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jan. 27, 2026 6:03 da tarde UTC
Respondido

Falha rede móvel – Depressão Kristin

Boa tarde, apos este temporal, a cerca de 1 semana que tenho falha de rede movel, nao consigo fazer chamadas, mensagens com muitas falhas. Nao consigo estabelecer chamada para a nos para comunicar avaria

Rafaela F.
Rafaela F.Resposta
Gestor da comunidade
fev. 9, 2026 4:18 da tarde UTC

Boa tarde a todos, 🤗

Informamos que, até ao momento, 70% das estações móveis inicialmente impactadas já estão em funcionamento, num processo de recuperação gradual e em curso. 
Na rede fixa, foi já possível recuperar o serviço de cerca de 85% dos clientes, pelo que já têm acesso a comunicações fixas, caso tenham energia nas suas casas.

Recordamos ainda que a cobertura móvel já foi reposta em todas as sedes de concelhos mais impactados pela tempestade Kristin, nos distritos de Leiria, Coimbra e Santarém.

A Depressão Kristin provocou danos severos nas infraestruturas de comunicações e foram imediatamente ativadas todas as soluções de contingência disponíveis, como soluções de conectividade por satélite, instalação de geradores, mobilização e instalação de unidades móveis dedicadas ao suporte das comunicações dos operacionais da Proteção Civil no terreno, assim como postos de carregamento de energia em locais estratégicos, com o objetivo de apoiar as populações locais.

O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes. Face ao nível de destruição provocado por esta tempestade, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.

Acompanhe todas as atualizações em: 

Qualquer questão que surja, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das últimas novidades.

329 Comentários

Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 10, 2026 10:32 da manhã UTC

Bom dia,

​@santosa7 e ​@Nuno Miguel Roque Santos, pedimos desculpa pela demora na resolução e os inconvenientes causados. 😢
O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes.
Face ao nível de destruição provocado por esta tempestade, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.

Continuamos empenhados e focados para que a reposição ocorra o mais rapidamente possível.

Qualquer questão que surja, falem connosco. Estamos sempre aqui para ajudar, no Fórum NOS. 🤗

Obrigada

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Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 10, 2026 10:36 da manhã UTC

Good morning ​@Singh22,

We suggest that you please remove the SIM card from the device and test the internet access again.
If possible, also test it on a different device and give us your feedback.

Thank you

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Kilobyte
fev. 10, 2026 11:30 da manhã UTC

Bom dia,

​@santosa7 e ​@Nuno Miguel Roque Santos, pedimos desculpa pela demora na resolução e os inconvenientes causados. 😢
O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes.
Face ao nível de destruição provocado por esta tempestade, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.

Continuamos empenhados e focados para que a reposição ocorra o mais rapidamente possível.

Qualquer questão que surja, falem connosco. Estamos sempre aqui para ajudar, no Fórum NOS. 🤗

Obrigada

eu não tenho falha de rede móvel ……….. 

Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 10, 2026 11:32 da manhã UTC

Bom dia ​@Carina Alexandra Mateus Silva, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Para organização da informação, movemos o seu comentário para o artigo onde pode este tema já é abordado, como também esclarecido.
Editámos também o seu comentário por conter os seus dados pessoais. Sugerimos que não os partilhe publicamente para se proteger.

Lamentamos a situação e os inconvenientes causados. 😢 O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes. Estamos empenhados e focados para que a reposição ocorra o mais rapidamente possível na sua zona.
Vamos, também, verificar novamente a situação internamente.

Sugerimos que acompanhe todas as atualizações através do nosso artigo que são partilhadas diariamente: 

Partilhe connosco, se tiver mais alguma questão. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada

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Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 10, 2026 12:32 da tarde UTC

Bom dia ​@Tamiris Alice de Azevedo,

Para organização da informação, movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.

Lamentamos a situação e os inconvenientes causados. As nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para que a reposição dos serviços ocorra o tão breve quanto possível.

Sugerimos que acompanhe todas as atualizações através do nosso artigo que são partilhadas diariamente: 

Qualquer questão que surja, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

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Byte
fev. 10, 2026 3:27 da tarde UTC

Serviço pago adiantado para ficar mal servido.  Cambada de mentirosos, porque venho eu a ligar a 5 dias a questionar pra quando o serviço estar restaurado e com base em previsões de cocós têm vindo a mentir. Não se vê um pintelho da NOS a fazer nada, inclusive está uma carrinha da NOS com dois rolos de cabo em oferta junto às bombas de gasolina. Só se for para marcar presença.  Vergonhoso, acho o melhor termo a ser utilizado. Não me venham dizer o contrário porque está provado e à vista de toda gente que veio ajuda mas ninguém faz um pedido onde deve realmente fazer alguma coisa. 

Atenciosamente 

fev. 10, 2026 4:16 da tarde UTC

as faturas são lançadas todos os meses automaticamente e nao fazem ligação à falha de serviço. mas já informaram aqui no fórum que quando estiver tudo resolvido que será feito crédito do valor na fatura. veja aqui, é onde os moderadores oficiais estão a partilhar isso

 

espero ter ajudado
Kilobyte
fev. 10, 2026 5:59 da tarde UTC

tem uma torre de ferro que eu acredito ser das vossas comunicações presa numa árvora no meu quintal.

Byte
fev. 10, 2026 6:45 da tarde UTC

Exmos. Senhores,

Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com o serviço prestado pela NOS após a minha mudança de morada, em Leiria.

Tinha a instalação de internet agendada para o dia 28/01, data em que nenhum técnico compareceu, sem qualquer aviso prévio. Posteriormente, foi feito um novo agendamento para o dia 10/02, e mais uma vez esperei o dia inteiro em casa e ninguém apareceu.

Importa salientar que resido numa zona recentemente afetada por uma catástrofe, estou sem rede no telemóvel e dependo totalmente de internet para trabalhar em regime de home office. Ontem desloquei-me inclusive a uma loja NOS para relatar a situação e, ainda assim, o problema manteve-se sem solução.

Foi-me agora indicada uma nova data apenas para o dia 16/03, o que considero completamente inaceitável, tendo em conta a urgência da situação e o facto de já terem falhado por duas vezes sem qualquer justificação. Acrescento ainda que vizinhos na mesma zona, inclusive uma vizinha com NOS, possuem o serviço de internet a funcionar normalmente.

Desta forma, informo que não pretendo manter qualquer vínculo contratual com uma empresa que não demonstra o mesmo compromisso para com o cliente. Solicito, assim, o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer tipo de penalização, uma vez que o serviço não chegou sequer a ser prestado.

Aguardo confirmação por escrito do cancelamento.

Com os melhores cumprimentos,
 

João H.
Gestor da comunidade
fev. 10, 2026 7:24 da tarde UTC

Boa tarde ​@RODRIGO GENTIL,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.
Tópicos seus sobre o mesmo tema foram eliminados por motivo de spam. 

Atualmente 92% dos serviços fixo já estão recuperados em todas as sedes dos concelhos mais afetados, sendo este dependente do fornecimento de energia elétrica. Os trabalhos de reposição continuam 24/7, de forma progressiva e em coordenação com a Proteção Civil, embora condicionados por fatores externos. Mantemos medidas de contingência ativas, priorizando comunicações críticas e operações de emergência.

Todas as atualizações sobre este tema, foram comunicadas no seguinte tópico:

De forma a podermos verificar a possibilidade de antecipar o agendamento técnico envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

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