Reclamação de tarifário WTF

Olá . Carreguei 16,80€ como faço todos os meses e não entrou meus benefícios . Espero um reembolso . 

Olá @Jhimy Oliveira, 

Continua sem conseguir aceder aos seus benefícios? Se sim, diga-nos quando efetuou o carregamento, por favor. 

Obrigada 

Sim . Carreguei no dia 02/04 

Olá @Jhimy Oliveira,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Boa tarde,
Devido à situação atual que vivemos e à dificuldade económica que se faz sentir, foi me impossibilitado efetuar o pagamento da mensalidade da WTF. 
    Tal como esperava, foi me bloqueado o serviço e não pude usufruir dos benefícios que me são concedidos pela operadora.
    Contudo, não esperava que me fosse imposto uma dívida no valor de 23,60€ , pelo não pagamento da mensalidade, sendo que durante este período não usei o serviço.
    De acordo com o art.º 5.º e 6.º do Dl. n.º 446/85, de 25 de outubro, as cláusulas contratuais devem ser comunicadas na íntegra aos seus aderentes, tendo o contraente, que recorre às clausulas gerais, o dever de informar os aspetos compreendidos nas mesmas.
    Em momento algum foi me transmitida a informação de que se não efetuasse o carregamento mensal do tarifário ficaria em dívida com a empresa, pois, se esta informação me tivesse sido comunicada nem sem sequer teria aderido ao tarifário.
    Venho por este meio reclamar tal atitude inadmissível por parte da operada, com o objetivo que esta dívida seja anulada.
    Aguardo resposta.
 

Bem-vindo ao Fórum NOS, @RICARDO MIGUEL RIBEIRO PEREIRA.

Os tarifários WTF têm uma mensalidade obrigatória. Saiba mais aqui.

Boa tarde venho aqui fazer uma reclamação da parte de uma colaboradora vossa brasileira (não me lembro do nome) que trabalha na assistência da wtf , ocorreu hoje as 11.29 dia 2/10/2020 não pareceu interessada no que lhe estava a dizer , e ainda me desligou literalmente o telefone na cara . Voltei a ligar e tive um EXCELENTE atendimento da parte do senhor Pedro Varela que me resolveu a situação em menos de 5m . Excelente simpatia e profissionalismo 

Bem-vindo ao Fórum NOS @fabio cardoso, 

Pedimos desculpa pelo sucedido, não queremos que tenha experiências como a primeira chamada.  Vamos verificar o sucedido e atuar. 

Relativamente ao atendimento do Pedro Varela, agradecemos o seu feedback e vamos endereçar, internamente, este comentário para que chegue ao colaborador. 

Se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
Muito obrigado

Boa noite, 

Hoje, dia 07/10/20 , pelas 19h01 carreguei o número WTF da minha irmã com 10€. 
Ela encontrava-se em casa, sem os dados móveis ligados e qual não é o nosso espanto quando as 19h37 reparamos que lhe foi retirado 12MB de internet. Os quais ela nem sequer usou uma vez que estava com a internet de casa ligada. 

Quero também referir que já não é a primeira vez que isto acontece. Um mês ou é com o saldo ou é com a internet. O serviço começa a desejar bastante e não estou mesmo nada satisfeita com tal uma vez que tenho que estar sempre a ligar para resolver as situações. 

Aguardo uma resposta e espero mesmo que o serviço melhore ou perdem diversos clientes WTF , uma vez que na família somos 6 pessoas a usar o mesmo. 

Com os melhores cumprimentos, 

Vanda Araújo