Olá, boa tarde.
A pouco mais de um mês, actualizei o meu despositivo para o iPhone 17 Pro Max, mas não consegui transferir o eSIM.
Ao tentar instalar o mesmo pelo link instantâneo, diz-me que o mesmo não está activo.
Uma vez que resido fora de Portugal Continental, como faço para reactivar o meu contacto?
Tenho acesso a App, mas o serviço móvel parece estar desactivado.
Agradeço a vossa ajuda! Pls
+2Olá
Agradecemos a sua mensagem. Estamos aqui para ajudar.
O seu número é por carregamentos? Há quanto tempo não realiza um carregamento?
Obrigada
Olá Rafaela.
É sim! Fiquei impossibilitado de carregar e ao trocar de dispositivo, não consegui reinstalar o e-SIM.
+2Bom dia
Diga-nos, por favor, em que data carregou o número de telemóvel pela última vez.
Pedimos-lhe esta informação porque, em tarifários NOS pré-pagos, por carregamentos, é necessário que garanta o saldo todos os meses para evitar o bloqueio das comunicações e, por conseguinte, a desativação do serviço, que ocorre num prazo de 6 meses após o último carregamento efetuado.
Obrigada
Boa tarde
O último carregamento foi a 26-10-2025.
No entanto só percebi que fiquei sem acesso quando troquei de equipamento, pois o código de activação QR anterior, recebido por mail, deixou de funcionar.
+6Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Após data de desativação do número, este entra num período de guarda de 6 meses, até poder ser utilizado por outro cliente.
De forma a podermos analisar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
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