Olá Bruno1982. Bem-vindo ao Fórum NOS. :)



Obrigado pelos seu comentários positivos. Estamos empenhados em evoluir e satifazer cada vez mais as necessidades e os desejos dos nossos clientes. :D

Lamentamos a experiência que teve e que nos contou. :(

Tendo em conta o que nos disse, esta situação merece uma análise mais personalizada e individual, por isso pedimos que nos ligue por outros meios. Clique aqui e veja qual é o melhor.

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Agradeço desde já a resposta. Mas um dos motivos pelo qual utilizei este meio de contacto, foi exatamente para expôr a situação que foi feita, ou melhor, que não foi feita em loja, pelo que não acredito numa análise eficaz em loja.



Obrigado e bom trabalho

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boa tarde,

parece que a nós não está a funcionar nada bem, sou cliente há um mês e os problemas começaram logo.:(



Como tal venho dar os parabéns pelo mau funcionamento do serviço.....



Recebi mail com estas condições

Este tarifário inclui:

TV

105 canais com Box DVR.

Nos 105 canais estão incluídos 6 canais para crianças ( panda, disney, disney junior, nickelodeon, cartoon network e baby first)



INTERNET

Até 40 MB com um Router Wall 4G Wireless com possibilidade móvel



TELEFONE

Ilimitado para a rede fixa nacional 24 horas por dia todos os dias. Gratuito de Segunda a Sexta-feira entre a 21h e as 09:00, fins de semana 24h para 50 países no estrangeiro!

App ZON Phone Grátis: Leve o seu telefone fixo para qualquer parte do mundo. Faça chamadas grátis em qualquer lugar com Wi-Fi, com a AppNOS Phone instalada no seu smartphone ou tablet.



TELEMÓVEL

Inclui 3 cartões móveis ilimitado para todas as redes móveis e fixas nacionais e 500MB por cartão. Facturação ao segundo e não ao minuto. .

O valor total deste tarifário é de

69.79€/mês (iva e BOX DVR Incluida)

Ofertas Adicionais:

Activação e Instalação

Cartão NOS Cinema: MyZonCard: 8 Bilhetes de cinema grátis/mês, vá ao cinema e na compra de 2 bilhetes, 1 deles é grátis. Pode, ainda, optar por receber um menu de pipocas e bebida.

Oferta TV Cines e Series

Oferta do Canal Globo

Oferta da Primeira e Segunda Mensalidade

Oferta Tablet Alcatel Pixi.



Após a instalação constatei que não tinha os 105 canais, ao contactar com a nós foi muito complicado resolver e quando colocaram 105 canais tiraram um dos telemóveis, situação que já reclamei, mas continuo com um telemóvel com carregamentos obrigatórios.

Tablet nem ve-lo parece que ninguém sabe do que se trata ....certo é mque tenho o mail com estas condições, talvez tenha que seguir com a situação para tribunal para cancelar o serviço.

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Olá Carla Oliveira, lamentamos a situação que nos conta.:( A sua questão terá de ser tratada de forma personalizada, pelo que pedimos que nos contacte através de um canal mais apropriado, para saber qual veja aqui: nos.pt/contactos

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Boa tarde,

 

Solicito efetuar um pedido a NOS por solicitei uma compra de equipamento a prestações e foi me indicado como tenho um acordo de pagamento não é possivel efetuar.

Visto já ter efetuado várias compras de equipamentos a prestações e nunca falhei nenhum pagamento solicito que excecionalmente autorizem a efetuar a compra de um telemovel a prestações.

Solicito uma resposta o mais breve possivel para o email xxxxx@gmail.com,

Obrigado

Nuno Gomes

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Não é possivel. Não pode ter acordo de pagamento em curso.

Sugiro também que elimine dados privados seus, dado que isto é um fórum publico.

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Bom dia, @Nuno Gomes 73. 
Editámos o seu comentário por conter o seu email, sugerimos que não partilhe os seus dados publicamente para os proteger. 

Lamentamos a situação, no entanto, são critérios de elegibilidade que não conseguimos contornar. 

Obrigado,

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Boa tarde @HMMR82,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.

