Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet móvel que me está a ser prestado.
Há já bastante tempo que tenho vindo a verificar falhas constantes na ligação de dados móveis. A internet fica frequentemente muito lenta, interrompe-se, deixa de carregar páginas e aplicações, ou fica completamente estagnada durante vários períodos do dia.
Já entrei em contacto com o apoio ao cliente da NOS diversas vezes para reportar esta situação, mas o problema continua sem uma resolução efetiva. Esta situação tem-se tornado extremamente desgastante e está a prejudicar a utilização normal do serviço pelo qual pago mensalmente.
Solicito, por isso, uma análise técnica aprofundada da situação e uma solução definitiva para o problema, bem como uma explicação sobre as causas destas falhas recorrentes.
Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações e da ANACOM.
Aguardo uma resposta escrita e uma resolução célere.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Miranda 9********
