Olá.
No dia 2 de Março fiz a Pré Compra de um equipamento em que o site da Loja da NOS indicou entrega para dia 9 do mesmo mês, com levantamento em Loja neste caso a nos do UBBO na Amadora.
Chegou a dia 9 e nada. Deixei passar mas 2 dias e pedi um contacto da parte da NOS para tentar perceber o que estava a acontecer. Ninguém ligou, ninguém teve cuidado absolutamente nenhuma em acompanhar o cliente.
No dia 13, que era o dia do lançamento do equipamento pela respetiva marca, recebi sms da NOS a dizer que estava disponível para levantamento.
Assim sendo, a lógica na Pré compra não se aplica, visto que para comprar no dia 13, comprava em qualquer loja física tipo Worten, PCdiga, Chip7 etc e evitava de ter o dinheiro empatado desde dia 2 de Março neste caso para nada…
Agora vem o problema maior:
No dia 13, contacto a linha de apoio e solicito indicações de como proceder sabendo que não queria sequer levantar o equipamento em loja. Ninguém sabe o que me dizer, nem em loja nem por telefone.
Disseram-me que ligariam hoje, dia 16 de Março e realmente ligaram.
A Sra. indicou me que ou deixava o telefone durante 7 dias na loja e o sistema dava automaticamente como abandonado e o reembolso era efetuado automaticamente ou então ía à loja, levantava o telefone e devolvia-o imediatamente e assim seria mais rápido não tendo de esperar os tais 7 dias.
Foi o que fiz, dirigi-me à loja e solicitei para receber e devolver logo o equipamento. A Sra. que me atendeu chamou o responsável de loja e agora mete-se o segundo problema:
- Chega o tal responsável e que era o único que não tinha identificação, indicou-me que não era possível sem explicar mais nenhum procedimento de forma a dar uma solução ao cliente. Num primeiro momento quando reparei que era extremamente arrogante e mal educado, não me deixando falar, perdi a calma quando o mesmo me levantou a voz. Indiquei-lhe que não me voltava a levantar a voz e pedi-lhe de imediato a identificação.
Respondeu-me: O QUE QUER SABER? ( de olhos fechados...)
Disse-lhe que se identificasse tendo indicado que se chamava “Miguel Polido”.
Entretanto tentei falar com a Sra. que me tinha ligado anteriormente através do apoio a cliente mas não consegui para perceber o que se estava a passar afinal. Voltei para a loja e pedi para ver a chapa de identificação desse Sr. e pedi o livro de reclamações para documentar a situação.
O empregado foi buscar a identificação ao que percebi que me tinha enganado e afinal era “Bruno Polido” e não “Miguel Polido”.
Preenchi o livro de reclamações e neste momento continuo à espera que me resolvam a situação.
Têm 1019€ meus e eu não tenho nada vosso e ninguém me dá uma solução para receber o meu dinheiro. Só vejo tentativas de dificultarem o processo ao máximo de forma a que o cliente demore o máximo de tempo possível a reaver o que é seu.
Sou cliente NOS há muitos anos e a minha 2 fidelização vai acabar daqui a 2 meses e garanto-vos que só por causa desse empregado arrogante da loja UBBO, vou terminar o contrato e passar para outro operador.
No dia de amanhã, será reencaminhada queixa para o departamento jurídico da Deco e para o tribunal arbitral do consumo de Lisboa por não cumprimento do art. 10.º do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Hoje mesmo será encaminha queixa/reclamação para a provedoria NOS.
Com os melhores cumprimentos.
