Não consigo carregar o meu Kanguru Livre

Boa tarde @filomaripei,

Agradecemos a sua mensagem.

O seu serviço de internet móvel Kanguru é Pós-pago e está a utilizar a referencia partilhada através da ultima fatura? 

Reinicie a App, por favor, e teste novamente o pagamento confirmando a referência.

Obrigado

Não, é pré-pago.

Só dá para carregar no homebanking

Se é pré-pago, como é que tem uma entidade e referência? Isso é pago como um telemóvel, em pagamentos telecomunicações > telemóvel > NOS > nr de telemóvel da banda larga 

e não é a unica maneira, também dá para carregar em loja e payshop pelo que já li.

um bem haja 

Eu não disse que tinha. Eu pago como telemóvel. Estou no estrangeiro não posso ir às lojas ou payshops, mas preciso carregar.

Boa tarde @filomaripei,

Agradecemos o seu testemunho.

O serviço de internet móvel em Roaming apenas se encontra disponível para tarifários pós-pagos.

Tarifários pré-pagos não têm Roaming incluído, funcionando apenas em território nacional. 

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Não é para usar no estrangeiro. É para usar em Portugal. Mas tenho de carregar via homebanking.

@filomaripei, é a primeira vez que está a realizar o carregamento? 
Se não, por favor, diga-nos quando foi o último carregamento. 
Obrigado

Não, não é a primeira vez. A última vez foi no verão do ano passado.

O seu cartão encontra-se inativo por inatividade, @filomaripei.

Isto é, uma vez que não utiliza o serviço desde o verão do ano passado ou o carrega o serviço fica inativo por falta de manutenção. 

Para podermos ajudar e verificar a possibilidade de o reativar, envie-nos uma mensagem privada com o número de internet móvel como, também, o número de série do cartão para o perfil @Fórum. 
Obrigado

Enviado.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @filomaripei,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

Obrigada 

Obrigado nós pela sua cooperação, @filomaripei. 

Vamos responder o mais rápido que nos for possível.

Mesmo problema aqui.
Deixei de conseguir carregar cartão pre-pago que já utilizava ha pelo menos um ano.

Comprei novo cartão com 10 dias incluidos, assim que acabaram os dias e tento carregar, volto a ter o mesmo erro. Não dá para carregar nem através da app mobile (CGD) nem do site homebanking (caixa directa online). Opção escolhida: Pagamento de serviços > Telecomunicações > NOS.
Tentei também através de conta noutro banco (Millenium BCP) e também não dá para carregar.

​@mrio, boa tarde. 
Diga-nos, por favor, qual a opção que escolhe de internet ou telemóvel?

Obrigado,

(app móvel da CGD)

Pagar > Telecomunicações > NOS

As restantes opções não se aplicam, mas passo a descrever:

Pagar > Serviços e compras

Pagar > Pagamentos ao estado

Pagar > Segurança Social

Pagar > Transportes

Pager > Cartões (cartões do banco)

Na web app da CGD, caixa directa online (através do browser) as opções são relativamente diferentes.

A que tentei e não deu:

Pagamentos > Telecomunicações, internet e transportes >  Telecomunicações > NOS
 

A opção:

Pagamentos > Telecomunicações, internet e transportes > Internet 

Tem apenas como disponíveis “Tipo de serviço”: MEO Escola Digital, NOS Escola Digital
Pela descrição, não me parecem fazer sentido também, embora não tenha experimentado. Deveria?

Sim, é suposto que, atualmente, sejam feitas as diferenciações dos produtos, ​@mrio 

No entanto, temos a indicação de que pelos bancos Santander, Novo Banco e Caixa Geral de Depósitos já foram adoptadas as alterações. Isto é, agora deverá aparecer a opção de carregamento para Internet Móvel NOS ou NOS Escolas Digital. 

A opção de “Internet Móvel” não aparece, confirma? 

Obrigado,

A opção “Internet Móvel NOS” não aparece. Apenas “NOS Escola Digital” e apenas na web app da caixa direta (browser). Na aplicação móvel a única opção é “Telecomunicações > NOS”, que dá erro.

Tentei fazer pagamento selecionando “NOS Escola Digital” mas também não dá, obtenho o mesmo erro.

Mensagem de erro: “Lamentamos, mas de momento não podemos satisfazer o seu pedido. Por favor, tente mais tarde.”

No entanto, tentando fazer pagamento pelo Millenium BCP ha uns dias o erro indica que a referência é inválida (através do menu Pagamentos > Telecomunicações > NOS).

Boa tarde ​@mrio,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Sugerimos que teste o carregamento através da página online como descrito no nosso artigo:

Diga-nos, por favor, se conseguiu.

Obrigado

Olá ​@João H. Consegui fazer o pagamento, obrigado.

Questão relacionada: como posso saber quantos dias de internel movel tenho atualmente no cartão?
 

qual o valor que carregaste? há um plano de carregamentos disponível no site. 

https://www.nos.pt/movel/tarifarios-net-movel/pre-pagos?accordionid=ui-id-1

um bem haja 

O ​@Bruno Aleixo deu uma boa ajuda, ​@mrio.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado,