Roaming Espanha

Boa tarde @Leo Eduardo da Silva, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

O @Renato Gomes deu uma excelente ajuda. 😊

O Roaming na União Europeia, caso não tenha desativo essa função, é automático por defeito.

No entanto, caso exista um consumo permanente em Roaming, é aplicada uma sobretaxa de Roaming Permanente. 

Qualquer questão que tenha, fale connosco. 
Obrigado,

Agradeço imensamente @Renato Gomes e @Mário P. ! Desejo a ambos uma otima semana!

Ora essa, @Leo Eduardo da Silva. 

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Desejamos-lhe um bom fim-de-semana e boa viagem!

Boa tarde,

Foi-me incluído na factura do mês de Janeiro despesas de roaming referentes à utilização em Espanha. Não encontro detalhe de comunicação na factura ou na área cliente. Favor esclarecer.

Grato pela atenção, sou com cumprimentos.

Luís Correia

Boa tarde ​@LUISCORREI,

Agradecemos a sua mensagem.

Saiba como consultar o detalhe de comunicações através da my NOS:

• Como consultar o detalhe de comunicações do Telemóvel na my NOS Tutorial

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

Boa tarde, o querem dizer com "Sobretaxa roaming permanente"? O meu filho esteve 6 meses (com várias vindas a Portugal) em Espanha, agora recebo um acréscimo de cerca de 40€ na factura? Alguém me pode esclarecer sobre essa "Sobretaxa roaming PERMANENTE"? 

Boa tarde ​@João Narciso,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos esclarecer.

De forma a evitar o uso abusivo dos serviços de roaming a nossa política de roaming aplica uma sobretaxa aos clientes que utilizam os serviços fora de Portugal por longos períodos.

O cliente será considerado um "Roamer Permanente" se, nos últimos 4 meses (120 dias):

• Fizer mais de 50% das suas comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos) no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido;
• Passar mais de 50% dos dias em que realiza comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos)  no EEE ou no Reino Unido.

Se for considerado um "Roamer Permanente" , serão aplicadas as seguintes tarifas extras às comunicações realizadas:

• Chamadas de voz: €0,027 por minuto
• SMS enviados: €0,005 por SMS
• Dados móveis: €0,002 por MB

Essas sobretaxas serão aplicadas além do seu pacote normal de minutos, SMS e dados móveis.

Avisamos o cliente antes de começar a cobrar estas taxas, garantindo que esteja sempre informado.

Para qualquer dúvida ou mais informações, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.

Para evitar esta taxação:

• o cliente deve alterar o comportamento de consumo. Basta que, nos últimos 120 dias, uma das condições, previstas pelo regulamento, já não se verifique. O cliente recebe um SMS a informar que a sobretaxa deixa de ser aplicada;
• Ou pode subscrever o nosso serviço de isenção junto do nosso Apoio ao Cliente ou numa Loja NOS;

Esta política é aplicada desde 5 de junho de 2023. Todas as informações estão disponíveis no Site NOS.

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Obrigado