Não consigo efetuar carregamento

É o seguinte eu mudei para a WTF à uns dias e quando recebi o cartão tentei carregar lo mas sem sucesso, devido a erros do mbway, depois de algumas tentativas não consigo mais efetuar carregamentos pela app, simplesmente não tenho a opção para o fazer.

 Entretanto já fiz portabilidade do meu número e estou agora sem conseguir utilizar o meu telemóvel. 

Pf resolvam necessito que o meu número funcione o mais rápido possível