Pedido Desbloqueio Telemóvel

Boa tarde, veja se obtém a ajuda necessária aqui: 

https://www.nos.pt/particulares/Pages/equipamentos-desbloqueados.aspx

Boa noite José, obrigado pela informação.

Após tentar o desbloqueio com ambos os IMEIs dados pelo *#06# é apresentada a seguinte mensagem:

O IMEI inserido não é válido ou não está
abrangido pela oferta do código desbloqueio.

O telemovél foi comprado após 2015 e não é apresentada qualquer justificação pela qual o desbloqueio não funciona para este equipamente.

No FAQ é dada como sugestão

Se após duas tentativas não conseguir concluir o processo de desbloqueio, de acordo com os passos descritos no formulário, pode tratar-se de uma anomalia, não sendo recomendável tentar novamente. Deverá entregar o equipamento numa loja NOS com serviço de reparação de telemóveis.

Encontro-me a viver fora de Portugal por isso é completamente impossível deslocar-me a uma loja NOS.

Gostaria de saber o porquê de o desbloqueio não ser possível e como posso resolver esta situação.

Cumprimentos

Olá @Filipe Carapeto,

Escolha facultar somente os seus dados pessoais à moderação em privado pelo perfil @Fórum, como indicado na imagem. 

Olá @Filipe Carapeto, @Jose Rodrigues e @Diogo S., 

@Filipe Carapeto, a comunidade deu uma boa ajuda!

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Bom dia Ana P,

Antes de mais obrigado pela ajuda de todos.

Já enviei por mensagem privada o meu número de cliente.

Cumprimentos

Olá @Filipe Carapeto,

Obrigada por nos enviar mensagem.

Vamos responder-lhe logo que possível.

Já escrevi ontem por mensagem privada e volto a escrevê-lo aqui:

Agradeço uma resposta o mais rápido possível. Estou dependente deste desbloqueio para trabalhar por isso este impasse está causar-me um enorme transtorno.

Boa tarde @Filipe Carapeto,

Lamentamos o transtorno. 

Vamos responder à sua mensagem logo que possível. 

Agradecemos a compreensão

Boa noite, 

adquiri um telemovel bloqueado a uma rede estrangeira e pretendia saber como posso fazer para desbloquear e custos associados. 

Obrigado

Olá @RSilva89,

O desbloqueio do equipamento terá que ser solicitado à operadora onde o adquiriu.

Apenas temos a possibilidade de desbloquear equipamentos adquiridos na NOS após 15 de novembro de 2015. Saiba mais aqui.

Obrigada