Olá , bom dia, fatura FT 202295/1536301 com valore referente a 25,99 euros em 10 Gigas de dados de Internet atribuídas ao número : 93xxxx740 sem ter sido efetuado qualquer pedido. Tal como valor de 81,99 euros do pacote quando era 79,99 euros sem qualquer comunicado prévio. Mês de Agosto recebo no número 91xxxx251 , mensagem a atribuir 5GB no valor de 16 euros sem qualquer pedido prévio. Venho por este meio pedir a retificação das faturas do mês de agosto e de setembro e tal como perceber com que base legal me adicionam dados móveis sem como cliente eu o requerer. Ainda mais venho perceber como atualizam o valor sem qualquer aviso prévio. Já pedi apoio à provedoria NOS mas indicam que tem de ser pelo Fórum. Agradeço a retificação das faturas e resolução desta questão, já anteriormente tive problemas com a faturação da vossa parte e acho incorreto estar a passar pela mesma situação. Cliente : C2xxxxxx ; NIF: 18xxxxxx. Contacto: 93xxxx442.
Bom dia
Vamos esclarecer.
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Verificamos que foi activo um aditivo de 10GB no dia 22 de julho de 2022 às 18h35, ao receber uma notificação de que estaria prestes a esgotar o plafond. Quanto ao número que termina em “251” verificamos, também, que foi activo no dia 17 de agosto às 15h30 um aditivo de 5GB.
Alertamos os clientes quando estão prestes a esgotar o plafond contratado como, também, quando esgotam e são dadas alternativas para continuar a utilizar os dados móveis e foram aceites, nos respectivos equipamentos.
A título excecional creditámos o valor. O seu assunto ficou registado com o número 000121855653.
Obrigado
Aguardo então pela retificação da fatura do mês de Agosto e do mês de Setembro. A do mês de Agosto até agora permanece igual, mas acredito que estejam a atualizar. No meu conhecimento não foram aceites esses gigas, tanto que podem verificar ainda mesmo agora que os 5GB “oferecidos” estão por utilizar. Logo não foram aceites e não deviam estar a ser sugeridos automaticamente da vossa parte.
No que diz respeito ao valor da faturação do meu pacote também gostaria de pedir a retificação do valor dos 81,99 para os 79,99 que foram acordados no contrato que aceitei convosco .
Obrigada
Os aditivos desse valor não são ativos automaticamente, pelo que é necessário uma ação do cliente para que estes sejam ativos. Quanto ao crédito, o mesmo só será verificado na próxima factura.
Quanto ao valor mensal, foi notificada na factura número 202295/669746 o aumento, pelo que o valor está correcto.
Obrigado
Certo verificado a notificação do valor na fatura número 202295/669746 o aumento, pelo que o valor está correcto. Não tinha visto. Agradeço os esclarimentos.
Qualquer questão adicional, por favor, partilhe-a connosco,
Estamos aqui para ajudar.
Obrigado
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