Sendo que, pelo que compreendemos, este tema já se encontra a ser acompanhado pela provedoria NOS pedimos, por favor, que aguarde resposta dos mesmos.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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Boa tarde,

Conforme consta do meu texto, e se teve oportunidade de ler, a resposta já foi dada por parte da Provedoria. A mesma revela falta de consideração e respeito pelo cliente bem como compactua com comportamentos pouco dignos dos seus colaboradores que apresentam propostas que depois não se confirmam.

Cumprimentos,

 

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Boa tarde @HMMR82,

Agradecemos o seu testemunho.

Lamentamos que a resposta da provedoria NOS não tenha ido de encontro com as expectativas.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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Bom dia,

Noto da parte da NOS, uma comunicação pouco cuidada na utilização das palavras, nomeadamente neste meu caso.

Sr. João, permita-me que corrija, quando refere “ Lamentamos que a resposta da provedoria NOS não tenha ido de encontro com as expectativas”, não se trata de expectativas mas sim de uma proposta que me foi feita por uma colaboradora da vossa empresa NOS e que não foi cumprida. Repito, não foi cumprida.

Não há qualquer tipo de “expectativas” da minha parte, simplesmente a certeza que a NOS e quem trabalha em nome dela, não cumpre com compromissos e propostas que apresenta aos clientes.

A NOS enquanto empresa estabelecida no mercado nacional e em bolsa de valores, devia ter outro tipo de postura, diria mais profissional e exigente com quem trabalha nela e mais respeito por quem é seu cliente há tantos anos e sempre pagou as devidas mensalidades.

Não há qualquer tipo de “expectativas”, Sr. João, há a certeza de que a NOS compactua com este tipo de situações, caso contrário não estaria aqui hoje a escrever.

Não há “expectativas”, Sr. João, existe sim a certeza de quem tem a razão neste caso e se vê obrigado a dirigir-se a lojas, a enviar mails, fazer telefonemas, e escrever em foruns de forma a que alguém de bom senso se digne a ouvir a chamada onde a proposta me foi apresentada por uma funcionária da NOS, e perceba de uma vez por todas de que lado está a razão.

Atentamente,

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@HMMR82, bom dia. 
Conforme indicado, e bem, pelo @João H. e conforme esclarecido pela Provedoria NOS, infelizmente, não comercializamos serviços com os valores indicados, o que lamentamos. 

Assim, não nos é possível atribuir uma oferta que não existe. 
Obrigado,

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Bom dia,

Sr. Mário, não tenho o menor gosto em estar a expor uma situação destas caso soubesse que não tinha a menor razão. Tenho plena consciência do que me foi proposto pelo telefone por uma colaboradora da NOS. 219016994, foi este o número pelo qual fui contacto pela NOS.

O Sr. Mário ou alguém que tenha a gentileza de ouvir a chamada do dia 28AGO24, em que a Srª Fabiane me apresentou a proposta que acima já descrevi, ouvirá o que eu ouvi na altura.

Os serviços foram me apresentados pela funcionária da NOS, assim como o valor da mensalidade a pagar pelos mesmos.

Sr. Mário, sei perfeitamente aquilo que me foi dito pelo telefone no dia 28AGO24, através do número 219016994, pela Srª Fabiane.

Sr. Mário, a única coisa que peço é que a NOS cumpra com o que foi proposto por uma sua colaboradora assim como eu cumpro com o pagamento das mensalidades.

Sr. Mário, “infelizmente” permita-me que lhe diga: a NOS na pessoa da Srª Fabiane propos-me os serviços acima referidos pelo valor que indiquei.

Sr. Mário, em nenhum momento estaria com este trabalho todo se não tivesse a convicção daquilo que me foi proposto.

Se neste processo há alguém que não está a cumprir com a sua parte, é a NOS.

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Lemos atentamente e o assunto que expôs, no entanto, segundo o que indica e atendendo à resposta da Provedoria que transcreveu, a oferta que indica não corresponde a nenhuma comercializada pela NOS, por conseguinte, não nos é possível atribuir, o que lamentamos, @HMMR82. 

