Boa noite, tenho um tarifário Z Livre, sem carregamentos obrigatórios e sem dados móveis incluídos, associado aos meus serviços da NOS. Recentemente mudei o telemovel associado a esse tarifário e constatei que o saldo tem baixado significativamente sem razão aparente pois esse telemóvel é apenas para receber chamadas. Consultando o detalhe de comunicações, aparecem várias linhas com dados móveis mas com valor sempre 0, bem como as chamadas recebidas dos últimos 15 dias a 0. Entretanto já desativei os dados móveis nas definições do smartphone. Alguém saberá como consultar o valor cobrado por dados móveis num tarifário que supostamente não tem dados móveis incluídos e ajudar a resolver este problema?
Respondido
Tarifário Z Livre dados móveis
Melhor resposta por João H.
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do
O Z-Livre é um tarifário descontinuado e sem carregamentos obrigatórios. O acesso à internet tem um custo de €1,99 para 200MB diários. Saiba mais informação sobre as condições, aqui.
Se pretender bloquear o acesso à internet no serviço, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
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Obrigado
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Boa noite
Pode consultar o seu consumo de internet na App NOS ou Área de Cliente. Siga estes passos:
Obrigado
Obrigado pela resposta mas já acedi a essa informação na minha área de cliente. É possível pedir fatura detalhada para esse cartão (Z livre)? Como poderei efetuar uma reclamação após consulta dos movimentos na conta? Nos meus outros 2 números da NOS consigo aceder ao detalhe das comunicações sem problemas na área de cliente.
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MarcioCarvalho escreveu:
Obrigado pela resposta mas já acedi a essa informação na minha área de cliente. É possível pedir fatura detalhada para esse cartão (Z livre)? Como poderei efetuar uma reclamação após consulta dos movimentos na conta? Nos meus outros 2 números da NOS consigo aceder ao detalhe das comunicações sem problemas na área de cliente.
Se tem um tarifário de carregamentos a informação é disponibilizada em euros.
Se tem um tarifário de mensalidade, seja pré-pago ou pós-pago consulte o valor em euros, bem como os minutos, SMS e dados móveis disponíveis e usados.
Caso ainda pretenda reclamar, informe.
Obrigado
Boa tarde,
Como posso reclamar de algo que não tenho acesso? Na minha conta de cliente aparecem os movimentos sempre com valor 0. Facto é que o saldo tem diminuído e na minha fatura detalhada não aparece esse número. Fico num impasse...e respostas já feitas, não obrigado!
+6- Gestor da comunidade
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Boa tarde,
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O Z-Livre é um tarifário descontinuado e sem carregamentos obrigatórios. O acesso à internet tem um custo de €1,99 para 200MB diários. Saiba mais informação sobre as condições, aqui.
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