roaming

Sim, por estar maioritariamente em roaming é aplicado taxa 

O meu namorado está exatamente o mesmo tempo que eu no estrangeiro e em portugal, usa mais dados e efetua mais chamadas e nao lhe é cobrada taxa nenhuma, só que é a da meo. A lei é diferente para as diferentes operadoras?

Boa tarde, ​@DIANA RITA DA SILVA MARQUES 

O ​@Olaf deu uma boa ajuda. 

Atendendo ao regulamento (UE) 2017/920 de 17 de maio de 2017, quando existe uma utilização excessiva no estrangeiro, face à utilização nacional é aplicada a sobretaxa de roaming permanente. 

Obrigado, 

O que não entendo é que se essa lei esta em vigor desde 2017 porquê q em 3 anos so agora é que esta a ser cobrada essa taxa tendo em conta que sempre usei os dados de forma igual

​@DIANA RITA DA SILVA MARQUES, boa tarde.

Desde 5 de junho de 2023 que se aplica a sobretaxa de roaming aos clientes cujo consumo (volume de comunicações) em roaming e presença (dias de comunicações) no Espaço Economico Europeu (EEE) e Reino Unido sejam superiores (>50%) a Portugal, nos últimos 4 meses (120 dias).

A política de utilização responsável tem por objetivo evitar uma utilização abusiva ou anómala pelos clientes, nomeadamente a utilização de tais serviços para outros fins que não as viagens periódicas, por exemplo, a sua utilização a título permanente.

Obrigado, 

Ok

obrigada

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@DIANA RITA DA SILVA MARQUES.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia, 

Estou há 28 dias no Reiko Unido e acabo se receber uma msg a informar que face à utilização maioritariamente em roaming no EEE ou RU, pode trazer custos adicionais.

Segundo o que li neste fórum, a situação verifica-se quando esta utilização for >50% do tempo nos últimos 120 dias. Ora, pelas minhas contas, ainda não atingi  sequer os 25% do tempo, pelo que, não percebo o envio desta msg por parte da NOS.

Solicito clarificação,

cumprimentos

Boa tarde ​@Gilberto Conçalves Simões,

De forma a evitar o uso abusivo dos serviços de roaming a nossa política de roaming aplica uma sobretaxa aos clientes que utilizam os serviços fora de Portugal por longos períodos.

Será considerado um "Roamer Permanente" se, nos últimos 120 dias:

• Fizer mais de 50% das suas comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos) no Espaço Económico Europeu (EEE),no Reino Unido, na Moldávia ou na Ucrânia;
• Passar mais de 50% dos dias em que realiza comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos) no EEE ou no Reino Unido, na Moldávia ou na Ucrãnia.

Saiba mais através do Site NOS.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia Se João H.

Muito agradeço o seu esclarecimento mas, não acrescentou nada àquilo já já estava explanando neste fórum.

Eu só pretendia saber porque è que recebi a msg informando que estava a abusar de utilização de roaming, quando ainda não estou no RU  sequer a 25% dos 120 dias estipulado.

cumps

Boa tarde ​@Gilberto Conçalves Simões,

Agradecemos a sua mensagem.

Conforme partilhado acima, esta politica não se aplica apenas pelo tempo em que se encontra no estrangeiro, mas também pelo consumo praticado no período estipulado: 

Fizer mais de 50% das suas comunicações (chamadas realizadas, SMS enviados e dados móveis consumidos) no Espaço Económico Europeu (EEE),no Reino Unido, na Moldávia ou na Ucrânia;

Ou seja, se no decorrer dos últimos 120 dias tiver praticado mais de 50% dos consumos fora de território nacional, aplica-se a sobretaxa. Saiba mais através do Site NOS.

Por favor, fale connosco se surgir alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde Sr. João,

Isso eu tinha percebido, no entanto, se eu estiver no estrangeiro, mesmo por pouco tempo, se fizer duas chamadas já fico com 100% se utilização do serviço em Roaming, pelo que, para para  ultrapassar essa situação, ao fazer uma chamada em Roaming, terei de ir a correr a Portugal, fazer uma ou duas chamadas para depois voltar a fazer outra em Roaming.

Se verificar, nas comunicações que fiz pela NOS, apenas gastei 3 minutos dos 3500 disponibilizados.

Cumps