Sms Internacionais suspeitos

Boa tarde @Joaquim Cavadas, 

Lamentamos a situação. 
Para podermos ajudar, pedimos que nos confirme o número da fatura em que existem estes débitos para verificarmos a situação. 
Obrigado

Obrigado nós pela cooperação, @Joaquim Cavadas 

Verificamos que no seguimento do contacto que fez, ontem, dia 29 de novembro, foi-lhe atribuído o crédito quanto à fatura número FT 202392/2790193. 

Confirme-nos, por favor, se recebeu o email com a nota de crédito. 

Relativamente à fatura de outubro (FT 202392/2617013) verificamos que houve dois SMS, do número que termina em “259” para um número com o prefixo da África do Sul , uma no dia 24 de setembro de 2023 às 15h37 e outro, no dia seguinte, 25 de outubro às 9h05, vamos creditar o valor e o mesmo será revertido na próxima fatura a emitir. O crédito encontra-se registado com o número 000142483091. 

No entanto, e uma vez que refere não conhecer os números, sugerimos que verifique se não recebeu chamadas de números internacionais nestes períodos, recordamos que pode tratar-se de uma tentativa de esquema de Phishing.

Sendo apenas uma suspeita, endereçámos, internamente, esta situação por forma a que possamos acompanhar os incidentes de perto. 

Para sua segurança e de todos os números associados à sua conta, sugerimos que mantenha um dever de cuidado para evitar situações de possíveis fraudes como, por exemplo, não instalar software não solicitado, nem acederem a links suspeitos para onde sejam conduzidos, ou facultar os seus dados pessoais através desses mesmos links sem que primeiro confirmem a sua veracidade junto das entidades emissoras.

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado, 

Peça o bloqueio de comunicações internacionais, nesse número. Pode ajudar, pelo menos evita os custos 

Boa tarde

Aconteceu o mesmo com o telemóvel do meu filho de 11 anos. Várias SMS enviadas em sequência de segundos para vários números da Áustria e Espanha. Números totalmente desconhecidos e ao longo de alguns dias. Só nos apercebemos devido ao valor elevado da fatura, recebida ontem 20/03/2024, e no apoio ao cliente dizem nada poder fazer excepto bloquear números internacionais e efetuar um desconto de 10€ para compensar. Podem ajudar?

Mas como é que essas situações acontecem?

Não estão a ver o disparate de SMS que aparecem na fatura. Áustria e Espanha são apenas dois. Aparece Estónia, Rússia, Tajiquistão, Países Baixos. Mais de 200€ SMS só num dia e para vários números diferentes....

Bom dia @Rosario Pereira, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Para podermos ajudar, pedimos que nos confirme o número da fatura em que existem estes débitos para verificarmos a situação. 
Obrigado

Agradecemos a sua mensagem @Rosario Pereira. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Boa tarde @AndreFerreiraPT,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Boa tarde @JNiza,

Sugiro que edite o tópico e remova os dados privados.

Não se esqueça que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Aguarde a intervenção dos únicos colaboradores da empresa, a equipa de moderação.

Obrigado.

Boa tarde @Mário P.,

O numero de cliente ainda está no comentário da @JNiza, fica o alerta.

Obrigado.