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jan. 27, 2026 6:03 da tarde UTC
Respondido

Falha rede móvel – Depressão Kristin

Boa tarde, apos este temporal, a cerca de 1 semana que tenho falha de rede movel, nao consigo fazer chamadas, mensagens com muitas falhas. Nao consigo estabelecer chamada para a nos para comunicar avaria

Rafaela F.
Rafaela F.Resposta
Gestor da comunidade
fev. 9, 2026 4:18 da tarde UTC

Boa tarde a todos, 🤗

Informamos que, até ao momento, 70% das estações móveis inicialmente impactadas já estão em funcionamento, num processo de recuperação gradual e em curso. 
Na rede fixa, foi já possível recuperar o serviço de cerca de 85% dos clientes, pelo que já têm acesso a comunicações fixas, caso tenham energia nas suas casas.

Recordamos ainda que a cobertura móvel já foi reposta em todas as sedes de concelhos mais impactados pela tempestade Kristin, nos distritos de Leiria, Coimbra e Santarém.

A Depressão Kristin provocou danos severos nas infraestruturas de comunicações e foram imediatamente ativadas todas as soluções de contingência disponíveis, como soluções de conectividade por satélite, instalação de geradores, mobilização e instalação de unidades móveis dedicadas ao suporte das comunicações dos operacionais da Proteção Civil no terreno, assim como postos de carregamento de energia em locais estratégicos, com o objetivo de apoiar as populações locais.

O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes. Face ao nível de destruição provocado por esta tempestade, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.

Acompanhe todas as atualizações em: 

Qualquer questão que surja, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

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329 Comentários

Kilobyte
fev. 2, 2026 9:04 da tarde UTC

Olá,

Já estou há 6 dias sem internet em casa. O serviço está pago e ativo.

Fiz todas as verificações possíveis: reiniciei o router, verifiquei os cabos, mas a internet não voltou a funcionar.

Podem, por favor, verificar o que se passa e indicar o que devo fazer para resolver o problema? Não tinham já corrigido os problemas na rede fixa ?

Guimas
Super User
Super User
fev. 2, 2026 10:58 da tarde UTC

Ligou á linha de apoio?

Guimas
Super User
Super User
fev. 2, 2026 10:58 da tarde UTC

Já ligou ao apoio técnico?

Kilobyte
fev. 2, 2026 11:01 da tarde UTC

Eu só queria que alguém me explicasse como tenho TV em uma TV sem box e não tenho nas outras duas sem box atendam o telefone e expliquem o porquê se não tivesse em nenhuma entendia agora ter em uma e não ter nas outras duas é inexplicável 

Kilobyte
fev. 2, 2026 11:04 da tarde UTC

O mais inexplicável foi o meu vizinho com NOS sempre teve NET e TV e eu não tinha nada isto no mesmo prédio quando me atenderem pelo telefone vão ter que explicar isso muito bem, atendam os telefonemas não desliguem as chamadas

Kilobyte
fev. 3, 2026 8:34 da manhã UTC

Bom dia,

Desde de ontem nao temos acesso na net, TV etc.. em nadadouro perto das caldas da Rainha.

Quero saber quando a situacao vai ser resolvido ?

Obrigado

Megabyte
fev. 3, 2026 9:05 da manhã UTC

Bom dia,

Reitero a questão colocada acima, uma vez que entretanto verifiquei respostas a outras situações, mas a minha permanece sem qualquer esclarecimento.

Agradecia indicação sobre a aplicação do disposto no artigo 129.º da Lei n.º 16/2022 à situação concreta descrita.

Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 3, 2026 9:49 da manhã UTC

Bom dia a todos,

Compreendemos e lamentamos a situação, ​@santosa7. Conseguiu fazer o diagnóstico ao serviço de televisão? Partilhe, por favor, connosco o resultado.

​@Ruben Lopes pedimos-lhe que, logo que esteja tudo resolvido, fale connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.

Obrigada

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Rafaela F.
Gestor da comunidade
fev. 3, 2026 9:52 da manhã UTC

Bom dia ​@MICHELB,

Movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado, de forma a garantir a boa organização do Fórum NOS.

Infelizmente, não temos uma previsão que possamos partilhar, mas as equipas NOS continuam no terreno a trabalhar para que a reposição dos serviços seja feita o mais rapidamente possível.

Obrigada pela compreensão

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Kilobyte
fev. 3, 2026 9:57 da manhã UTC

Bom dia ​@MICHELB,

Movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado, de forma a garantir a boa organização do Fórum NOS.

Infelizmente, não temos uma previsão que possamos partilhar, mas as equipas NOS continuam no terreno a trabalhar para que a reposição dos serviços seja feita o mais rapidamente possível.

Obrigada pela compreensão

obrigado para a resposta