onde poderei desbloquear o meu Nokia 108? É que caso não me queiram como cliente pelo menos desbloqueiem-me o telemóvel para as outras redes.

Aproveito para informar que até hoje não recebi nenhum e-mail, conforme o estipulado nos termos da alínea a) do n.º1 do Artigo 198.º da constituição, Capítulo II Art.º 6,com a confirmação da celebração do contrato celebrado à distância no dia 29-10-2019 para o número 93xxxxxx. Até já indiquei um segundo endereço de e-mail, não fosse algum falhar mas, poderão enviar por correio postal.
Obrigado
Luís Abreu e Lima

Olá @LuisAbreu e Lima,

Respondemos-lhe aqui. 

Olá Tiago C.,

Já lhe respondi de volta. Ao fim de todo este tempo ainda não saberem que cliente sou, ou é preguiça ou estão-se borrifando para o cliente?

Aguardo, pacientemente, a resolução do V/ erro.

Com os meus melhores cumprimentos

Luís Abreu e Lima

Exmos. Senhores,

Contatei pelo telefonema do V/ site o Sr. Fábio Cunha que passou para a Sra. Márcia Araújo e finalmente passou para a Sra. Carla Silva que, após minha exposição, confirmou a reversão do tarifário do telemóvel da conta cliente 1.17xxxxxx.
Assim, agradeço a V/ atenção e aguardarei que o V/ erro fique definitivamente emendado.

Contudo, o telemóvel da conta cliente 1.6xxxxxx aguarda o V/ envio das condições contratuais com a confirmação do contrato celebrado à distância por diversas vezes, presencial na V/ loja do Cascais Shopping e telefónicamente. Já Vos remeti dois endereços de e-mail e informei que poderão, também, enviar por correio. Sem essa documentação nunca saberei o que a minha Mãe pagará nem quantos minutos de conversação poderá usufruir.

Pacientemente a aguardar, envio os meus cumprimentos,

Luís Abreu e Lima

Exma. Sra. Ana P.,

Em resposta à sua mensagem privada e para conhecimento da comunidade do forum, tenho, para concluir, o seguinte a acrescentar:

-Lamento que não me tenha ajudado em nada, a não ser na minha perca de tempo. Já não tenho idade para que brinquem comigo....

Agradeço que não me contactem em nenhum horário. Pois já cometeram erros que cheguem e por cada erro Vosso perco uma infinidade de tempo para os resolver. Eu não trabalho para a NOS. A NOS não me paga nada, só me retira dinheiro.

Já resolvi a situação por outra via.

Agradeço que não façam nada, como já é habitual.

Olá @LuisAbreu e Lima , 

Lamentamos a situação e todo o transtorno causado. 
Não é de todo do nosso interesse que situações como esta ocorram. O nosso objetivo é disponibilizar os nossos serviços com a melhor qualidade, para que os nossos clientes usufruam dos mesmos com a maior satisfação. 

Obrigada