Telemóvel barrado para efectuar chamadas
Exmos. Senhores,
A 28-10-2019 desloquei-me à V/ loja no Cascais Shopping, com a minha Mãe de 85 anos, para alterar o tarifário do telemóvel 9xxxxxxxx. Pedimos um tarifário mais económico com envio de factura. Propuseram-nos um tarifário de 6,99€ com 200min de chamadas. Aceitamos, solicitei um documento comprovativo da alteração, mas informaram que não emitiam por não ser necessário.
Às 14h55mn enviaram uma mensagem para efectuarmos um carregamento até às 14h para podermos continuar a efectuar chamadas, sem dizer qual o dia pois já passava das 14h. Não entendemos e verificámos não ser possível carregar 6,99€ no multibanco porque o mínimo é 7,50€.
Contactei-vos a 29-10-2019 a solicitar esclarecimentos sobre o ocorrido. Informaram-me ter havido um erro na colega da loja porque o tarifário escolhido é por carregamentos e não por fatura. Propôs-me um por 7,99€ que já seria por fatura. Aceitamos e solicitei-lhe o desbloqueio do telefone. Assim foi feito e aproveitei para solicitar que anexassem o meu número 9xxxxxxxx ao mesmo cliente. Ambos recebemos uma mensagem Vossa de “Bem vindo ao programa de Pontos….”.
Ontem 2-10-2019, barraram, novamente, o telemóvel 9xxxxxxxx e enviaram uma mensagem para efectuar o carregamento de 6,99€.
Hoje pedi que me ligassem e após o V/ colaborador dizer que iria passar ao colega que trata destes assuntos, aguardo à mais de uma hora, com música, que me atendam. Como é Domingo irei aguardar o V/ atendimento até às 22h.
Aguardo a resolução definitiva da situação que, como deverão compreender, é urgente pois trata-se de barrarem a possibilidade de efectuar chamadas a uma pessoa de 85 anos de idade, com problemas de saúde que não pode ligar ao único filho que tem, caso não se sinta bem.
Envio cumprimentos,
Luís Abreu e Lima
