Mudança do cartão SIM para Nós

Completamente insatisfeita com a mudança/ telemóvel. Como é possível não receber chamadas, não poder enviar sms, não ter acesso a dados móveis???????? Como é isto possível se eu estava em outra operadora (só telemóvel e Nós há mais de 1 década) e nunca me ter acontecido semelhante absurdo?
Contactada a Nós via telefone uma assistente forneceu-me umas "dicas" e eu ainda lhe perguntei "será que vão funcionar?" a resposta foi . "sim, em principio, sim isto vai resolver a sua situação!"
Espero bem que a minha situação seja resolvida e atempadamente. Afinal tenho pago sempre as facturas, sou uma boa cliente e agora esta desilusão?!!!