"Estou em Cabo Verde e recebi o aviso de bloqueio por limite de roaming de 61,50€. Garanto que os dados móveis e o roaming de dados estavam totalmente desligados no meu telemóvel antes de chegar. Trata-se de um consumo indevido por tráfego fantasma de sinalização de rede 4G/5G, sem qualquer utilização humana. Solicito o crédito deste valor na minha fatura." [1]
reclamc
+4- Gestor da comunidade
Boa noite,
Agradecemos a sua mensagem. A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por esses operadores a que o equipamento se ligou, pelo que o valor é devido.
Caso não pretenda fazer uso de roaming é necessário que solicite o seu bloqueio com antecedência, ou desligue esta possibilidade através das definições do seu dispositivo antes de chegar ao país destino. Saiba mais sobre o roaming através do Site NOS.
Para obter mais detalhes, sugerimos que consulte o detalhe de comunicações na sua my NOS, onde constam a data, hora e respetiva utilização associada. Saiba como em:
Se surgir mais alguma questão, por favor, partilhe com a comunidade.
Obrigada.
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