Resposta a exposição

Boa tarde @HMMR82,

Agradecemos o seu testemunho.

Lamentamos que a resposta da provedoria NOS não tenha ido de encontro com as expectativas.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia,

Noto da parte da NOS, uma comunicação pouco cuidada na utilização das palavras, nomeadamente neste meu caso.

Sr. João, permita-me que corrija, quando refere “ Lamentamos que a resposta da provedoria NOS não tenha ido de encontro com as expectativas”, não se trata de expectativas mas sim de uma proposta que me foi feita por uma colaboradora da vossa empresa NOS e que não foi cumprida. Repito, não foi cumprida.

Não há qualquer tipo de “expectativas” da minha parte, simplesmente a certeza que a NOS e quem trabalha em nome dela, não cumpre com compromissos e propostas que apresenta aos clientes.

A NOS enquanto empresa estabelecida no mercado nacional e em bolsa de valores, devia ter outro tipo de postura, diria mais profissional e exigente com quem trabalha nela e mais respeito por quem é seu cliente há tantos anos e sempre pagou as devidas mensalidades.

Não há qualquer tipo de “expectativas”, Sr. João, há a certeza de que a NOS compactua com este tipo de situações, caso contrário não estaria aqui hoje a escrever.

Não há “expectativas”, Sr. João, existe sim a certeza de quem tem a razão neste caso e se vê obrigado a dirigir-se a lojas, a enviar mails, fazer telefonemas, e escrever em foruns de forma a que alguém de bom senso se digne a ouvir a chamada onde a proposta me foi apresentada por uma funcionária da NOS, e perceba de uma vez por todas de que lado está a razão.

Atentamente,

@HMMR82, bom dia. 
Conforme indicado, e bem, pelo @João H. e conforme esclarecido pela Provedoria NOS, infelizmente, não comercializamos serviços com os valores indicados, o que lamentamos. 

Assim, não nos é possível atribuir uma oferta que não existe. 
Obrigado,

Bom dia,

Sr. Mário, não tenho o menor gosto em estar a expor uma situação destas caso soubesse que não tinha a menor razão. Tenho plena consciência do que me foi proposto pelo telefone por uma colaboradora da NOS. 219016994, foi este o número pelo qual fui contacto pela NOS.

O Sr. Mário ou alguém que tenha a gentileza de ouvir a chamada do dia 28AGO24, em que a Srª Fabiane me apresentou a proposta que acima já descrevi, ouvirá o que eu ouvi na altura.

Os serviços foram me apresentados pela funcionária da NOS, assim como o valor da mensalidade a pagar pelos mesmos.

Sr. Mário, sei perfeitamente aquilo que me foi dito pelo telefone no dia 28AGO24, através do número 219016994, pela Srª Fabiane.

Sr. Mário, a única coisa que peço é que a NOS cumpra com o que foi proposto por uma sua colaboradora assim como eu cumpro com o pagamento das mensalidades.

Sr. Mário, “infelizmente” permita-me que lhe diga: a NOS na pessoa da Srª Fabiane propos-me os serviços acima referidos pelo valor que indiquei.

Sr. Mário, em nenhum momento estaria com este trabalho todo se não tivesse a convicção daquilo que me foi proposto.

Se neste processo há alguém que não está a cumprir com a sua parte, é a NOS.

Lemos atentamente e o assunto que expôs, no entanto, segundo o que indica e atendendo à resposta da Provedoria que transcreveu, a oferta que indica não corresponde a nenhuma comercializada pela NOS, por conseguinte, não nos é possível atribuir, o que lamentamos, @HMMR82. 

Infelizmente não conseguimos intervir. 
Se tiver alguma questão adicional, por favor, partilhe-a connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar. 
Obrigado,

A oferta corresponde sim á NOS, através da vossa colaboradora Srª Fabiane, do número acima já indicado.

Sr. Mário, a minha exposição não se limita ao que escrevo, antes sim, remeto para a chamada que a NOS teima em não querer ouvir ou levar em linha de conta, eventualmente por receio de ouvir o que não lhe agrada (nomeadamente a tal oferta que o sr. Mário e a Provedoria teimam em dizer que não existe).

Como explica então o sr. Mário, que eu esteja a perder o meu tempo a expor esta situação e a vincar a minha posição, acente numa chamada que até foi gravada, se eu não soubesse que tenho razão no que digo??

Sr. Mário, mais uma vez a sensação que fica é a NOS querer coibir-se e desresponsabilizar-se de uma situação criada pela própria, na pessoa de uma colaboradora.

Sr. Mário, não se trata de não conseguirem intervir antes sim de não quererem intervir e cumprir com um acordo estabelecido entre duas partes.

Informámo-lo em conformidade, independentemente, da informação que lhe foi prestada o serviço que indica não corresponde a nenhuma das ofertas da NOS, pelo que não conseguimos atribuir a oferta @HMMR82. 

Assim, lamentamos a informação que lhe foi prestada. 
Obrigado, 
 

Boa tarde,

“Independentemente da informação que lhe foi prestada o serviço que indica não corresponde a nenhuma das ofertas da NOS(...)”

Sr. Mário, só essa afirmação demonstra que nem o sr. nem nenhum elemento da Provedoria da NOS ouviu a gravação da chamada do dia 28AGO24.

Não me vou alongar com quem não tem conhecimento ou tenta desresponsabilizar-se de algo, e isto porque não querem assumir compromissos.

Apesar de ter a sua parte da razão já lhe foi explicada a situação. Eles podem até ouvir a chamada mas

“ Independentemente da informação que lhe foi prestada o serviço que indica não corresponde a nenhuma das ofertas da NOS(...)” vai continuar a ser a resposta

Publicidade enganosa, proposta fraudulenta, conluio com comportamento enganador, tudo isto que acabo de enunciar é punível por lei.

Irei até onde for preciso!