Smart Number da NOS - Podemos ajudar?

Olá @mariodomcruz,

Lamentamos a situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de telemóvel em que pretende usar o Smart Number para o perfil @Fórum. Queremos ajudar.

Obrigada

Devido ao facto de não ter obtido a resolução ao problema e de ter tido qualquer contacto da NOS nesse sentido, hoje vi-me obrigado a fazer reclamação nas plataformas seguintes: Portal da Queixa, Provedoria NOS e, ainda, Livro de Reclamações. Esperei mais de uma semana e nada foi feito. Haja paciência. A forma como tratam os clientes não é cuidadosa e proativa. Não basta dizerem no Fórum NOS ou linha de apoio ao cliente NOS que vão resolver. É necessário efetivamente resolver, cumprir prazos e escutar o cliente.

Boa tarde. Continuo sem o serviço “smart number”  activado.Já enviei a mensagem privada com o meu numero de cliente, tal como me pediram e não tive qualquer resposta. Já liguei para a linha de assistência técnica e constatei que sabiam menos do que eu do serviço “smart number”. dicaram-me que me contactariam nas próximas 48 horas e até hoje nada. Ora isto foi no dia 5/12/21. Em desespero de causa fui á loja NOS da AV. da Republica, uma vez que é a que tem serviços técnicos. Instalaram-me um esim, e depois de andaram a mexer no telemóvel, não conseguiram activar o serviço. Pena foi terem-me desconfigurado o telemóvel todo. Adorava escrever um post a dizer bem da NOS, mas até agora e dado os acontecimentos, só posso dizer o contrario. 

Continuo a aguardar resposta da NOS.

Cumprimentos a todos.

Já fiz essa reclamação junto da ANACOM (livro de reclamações), Provedoria NOS e Portal da Queixa e continua tudo igual. É desesperante. Não sei mais que fazer. Acho que o melhor é rescindir com operadora por incumprimento de contrato.

Obrigado pela informação do número onde poderia encontrar ajuda para activar o meu smart number, mas a NOS anda a brincar às escondidas com os clientes e desativou esse número. 
O que é revoltante a a falta de informação sobre o que se passa com a ativação do dito serviço, uma vez que desde o início,(á quase un mês) que a informação no meu iPhone é “ A AGUARDAR”..

Mas a factura mensal para pagamento não se esqueceram de enviar.

Boas!

Sou mais um daqueles que estava a tentar ativar o serviço desde o início do mês, tendo a ativação bloqueado com o texto "a aguardar" na app Watch do iPhone e dava erro até ao tentar cancelar.

Estive vários dias à espera de resposta do apoio ao cliente até ter sido contactado por um técnico mais especializado que disse ter havido uma falha de comunicação da ativação ao relógio (como já foi dito aqui). Segundo ele, removeu o pedido de ativação e neste primeiro contacto ficou tudo na mesma mas pouco depois, contactou-me outra técnica especializada em que finalmente tudo ficou resolvido!

De uma forma resumida, quando acontece este bloqueio na ativação do Smart Number parece que o procedimento tem de ser o seguinte:

- Do lado da NOS tem de ser feito uma espécie de "reset" ao processo, visto que a tal falha de comunicação não deixa fazer mais nada, nem sequer cancelar;

- É importante reiniciar o telemóvel de forma a que na aplicação Watch volte ao estado inicial, para poder configurar novamente de início o serviço (quando o primeiro técnico me contactou nem nos ocorreu fazer isso e nem era possível no momento);

- Voltar a efetuar o processo de ativação normalmente e aguardar, no final dá para perceber pela aplicação que foi concluída com sucesso e é enviada uma mensagem a confirmar.

Nota: coincidência ou não, enquanto aguardava pela ativação na aplicação, liguei o Watch ao Wi-Fi de casa (tinha-o apenas ligado por Bluetooth ao telemóvel) e foi nesse momento que avançou para o estado seguinte. Não sei se isto fez efetivamente diferença (melhor comunicação com o servidor por parte do relógio ou assim) mas nunca é demais tentar.

Concluindo, acho que acabei por ter "sorte" em ter conseguido resolver isto em duas semanas, pelos testemunhos que vejo aqui. Não deixa de ser incrível como ao fim de um ano este problema ainda acontece (não tenho a certeza se está apenas do lado da operadora ou se também dos servidores da Apple, visto que lá fora noutras operadoras isto também acontece depois de ter pesquisado um pouco).

No mínimo, já devia haver uma solução no primeiro contacto com o apoio ao cliente e não ter de se aguardar vários dias (ou semanas) por técnicos mais especializados. Deixo o meu especial agradecimento a estes últimos que foram bastante atenciosos e prestáveis, mostrando que percebiam mesmo do assunto e resolveram o problema.

Espero que esta publicação seja útil a quem passa pelo mesmo.

Boa tarde a todos,

Lamentamos o transtorno. 

Iremos responder à sua mensagem privada com a maior brevidade @PEDRO MANUEL AZEVEDO MARTINS. Pedimos desculpa pela demora.

Agradecemos o seu testemunho @rubenfmsilva e @mariodomcruz.

Caso surja alguma outra questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Isto não é só reclamar e dizer mal..

A NOS ESTÁ DE PARABÉNS PELA RESOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA. 

A COMPETÊNCIA  do Sr. Da técnica com que falei ontem, mais a senhora também do departamento técnico, foram incansáveis e FANTÁSTICOS. 

Está tudo a funcionar na perfeição. MUITO OBRIGADO A TODOS. 

Aproveito para informar que ao contrário do que alguém escreveu aqui no fórum, se o iPhone estiver desligado,  continua a receber e poder fazer chamadas. Só não da em modo voo, porque ao por o iPhone o Apple Watch assume também o modo voo..

fizemos essa experiência e o relógio recebeu a chamada..

parabéns a todos, continuem assim.

Cumprimentos e MUITO OBRIGADO. 

Bom dia. Tenho um Smart Watch da Samsung Active 2 Lte com  a seguinte ref°:

SM-R825F

Ja tenho o plano corporate volt associado ao meu nemero de telemóvel mas quando tento fazer a configuração dos planos móveis no samsung wearable aoarece a seguinte mensagem:

NOS nao oferece planos móveis para o se relogio.

Error code: -1

Obrigado 

Ativei o serviço pela App Galaxy Wear, recebi SMS de ativação, o serviço aparece ativo ao consultar a App Nos mas o serviço smart number não funciona

Ha uma semana que entram em contato comigo, desatuvaram o serviço, reativaram e não funciona. Comprei o modelo LTE por conta do serviço e a área tecnica não consegue resolver...

Viva,

Desculpem a necromância, mas tenho exactamente o mesmo problema. Relógio compatível, tarifário WTF, não vejo opção para “mudar” nada mas gostava de ter este serviço.

Obrigado.