Olá @Elsa Carina Faria Gonçalves,
Pedimos desculpa pela demora na resposta.
Vamos ajudar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada, com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.
Obrigada
Boa tarde!
Adquiri recentemente um telemóvel através de um voucher da NOS no valor de 100€ contudo não estou satisfeito com o equipamento e pretendo devolver. O reembolso é efetuado por transferência bancária?
Aguardo resposta,
Obrigado
Olá @CARLOSROSA,
Diga-nos há quanto tempo usufrui o equipamento, por favor. Detalhe-nos melhor o que se passa para podermos ajudar.
Obrigada
Apenas 5 dias.. Encontra-se sem nenhuma marca de uso.
Olá @CARLOSROSA,
Em relação ao equipamento, o mesmo mostra dificuldades no acesso a alguma das funcionalidades em que possamos ajudar?
Obrigada
So nao gosto do equipamento e pretendo reembolso
Boa tarde @CARLOSROSA,
Pode consultar os Termos e Condições da loja online NOS aqui. Ai poderá encontrar a informação necessária sobre o direito de livre resolução.
Se tiver alguma questão, estamos disponíveis para ajudar.
Obrigado
Após alterar o titular da conta da minha esposa para o meu nome, foi cobrado por débito directo um mês inteiro pela conta dela e um pela minha conta, sendo esta a mesma. Disseram que iria sair uma nova fatura e reembolsar o restante valor, já vamos a mais de 15 dias.
Boa tarde @RicardoGarcia,
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.
Obrigado
Fiz uma compra de um telemóvel no dia 3 de novembro. Mas no mesmo dia devolvi o equipamento.
Na loja disseram que o reembolso da entrada inicial seria feita no espaço de 6 dias. Mas até agora não recebi nada e quando tento ligar para o apoio dissem que não encontram o processo e que tenho de ir a loja.
Conseguem me ajudar?
Boa tarde @Tiago Teixeira1991,
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
O reembolso do valor pode levar até 15 dias após o pedido, pelo que pedimos que aguarde este prazo.
Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Bom dia,
A minha situação continua sem se resolver.
Consegue me ajudar @João H. ?
Só queria perceber o ponto de situação.
Cumprimentos.
Boa tarde @Tiago Teixeira1991,
Agradecemos o seu testemunho e pedimos desculpa pela demora na resolução deste tema.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do número de contribuinte associado à compra, e IBAN para devolução.
Obrigado
Boa tarde.
No passado dia 04 de julho fiz a devolução de um telefone fixo no prazo permitido.
De momento ainda não obtive qualquer contacto da NOS a confirmar a receção do equipamento, assim como ainda não foi fieto o reembolso do valor do mesmo.
Qual o período de tempo que este procedimento demora?
Pergunto, para saber se devo aguardar ou se devi acionar outros meios!
Atentamente,
Paula Ribeiro
Como é que o comprou? Se foi pela loja online, são 15 dias após a devolução
Como é que o comprou? Se foi pela loja online, são 15 dias após a devolução
Sim, foi pela loja online. E foi devolvido via CTT.
Obrigada pela atenção.
Vou aguardar mais uns dias.
Boa tarde @PaulaR, seja bem-vinda ao Fórum NOS.
O reembolso será feito no prazo de 14 dias através de transferência bancária, se preencheu os dados no formulário de devolução.
Obrigado
Bom dia,
Comprei um telemóvel abrangido pela campanha de reembolso black friday, e nunca mais obtive resposta acerca do estado do reembolso.
No entretanto liguei para a linha de apoio, que me diz que as condições não permitem o reembolso, uma vez que, esta campanha deve ser acionada no momento da compra??
Ora se fosse no momento da compra, seria um desconto direto e não um reembolso…
Preciso de feedback urgente
Bom dia @DMVA, seja bem-vindo ao Fórum NOS.
Lamentamos a situação que descreve. Estamos aqui para ajudar.
Confirme-nos, por favor, em que data fez a compra e qual o equipamento.
Obrigado
Olá João H.
Comprei no dia 18/11 e o equipamento é o S23+ 256gb.
Alguma dúvida não hesitem.
Obrigado
Agradecemos a confirmação, @DMVA.
O pedido de reembolso deve ser solicitado e submetido no site NOS, aqui. Após submeter este pedido, receberá uma resposta por SMS no prazo de 30 dias.
Se surgirem mais questões, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa tarde @DMVA,
Agradecemos a sua mensagem.
Sim, após submeter o pedido, recebe uma resposta por SMS no prazo de 30 dias.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa tarde @DMVA,
Agradecemos a sua mensagem.
Sim, após submeter o pedido, recebe uma resposta por SMS no prazo de 30 dias.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Olá João,
Mas fará sentido esperar tanto tempo? Entretanto se existir um negócio ainda melhor na concorrência e passarem os 15 dias para devolver o telefone? Por exemplo?
Boa tarde @DMVA,
Agradecemos a sua mensagem.
Sim, após submeter o pedido, recebe uma resposta por SMS no prazo de 30 dias.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Olá João,
Mas fará sentido esperar tanto tempo? Entretanto se existir um negócio ainda melhor na concorrência e passarem os 15 dias para devolver o telefone? Por exemplo?
Ardeu amigo,
já sabes as regras, é assim que é. Os processos levam todos tempo, sao pessoas que estão a analisar a fazer o reembolso. Já foste informado do prazo, agora é só esperar.
um bem haja