Infelizmente não conseguimos intervir. 
Se tiver alguma questão adicional, por favor, partilhe-a connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar. 
Obrigado,

 

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A oferta corresponde sim á NOS, através da vossa colaboradora Srª Fabiane, do número acima já indicado.

Sr. Mário, a minha exposição não se limita ao que escrevo, antes sim, remeto para a chamada que a NOS teima em não querer ouvir ou levar em linha de conta, eventualmente por receio de ouvir o que não lhe agrada (nomeadamente a tal oferta que o sr. Mário e a Provedoria teimam em dizer que não existe).

Como explica então o sr. Mário, que eu esteja a perder o meu tempo a expor esta situação e a vincar a minha posição, acente numa chamada que até foi gravada, se eu não soubesse que tenho razão no que digo??

Sr. Mário, mais uma vez a sensação que fica é a NOS querer coibir-se e desresponsabilizar-se de uma situação criada pela própria, na pessoa de uma colaboradora.

Sr. Mário, não se trata de não conseguirem intervir antes sim de não quererem intervir e cumprir com um acordo estabelecido entre duas partes.

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Informámo-lo em conformidade, independentemente, da informação que lhe foi prestada o serviço que indica não corresponde a nenhuma das ofertas da NOS, pelo que não conseguimos atribuir a oferta @HMMR82. 

Assim, lamentamos a informação que lhe foi prestada. 
Obrigado, 
 

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Boa tarde,

 

“Independentemente da informação que lhe foi prestada o serviço que indica não corresponde a nenhuma das ofertas da NOS(...)”

Sr. Mário, só essa afirmação demonstra que nem o sr. nem nenhum elemento da Provedoria da NOS ouviu a gravação da chamada do dia 28AGO24.

Não me vou alongar com quem não tem conhecimento ou tenta desresponsabilizar-se de algo, e isto porque não querem assumir compromissos.

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Apesar de ter a sua parte da razão já lhe foi explicada a situação. Eles podem até ouvir a chamada mas

“ Independentemente da informação que lhe foi prestada o serviço que indica não corresponde a nenhuma das ofertas da NOS(...)” vai continuar a ser a resposta

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Publicidade enganosa, proposta fraudulenta, conluio com comportamento enganador, tudo isto que acabo de enunciar é punível por lei.

Irei até onde for preciso!

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Acho que não vai ter muita sorte dado que existe uma solução simples para o seu caso, que é retroceder na alteração contratual. Sendo assim, nada de fraudulento ocorre

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O @Guimas deu uma boa ajuda, @HMMR82. 

A oferta que indica ter sido informado não existe, pelo que não há forma de corresponder à sua expectativa quanto ao que indica. Assim, caso tenha alguma questão adicional, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado,

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A oferta que me foi feita está gravada na chamada de 28AGO24.

Aproveito para perguntar, e pegando no que os senhores afirmam, porque razão a NOS altera o meu serviço a um sábado, sem aviso prévio, para (curiosamente) uma parte da oferta que me foi feita pela colaboradora na tal chamada de 28AGO24?

Sim, a NOS alterou o meu pacote onde incluiu uma parte da proposta, deixando de fora (sem autorização para tal) o serviço móvel, neste caso 1 cartão móvel, ficando desta forma privado de efetuar chamadas e enviar mensagens.

Sim, a NOS alterou o meu serviço sem me informar que iria ficar sem acesso a efetuar chamadas e mensagens.

Repito, é curioso ver a NOS alterar o meu pacote com uma boa parte dos serviços que me tinham proposto, deixando somente de fora o serviço móvel.

Tudo isto é muito estranho, se calhar até mesmo para os senhores que têm afirmado convictamente que a oferta “não existe”.

Alguém que se digne a ouvir a chamada.

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Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @HMMR82.

Para que possamos ajudar no pedido de reversão do serviço, caso o pretenda envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

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Boa tarde,

Aguardo resposta á questão que coloquei.

“ Aproveito para perguntar, e pegando no que os senhores afirmam, porque razão a NOS altera o meu serviço a um sábado, sem aviso prévio, para (curiosamente) uma parte da oferta que me foi feita pela colaboradora na tal chamada de 28AGO24?”

 

Cumprimentos,

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