Roaming foi ativado sem a minha aceitação

Algum parecer?

Boa tarde ​@George Maicon Kruger, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta.

O ​@Jorge C é um utilizador do Fórum NOS. Pode consultar mais informações sobre a equipa de moderação, que se encontra devidamente identificada, através do nosso artigo:

Compreendemos o que nos indica e lamentamos a situação.

Apesar de não haver um acesso direto à internet através de um navegador, não impede que o equipamento estabeleça uma ligação e realize consumos, tal como partilhado pelo ​@Jorge C.
Smartphones fazem ligações à internet em segundo plano, mesmo quando não tem aplicações abertas.

Informamos ainda que, mesmo tendo disponível a opção de ativar o Net Roaming no destino, esta não carece de obrigatoriedade para utilização do serviço.
O roaming encontra-se disponível automaticamente para poder utilizar o serviço caso pretenda e, quando há um registo na rede do operador em que há acordo com a NOS, é aplicado um custo, como descrito no Site NOS.

Caso não consiga pagar a totalidade do valor faturado, estamos totalmente disponíveis para ajudar a encontrar uma solução através de um acordo de pagamento.
Para isso, pedimos que, por favor, nos envie uma mensagem privada através do perfil ​@Fórum com o número em causa e o NIF associado.

Obrigada

Aagradeço o feedback ​@Rafaela F. , mas a resposta dada é inaceitável e ignora os factos apresentados.

Afirmar que o valor é "devido" apenas porque um operador internacional o reportou é descartar a responsabilidade da NOS na proteção do cliente. Reitero os pontos que ficaram sem resposta:

1. Bloqueio Ativo: O meu equipamento estava configurado para "Roaming: NEVER". Se houve tráfego de 18 MB, este foi gerado por protocolos de rede à revelia da minha configuração. Como cliente, tomei todas as precauções técnicas ao meu alcance.

2. Contradição e Falta de Consentimento: A vossa imagem sugere um roaming "automático", mas o site da NOS e as SMS que recebi dizem claramente que para navegar é necessário "ativar" pacotes ou responder "SIM". Eu nunca ativei nada, nem respondi a qualquer SMS. Se não houve ativação, como pode haver uma cobrança de mais de €120?

Relativamente à sugestão de um 'acordo de pagamento': não procuro qualquer facilidade de liquidação, uma vez que possuo total capacidade financeira. O que exijo é a correção de uma injustiça. O valor não é devido porque não houve utilização consciente nem qualquer falha de precaução da minha parte como utilizador.

Pelo rumo desta conversa, percebo que não haverá solução através destas mensagens públicas (embora uma análise séria dos factos e das provas que apresentei bastasse para reconhecerem a falha). Posto isto, irei avançar de imediato com uma queixa formal junto das entidades reguladoras e órgãos competentes, bem como dar início ao processo de mudança de operadora.

Como assim “NEVER”? Ligou para a NOS a pedir para bloquear? 
Viu as condições do roaming no país em que se encontrava?  Sabia que não queria Roaming mas mesmo assim não achou estranho os eu equipamento ligar-se a uma rede noutro pais

Senhor ​@Olaf , sugiro que leia com atenção todas as mensagens anteriores antes de lançar questionamentos que já foram cabalmente respondidos e demonstrados.

Se ler o histórico, verá que o que está em causa aqui não é falta de conhecimento das condições, mas sim a cobrança de algo que eu não foi autorizado."

O roaming é automático não é algo que o cliente autorize. O que falou no ponto 2 é pacotes de roaming para ficar mais barato, é outra coisa.

Se o cliente quiser mesmo bloquear tem que ligar á linha de apoio e pedir o bloqueio. Sendo assim não tomou todas as precauções.

A NOS só consegue fazer uma análise dos factos que consegue analisar, e neste caso é verificar que o cliente ligou-se a um operador internacional e usou o serviço. Por isso é normal que tenha um custo de roaming. Tirar uma foto ao seu telemovel a dizer “ roaming desligado” não é prova. Qualquer pessoa pode desligar isso após usar roaming e tirar foto.

Bom dia a todos,

​@George Maicon Kruger, a comunidade partilhou uma boa ajuda sobre este tema.
Caso não pretenda fazer qualquer uso do roaming, é necessário que solicite o seu bloqueio com antecedência ou desligue esta possibilidade através das definições do seu equipamento antes de chegar ao país destino.

Ainda assim, e pelo que indica, vamos ajudar a analisar a situação.
Para isso, envie-nos, por favor, uma mensagem privada através do perfil ​@Fórum com o número em causa e o NIF associado.

Obrigada