Não consigo carregar o meu Kanguru Livre

Enviado.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @filomaripei,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

Obrigada 

Obrigado nós pela sua cooperação, @filomaripei. 

Vamos responder o mais rápido que nos for possível.

Mesmo problema aqui.
Deixei de conseguir carregar cartão pre-pago que já utilizava ha pelo menos um ano.

Comprei novo cartão com 10 dias incluidos, assim que acabaram os dias e tento carregar, volto a ter o mesmo erro. Não dá para carregar nem através da app mobile (CGD) nem do site homebanking (caixa directa online). Opção escolhida: Pagamento de serviços > Telecomunicações > NOS.
Tentei também através de conta noutro banco (Millenium BCP) e também não dá para carregar.

​@mrio, boa tarde. 
Diga-nos, por favor, qual a opção que escolhe de internet ou telemóvel?

Obrigado,

(app móvel da CGD)

Pagar > Telecomunicações > NOS

As restantes opções não se aplicam, mas passo a descrever:

Pagar > Serviços e compras

Pagar > Pagamentos ao estado

Pagar > Segurança Social

Pagar > Transportes

Pager > Cartões (cartões do banco)

Na web app da CGD, caixa directa online (através do browser) as opções são relativamente diferentes.

A que tentei e não deu:

Pagamentos > Telecomunicações, internet e transportes >  Telecomunicações > NOS
 

A opção:

Pagamentos > Telecomunicações, internet e transportes > Internet 

Tem apenas como disponíveis “Tipo de serviço”: MEO Escola Digital, NOS Escola Digital
Pela descrição, não me parecem fazer sentido também, embora não tenha experimentado. Deveria?

Sim, é suposto que, atualmente, sejam feitas as diferenciações dos produtos, ​@mrio 

No entanto, temos a indicação de que pelos bancos Santander, Novo Banco e Caixa Geral de Depósitos já foram adoptadas as alterações. Isto é, agora deverá aparecer a opção de carregamento para Internet Móvel NOS ou NOS Escolas Digital. 

A opção de “Internet Móvel” não aparece, confirma? 

Obrigado,

A opção “Internet Móvel NOS” não aparece. Apenas “NOS Escola Digital” e apenas na web app da caixa direta (browser). Na aplicação móvel a única opção é “Telecomunicações > NOS”, que dá erro.

Tentei fazer pagamento selecionando “NOS Escola Digital” mas também não dá, obtenho o mesmo erro.

Mensagem de erro: “Lamentamos, mas de momento não podemos satisfazer o seu pedido. Por favor, tente mais tarde.”

No entanto, tentando fazer pagamento pelo Millenium BCP ha uns dias o erro indica que a referência é inválida (através do menu Pagamentos > Telecomunicações > NOS).

Boa tarde ​@mrio,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Sugerimos que teste o carregamento através da página online como descrito no nosso artigo:

Diga-nos, por favor, se conseguiu.

Obrigado