Olá, bom dia.
No passado mês de novembro estive uns dias em Cabo Verde. Ao chegar ao arquipélago, e antes de desativar o uso de dados, terei registado tráfego de dados em roaming no total de 4 MB sobre os quais me está a ser cobrado o valor adicional de €62,509!!
Será possível confirmarem, por favor, de que este valor descabido está correto? A ser um equívoco, agradeço antecipadamente a correção. A ser o valor correto, é, no mínimo, abusivo.
Muito obrigado.
+6
Bom dia
Lamentamos a situação.
A utilização de dados móveis em Cabo Verde tem um custo de €16 por MB. Deste modo, sendo 4MB, parece-nos que o valor está correcto.
Pode, por favor, confirmar a informação em nos.pt
Obrigado
Olá, aconteceu o mesmo a min e ao meu marido, 2 TM no mesmo contrato. espero que estes casos tenham uma retificação, vou ainda hoje formalizar a reclamação, e em último mudar de operador e publicitar está roubalheira o mais possível por todos os meios, pois acredito ser uma ilegalidade, no mínimo uma imoralidade que não pode passar impune.
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Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Pode consultar os diferentes custos em roaming através do Site NOS.
Obrigado
Vou gastar o meu tempo a ler os direitos do consumidor obg.
Os custos eu já tenho conhecimento.....o que não sabia é que o rouming fora da UE está pré ativo, estando desligado por defeito, como é que se deram consumos.... essa é a questão, eu não ativei nada.. mas vou desativar muita coisa se tiver de pagar mesmo isso.
Isto, de facto só tem um nome… enfim! Ainda bem que está a chegar um novo player. Chegou o momento de mudar de operador :-(
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Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
Partilhe connosco, por favor, caso tenha alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Caro João, boa noite!
Muito obrigado pelo interesse, apesar, o resultado final já estar definido.
Basicamente, o assunto é o mesmo de outros utilizadores.
Ao chegar a Cabo Verde, o sistema inicia o roaming sem qualquer pedido de ativação. Por principio, o sistema deveria avisar o titular do contrato ou do terminal, se pretendia aceder ao roaming e quais os custos que o mesmo significaria. Ou seja, nada pergunta e por 4MB cobram 62,51€ o equivalente a cerca de 50% do ordenado mínimo de Cabo Verde…
Na qualidade de cliente desde 1997 (ou seja a cerca de 27 anos) dos tempos da Netcabo não posso aceitar este tratamento altamente lesivo dos interesses dos clientes e, como resposta remetem apenas para o preçário. Enfim, é o mais fácil e este procedimento é não querer manter os clientes.
Ou seja, como me sinto roubado, irei analisar o contrato e mudarei tão breve quanto possível de operador, até por está para haver novidades brevemente.
Obrigado.
António Vieira
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Bom dia
Lamentamos o transtorno.
A totalidade das comunicações feitas em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas operadoras a que o equipamento se ligou. No entanto, é-lhe, também, enviado um SMS, assim que se liga a um operador estrangeiro com a informação de que o Roaming foi ativo.
Recordamos que o Roaming encontra-se ativo, por defeito, desde que o país para o que se vai deslocar, assim, também o disponibilize. Assim, antes de viajar, é aconselhável que verifique a existência de acordo de Roaming celebrado entre a NOS e as tarifas de alguns dos operadores do país de destino.
Consulte, por favor, aqui as condições do roaming no destino em que se encontra. Informamos, também, que para evitar a cobrança dos valores de roaming na sua fatura, desative os dados móveis em roaming e o voicemail. Em alternativa, pode nas definições do seu equipamento inibir a autenticação à rede automaticamente para que situações como estas não ocorram.
Obrigado
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