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rinaldosjr
Megabyte
November 7, 2020
Respondido

Loja Online - Ocorreu um erro com a sua compra

Olá,

Desde cedo tento fazer a pré-compra de um iPhone 12 Pro Max a prestação mas, apesar de preencher os requisitos necessários, ao finalizar a compra, aparece uma mensagem de erro: Ocorreu um erro com a sua compra. 

Já falei com o 16990 mas ninguém sabe o que fazer, só tentar mais tarde.

Já tentei com diferentes navegadores e nada.

Alguma idéia?

Grato.

Melhor resposta por Inês B.

Olá @rinaldosjr,

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para podermos ajudar. Faça-o através do perfil @Fórum.

Obrigada

33 Comentários

Jose Rodrigues
Super User
Jose RodriguesSuper User
Super User
November 7, 2020

Boa tarde, os seus serviços estão devidamente registados na sua Área de Cliente? Reune efetivamente todas as condições ? fatura electrónica, debito direto 

Notas

  • Compra disponível para clientes NOS há pelo menos 6 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa.
  • Está limitada ao stock existente e a dois planos de prestações por cliente.
  • O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer.
  • A compra está sujeita a aprovação da NOS, ao pagamento do valor de entrada do equipamento e a um custo administrativo de €20,00.
  • Não é possível antecipar pagamento de prestações em curso.
rinaldosjrAutor
Megabyte
November 7, 2020

Olá José Rodrigues,

Até onde consigo ver, sim. Não há nada em contrário aos requisitos solicitados.

 

Jose Rodrigues
Super User
Jose RodriguesSuper User
Super User
November 7, 2020

Olá José Rodrigues,

Até onde consigo ver, sim. Não há nada em contrário aos requisitos solicitados.

 

Acontece antes ou depois de adicionar ao carrinho ?

rinaldosjrAutor
Megabyte
November 7, 2020

Depois, na finalização da compra. 

Jose Rodrigues
Super User
Jose RodriguesSuper User
Super User
November 7, 2020

Ligue 16990 apoio técnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS e o Operador poderá verificar o motivo de não estar a conseguir finalizar a sua compra. Ou, aceite a ajuda da moderação do Fórum enviando-lhes por MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum 

    Ana P.
    Ana P.Moderador
    Moderador
    November 9, 2020

    Olá @rinaldosjr e @Jose Rodrigues, 

    Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. :sweat:

    @rinaldosjr, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!
    Vamos responder-lhe o mais breve possível. 

    Obrigada 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    rinaldosjrAutor
    Megabyte
    November 9, 2020

    Olá @rinaldosjr e @Jose Rodrigues, 

    Desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. :sweat:

    @rinaldosjr, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!
    Vamos responder-lhe o mais breve possível. 

    Obrigada 

    Olá @Ana P. , o @Jose Rodrigues realmente tentou ajudar, a quem fico grato. Infelizmente, nada foi resolvido, continuo sem conseguir efetuar a compra apesar de ter os requisitos pedidos, confirmados pelo 16990. O erro na finalização persiste. Já tentei com o Safari, Chrome e Firefox sem sucesso. Não creio que seja um problema técnico do meu lado.

     

    Inês B.
    Inês B.Moderador
    Moderador
    November 10, 2020

    Olá @rinaldosjr,

    Qual foi o método de pagamento que escolheu, para podermos testar?

    Chegou a essa parte?

    Obrigada

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    rinaldosjrAutor
    Megabyte
    November 10, 2020

    Olá @Inês B. , cheguei até a finalização que é seguinte a escolha do pagamento. Tentei com PayPal, Visa e MB, mesmo erro. 

    Inês B.
    Inês B.ModeradorResposta
    Moderador
    November 11, 2020

    Olá @rinaldosjr,

    Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para podermos ajudar. Faça-o através do perfil @Fórum.

    Obrigada

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