Resposta a exposição

Boa tarde,

Sou vosso cliente há muitos anos, não me querendo enganar, julgo até que não fui cliente de mais nenhuma operadora até hoje, e quero deixar bem claro, ATÉ HOJE.

Quero expor também aqui, o que já fiz por telefone, em loja e através da Provedoria da NOS.

Foi-me apresentada uma proposta por telefone (219016994) no passado dia 28AGO24, pela colaboradora da NOS Srª Fabiane (chamada essa que ficou gravada), na qual constavam os seguintes serviços: 1Gb Net fixa (com envio de novo router para casa), 180 canais+TVCine+NOS Studios+Pack Canais Temáticos, telefone fixo e 2 cartões móveis com 5Gb cada (envio de um cartão para casa para efeitos de portabilidade de um dos números), pelo valor total de 46,99€.

A vossa colaboradora Srª Fabiane perguntou se aceitava as condições, o que respondi afirmativamente.

Informou-me que iria ser enviado por mail um formulário para efeitos da portabilidade do 2ºcartão, e que seria enviado para minha casa, um novo router e o novo cartão com número provisório.

Remeti o formulário que me foi enviado, com a documentação solicitada, devidamente preenchido no dia 29AGO24, para manter@nos.pt. Confirmado posteriormente por uma mensagem enviada pela NOS poucos dias depois.

Todo este processo demoraria aproximadamente 4 a 5 dias úteis, sendo que a portabilidade poderia demorar mais alguns dias mas nunca ultrapassando os 10 dias, de acordo com a vossa colaboradora Srª Fabiane.

A 04SET24 recebo em minha casa o novo router e do novo cartão até hoje, dia 20SET24, NADA.

Visto que nunca mais obtive resposta ou qualquer tipo de contacto por parte da NOS, após o envio de diversos mails a questionar o porquê da demora no envio do novo cartão, decidi no passado dia 15SET24, dirigir-me á loja da NOS no RIOSUL SHOPPING.

Expus a situação á colaboradora e a mesma foi ver o estado do processo.

Sou surpreendido com a informação que o pedido não tinha sido atendido nem havia registo para o segundo cartão móvel e que por esse motivo nunca iria receber o cartão.

Facultei os documentos que tinha enviado anteriormente para o mail manter@nos.pt, á colaboradora da loja para comprovar que o pedido tinha sido efetuado.

Outra colaboradora da loja, sugeriu que fizesse uma exposição á Provedoria da NOS, a explicar toda a situação. Essa mesma exposição foi feita no mesmo dia, 15SET24.

Hoje - 20SET24 - recebo um mail da no-reply@info.nos.pt com o seguinte conteúdo:

“Caro cliente,

Analisámos a reclamação que apresentou na Provedoria e agradecemos a oportunidade de lhe prestar os esclarecimentos necessários.

Não é possível ir de encontro ao solicitado.

De acordo com o exposto cumpre-nos informar que, não é possível ir de encontro ao solicitado, na medida em que não se encontra a ser comercializado pela NOS qualquer pacote comercial com serviços e mensalidade pretendida.”

Ora, antes de mais autorizei que fosse gravada a chamada que recebi da Srª Fabiane, e solicitei na minha exposição á Provedoria que a mesma fosse escutada. Caso a Provedoria tenha ouvido a chamada, terá percebido na mesma que a proposta foi-me apresentada pela colaboradora (os serviços e valor a pagar/mensalidade). Em nenhum momento solicitei fosse o que fosse, simplesmente procurei saber que condições me davam para me manter na NOS e não ir para outra operadora.

O “pacote comercial” que é mencionado foi-me apresentado e não pretendido conforme querem transparecer no texto.

Infelizmente é a segunda vez que sou confrontado com uma situação desagradável através de propostas apresentadas por telefone por colaboradoras da NOS, que acabam por criar este tipo de situações.

Em conclusão, quero deixar claro, que na pessoa da vossa colaboradora Srª Fabiane, a NOS vai perder um cliente.

Se não os sabem segurar, sabem muito bem como perdê-los.

Atentamente,