Boa tarde @Joaquim Cavadas,

Compreendo a sua preocupação em relação às cobranças indevidas de SMS internacionais na sua fatura. Este tipo de situação pode ser frustrante e incomodativo.

Sugiro que aguarde o feedback da equipa de gestão deste Fórum, pois os operadores possuem procedimentos para analisar e corrigir esse tipo de erro, reembolsando valores cobrados indevidamente ou investigando atividades suspeitas na sua conta.

Obrigado

Muito obrigado pela sua ajuda. Ficarei a aguardar de modo a que me possam ajudar.

Boa tarde @Joaquim Cavadas, 

Lamentamos a situação. 
Para podermos ajudar, pedimos que nos confirme o número da fatura em que existem estes débitos para verificarmos a situação. 
Obrigado

Boa tarde, é na fatura FT 202392/2617013 e na fatura FT 202392/2790193.

Agradeço imenso pela sua preciosa ajuda, que são sempre os mesmos números e tenho receio que se trate de algum tipo de burla.

Obrigado pela disponibilidade em ajudar

Obrigado nós pela cooperação, @Joaquim Cavadas 

Verificamos que no seguimento do contacto que fez, ontem, dia 29 de novembro, foi-lhe atribuído o crédito quanto à fatura número FT 202392/2790193. 

Confirme-nos, por favor, se recebeu o email com a nota de crédito. 

Relativamente à fatura de outubro (FT 202392/2617013) verificamos que houve dois SMS, do número que termina em “259” para um número com o prefixo da África do Sul , uma no dia 24 de setembro de 2023 às 15h37 e outro, no dia seguinte, 25 de outubro às 9h05, vamos creditar o valor e o mesmo será revertido na próxima fatura a emitir. O crédito encontra-se registado com o número 000142483091. 

No entanto, e uma vez que refere não conhecer os números, sugerimos que verifique se não recebeu chamadas de números internacionais nestes períodos, recordamos que pode tratar-se de uma tentativa de esquema de Phishing.

Sendo apenas uma suspeita, endereçámos, internamente, esta situação por forma a que possamos acompanhar os incidentes de perto. 

Para sua segurança e de todos os números associados à sua conta, sugerimos que mantenha um dever de cuidado para evitar situações de possíveis fraudes como, por exemplo, não instalar software não solicitado, nem acederem a links suspeitos para onde sejam conduzidos, ou facultar os seus dados pessoais através desses mesmos links sem que primeiro confirmem a sua veracidade junto das entidades emissoras.

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado, 

Boa noite

Muito obrigado pela ajuda. Não conheço nenhum número estrangeiro, de modo a que esta situação está a preocupar me. Se possível acompanhar a nivel destes números de pishing agradeço imenso.

Só neste número que foi a adesão mais recente do pacote, está a acontecer esta situação.

É que nem sei o porquê desta situação ter iniciado, uma vez que não carrego em links aleatórios e ser de números estrangeiros que nunca vi, pois só tenho família em Portugal. 

Se possível ajudar nessa questão dos números de modo a denunciar o esquema de pishing, agradeço imenso.

Peça o bloqueio de comunicações internacionais, nesse número. Pode ajudar, pelo menos evita os custos 

Bom dia @Joaquim Cavadas, 

Sim, nós endereçámos a situação e a mesma esta a ser analisada. 
Caso existam novidades entraremos consigo. 
Obrigado

Boa tarde

Aconteceu o mesmo com o telemóvel do meu filho de 11 anos. Várias SMS enviadas em sequência de segundos para vários números da Áustria e Espanha. Números totalmente desconhecidos e ao longo de alguns dias. Só nos apercebemos devido ao valor elevado da fatura, recebida ontem 20/03/2024, e no apoio ao cliente dizem nada poder fazer excepto bloquear números internacionais e efetuar um desconto de 10€ para compensar. Podem ajudar?

Boa tarde @Rosario Pereira,

O apoio a cliente já disponibilizou uma boa ajuda, tendo em conta a sua responsabilidade.

Obrigado

Mas como é que essas situações acontecem?

Não estão a ver o disparate de SMS que aparecem na fatura. Áustria e Espanha são apenas dois. Aparece Estónia, Rússia, Tajiquistão, Países Baixos. Mais de 200€ SMS só num dia e para vários números diferentes....

A sua questão foi respondida aqui sugiro que aguarde uma resposta da gestão do Fórum NOS.

Obrigado

Bom dia @Rosario Pereira, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Para podermos ajudar, pedimos que nos confirme o número da fatura em que existem estes débitos para verificarmos a situação. 
Obrigado

Bom dia

É a fatura FT 202492/670810. Desde já agradeço a atenção dispensada.

Agradecemos a sua mensagem @Rosario Pereira. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Boa tarde, aconteceu-me exatamente a mesma situação, no dia 27 de maio, num espaço de 10 minutos, foram efetuados sms para vários números internacionais, agradeço como proceder para o respectivo reembolso

Boa tarde @AndreFerreiraPT,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Bom dia

Com referência a:

N.º cliente C8xxxx5 - 

Fatura n.º FT 202492/1793861

Constata-se a cobrança de cerca de 81 mensagens internacionais associadas ao N/ número no dia 15-07-2024 entre as 13:47:43 e as 13:49:36 para Espanha, Irão, Bélgica e Áustria, as quais não foram por nós efetuadas.

Agradecemos averiguação e compensação pela situação relatada.

Cumprimentos

Ana Carneiro / João Niza

Boa tarde @JNiza,

Sugiro que edite o tópico e remova os dados privados.

Não se esqueça que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Aguarde a intervenção dos únicos colaboradores da empresa, a equipa de moderação.

Obrigado.

Bom dia, @JNiza. 

Sugerimos que atualize para a última versão do software do seu terminal e verifique quais as App’s instaladas que têm permissão de envio SMS. 

Editámos, também, o seu comentário por conter o seu número de cliente, sugerimos que não partilhe os seus dados publicamente para os proteger. Quanto às comunicações, e dado ao número de mensagens que foram enviados no mesmo minuto, endereçámos internamente a situação para que seja analisada. 

Assim, e a título excecional, creditámos o valor e, por isso, vai receber um email com os dados para pagamento da fatura com a correção. O seu pedido está registado com o número 000152330693

Obrigado,  

Boa tarde @Mário P.,

O numero de cliente ainda está no comentário da @JNiza, fica o alerta.

Obrigado.

Agradecemos o alerta, @Jorge C. 
Obrigado,

Boa tarde,

Pela segunda vez estamos a ser cobrados pelo envio de sms Internacionais que não foram enviadas por nós.

Na última fatura -  FT 202495/1977835 Outubro de 2024 - O valor a mais cobrado nesta fatura relativo a estas mensagens é de 60,08€

Reclamámos pelo telefone e até nos foi dito na loja que foram enviadas 55 mensagens no espaço de 1 minuto.

Apenas nos querem dar um valor de 10€, o que nos parece ridículo.

O telefone em questão foi verificado e limpo. Nós não conhecemos os números nem enviámos 55 mensagem em 1 minuto.

O que parece correto será uma nova referência de pagamento que não inclua este valor.

Há alguma forma de bloquear o envio de mensagens internacionais?

Obrigada pela ajuda

Boa tarde @SofiaCRC,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Confirmamos que o valor máximo a creditar sobre o tema em causa foi aplicado, como referiu.

Apenas é possível desativar o envio ou receção de todos os SMS, nacionais e internacionais.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde

Isso quer dizer exatamente o quê? Que dão o valor de 10€ ?

Qual é o critério para receber a devolução?

Vejo que alguns casos iguais ao nosso em que  o valor foi retirado da fatura. 

Seria bom se houvesse possibilidade de restringir apenas as mensagens internacionais.

Gostaria de saber qual foi o link que levou ao aparecimento do virus que efetua as mensagens.

Obrigada