Já tem algum tempo que estou a pagar sobretaxa de roaming, cobranças totalmente indevidas, no último mês nem fui para fora de Portugal e cobraram da mesma forma, sendo que é possível verificar pela aplicação que não consumi, nem dados roaming nacional, nem internacional.
Estou cansada desta palhaçada da Nós.
Já tem algum tempo que estou a pagar sobretaxa de roaming, cobranças totalmente indevidas, no último mês nem fui para fora de Portugal e cobraram da mesma forma, sendo que é possível verificar pela aplicação que não consumi, nem dados roaming nacional, nem internacional.
Estou cansada desta palhaçada da Nós.
Boa noite
Compreendo a sua frustração, mesmo após voltar a Portugal, demora até regularizar o pressuposto.
A sobretaxa de roaming permanente quando há uma utilização excessiva no estrangeiro, face à utilização nacional. Sendo assim aplicável quando nos últimos 120 dias, se verifique:
Mais de 50% do volume de comunicações em roaming no EEE e/ou Reino Unido;
Mais de 50% dos dias em roaming no EEE e/ou Reino Unido.
Com base no Regulamento (UE) 2017/920 de 17 de maio de 2017.
Esta medida tem por objetivo evitar uma utilização abusiva ou anómala pelos clientes, nomeadamente a utilização de tais serviços para outros fins que não as viagens periódicas, por exemplo, a sua utilização a título permanente.
A aplicação da sobretaxa é removida apenas se alterar o comportamento. Basta que, nos últimos 120 dias, uma das condições, previstas pelo regulamento, já não se verifique.
Obrigado
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