Portabilidade - Mude para a NOS mantendo o seu número de sempre

Boa noite,

Sou vosso cliente particular mas tenho o meu numero móvel em contrato empresarial na vodafone. Não encontro no vosso site um formulário para o efeito.

Podem ajudar a saber quais os documentos necessários para fazer o pedido e portabilidade?

Obrigado

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Pedro C..

Movemos o seu comentário para uma publicação mais antiga, onde pode encontrar toda a informação necessária para portar o seu cartão de telemóvel para a NOS. :)

Conseguiu preencher o impresso de portabilidade?

Olá, @Pedro C..

De maneira a conseguirmos ajudá-lo, uma questão que se trata de uma questão individual, precisamos que nos ligue, por favor. Saiba aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Bom dia,
Fiz um pedido de portabilidade há 8 dias e continuo sem rede.
Isto é normal?recebeu uma mensagem ou outra forma de contacto com a data e hora que ia ser feito a portabilidade?
inseriu o novo cartão SIM no telemóvel só depois da data indicada ? Se sim e continuava sem rede, devia ter logo contactado a NOS.

Segundo a ANACOM

https://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=324335

Quanto tempo tenho de esperar pela portabilidade do número?

O prazo para a transferência efetiva do número é de 1 dia útil, contado desde a apresentação do pedido de portabilidade ao novo prestador, devidamente acompanhado dos elementos necessários. Este prazo tem as seguintes exceções:

1. quando tenha solicitado ou acordado um prazo superior;

2. quando se trate da portabilidade de MSN (números múltiplos RDIS) e DDI (blocos de extensões de PPCA), que implique a necessidade de pedido de configuração e números ativos do novo ao antigo operador;

3. sempre que a mudança de prestador a que a portabilidade está associada implique uma intervenção física na rede que suporta o serviço a prestar ou não exista disponibilidade de acesso a essa rede;

4. quando a comercialização dos serviços relativamente aos quais a portabilidade foi solicitada seja efetuada através de contratos à distância ou vendas "porta-a-porta".

Nos casos 2 e 4, a portabilidade deve ter lugar no prazo máximo de 3 dias úteis, e na hipótese 3 deve ser feita no mais curto prazo possível.

Caso o prazo definido anteriormente não seja cumprido, o novo prestador tem de compensá-lo no valor de 2,5 euros, por número, por cada dia útil completo de atraso, salvo no caso de assinantes que não sejam consumidores cujos contratos estabeleçam outras compensações. Este valor devido pelo novo prestador não carece de pedido prévio e deverá ser, desde logo, creditado na fatura seguinte a emitir ou por qualquer meio direto, designadamente transferência bancária ou envio de cheque, no prazo máximo de 30 dias após o facto que deu origem à compensação.

Após a concretização da portabilidade, o serviço deve ficar operacional. Se, na sequência de um pedido de portabilidade, houver interrupção do serviço (exceto um período máximo de 3 horas, designado por janela de portabilidade, durante o qual pode acontecer interrupção de serviço), o prestador para o qual mudou o número fica obrigado a pagar-lhe uma compensação no valor de 20 euros, por número, por cada dia de interrupção, até ao máximo de 5000 euros por pedido de portabilidade, salvo no caso de assinantes que não sejam consumidores cujos contratos estabeleçam outras compensações.

Olá @Nuno1980, bem-vindo ao Fórum NOS.

Sim, o número do cartão SIM é obrigatório num pedido de portabilidade. Pode confirmar este número no verso do cartão. 🙂

Bom dia, Eu pedi a portabilidade acerca de uma semana ou um pouco mais e ainda estou a espera que me seja enviada uma mensagem em como a situação esta encaminhada. De momento encontro-me sem telemóvel pois o tarifário que tinha acabo e a portabilidade não é realizada.
Aguardo por uma resposta e pela portabilidade dos números que se encontram no contrato.
Obrigada.
Mais alguém se encontra com o mesmo problema?

Olá @CARLA SOFIA BELOTO, bem-vinda ao Fórum NOS.

Esta questão está associada apenas ao seu serviço, por isso, para podermos perceber o que se passa, e porque a queremos ajudar, precisamos que nos ligue.
Saiba como aqui.

Olá @DanielS,

Agradecemos a sua sugestão. 🙂 Fique atento à nossa oferta.

Olá @DanielS,

Agradecemos a sua sugestão. 🙂 Fique atento à nossa oferta.
Bla bla bla
Isso serve para "novos" clientes, para quem já conhece a casa desde setembro de 1998 nem precisa de dar resposta.

Boa tarde, na área de cliente em Os Meus Serviços, entre em Contacte-nos / Sou um cliente particular / Telemóvel / Gerir os meus serviços / manter o mesmo numero. Ou pode utilizar o endereço E-Mail manter@nos.pt

Olá,
Resolvi solicitar a portabilidade de um número 91xxxx pra a NOS.
Ontem, pelas 14:30 recebi a mensagem para substituir os cartões SIM.
Assim procedi... Pensava que tudo estava tratado. Mas,
Resulta que recebo chamadas da rede fixa, NOS e MEO sem problemas, mas não recebo da rede Vodafone!!!!! Quem liga, receba a mensagem "Não é possível completar a sua chamada"!!!
Já contactei a linha de apoio da NOS 2 vezes e a situação mantêm-se - com graves prejuízos, como podem imaginar.
Agradeço um esclarecimento e o que devo esperar, para além de me dizerem que abriram um processo internos para aferir o problema!!!
Não posso estar tanto tempo sem acesso à rede Vodafone que (goste-se ou não) é significativa, principalmente na minha utilização.
Grato,
FR

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Family Rodrigues.

Lamentamos a situação que nos conta. 😞

Uma vez que nos indica que a situação já se encontra em tratamento, pedimos que aguarde pelo nosso contacto, por favor.