Obito de titular

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Manuel Matias Marques e partilha do ​@Jose Rodrigues sobre o tema.

Confirme-nos, por favor, se apresentou este documento no momento de denúncia do contrato.

Obrigado

Boa noite,

sim, entreguei a certidãode óbito numa loja da NOS. Estranho a questão, uma vez que o processo deve ter a certidão em anexo. A vossa colaboradora digitalizou o documento e disse-me que, sendo um falecimento, o contrato iria ser terminado no próprio dia em que foi solicitado, a 23/12/2024.

Peço que vejam também a questão do descodificador HD TV, uma vez que este foi comprado e não alugado, como podem ver na fatura.

Gostaria que este assunto fosse resolvido, uma vez que daqui a um ou dois anos deverei ir morar para esta habitação e tenciono voltar a contratar-vos o serviço, mas isso vai depender de como este processo vai decorrer.

Cumprimentos.

​@Manuel Matias Marques, bom dia 

Confirme-nos, por favor, o número da última fatura NOS. 
Obrigado, 

Bom dia Mário,

a última fatura tem o número FT 202491/3315025 de 10/12/2024.

Cumprimentos.

Boa tarde, ​@Manuel Matias Marques. 
Lamentamos a informação. 

No entanto, o contrato termina após a recepção e aprovação dos documentos entregues. 

O seu pedido foi entregue a 23 de dezembro de 2024 e o mesmo encontra-se em análise e registado com o número 1-4688413289. 

Obrigado, 

Boa noite Mário,

a questão não é o ser dia 23 ou 31 deste mês. Peço que não se dispersem.

As questões são duas: 

   1) segundo a lei, por morte do titular, não se tem de pagar custos de fildelização, no entanto recebi o email referido atrás a indicar que teria de pagar 184€. Peço que alterem.

2. indicaram que tenho de devolver o descodificador HD TV, mas este foi comprado, não alugado. Peço que também alterem isso.

Resumindo, terei de pagar até o serviço ser desligado, que deve ser nos próximos dias e terei de devolver a BOX da TV e nada mais.

Cumprimentos.

​@Manuel Matias Marques, bom dia. 

Não houve qualquer tipo de dispersão do tema. Indicou que fez o pedido de cancelamento, devido ao falecimento do titular da conta. 

Pedido esse que foi endereçado à equipa que vai analisar a documentação e o pedido. Assim, conforme indicado o seu pedido está em análise pela equipa que o vai ajudar e contactar. 
Obrigado, 

Obrigado Mário.

Fico então a aguardar e se tenho de devolver ou não o descodificador HD TV.

Cumprimentos.

Boa noite ​@Manuel Matias Marques,

Agradecemos a sua mensagem.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado