Loja oficial Nos não dá 2 via de cartão SIM

A alternativa mais rápida é em loja 

não tinham cartões? o cartão não está em seu nome? 

em loja por norma dão, até porque se paga 

​@Cristina Ribeiro Conceição, boa noite. 
Lamentamos a situação que descreve. 
No entanto, para podermos ajudar e melhor compreender o que se passou, pedimos que nos detalhe o sucedido em loja. Isto porque, a loja NOS é o meio mais célere de se obter a 2.ª via. 

O ​@Olaf fez questões pertinentes. 
Obrigado,

A situação ficou resolvida hoje a nível da 2 via mas o cartão continua sem estar registado. 

Em Lamego aparecem duas lojas oficiais NOS.

Uma na Av 5 de Outubro e outra no Elecrec.

A loja da 5 de Outubro informou que a única alternativa era ir a Vila Real ou pedir na linha. Quando na realidade a única loja oficial NOS é no Eleclerc.

Neste momento tenho a segunda via desde as 16 horas mas, não está registado na rede.