Falha rede móvel – Depressão Kristin

Olá todos, 😊

As condições excecionais de mau tempo associadas à depressão Kristin causaram um nível de destruição sem precedentes em Portugal e tiveram impacto nas telecomunicações fixas e móveis, com maior relevância no centro e norte do País, nomeadamente nas regiões de Leiria, Santarém e Coimbra, incluindo a quebra do fornecimento de energia e a destruição de cabos e infraestruturas de telecomunicações. 😟

Os planos de contingência foram imediatamente ativados e as equipas responsáveis continuam no terreno para repor a normalidade, tão breve quanto possível, em plena articulação com a Proteção Civil e forças de Segurança.

Neste momento, a cobertura móvel já foi reposta em todas as sedes de concelho, exceto numa, onde será reposta durante o dia de hoje. Isto cobre as comunicações das populações no centro das provocações e dos operacionais da proteção civil. A maioria dos serviços fixos foi já recuperada, pelo que muitos dos clientes já terão acesso a comunicações fixas, caso tenham energia nas suas casas. Os restantes serviços estão gradualmente a ser normalizados, tanto no fixo como no móvel.

Na sequência da calamidade causada pela depressão Kristin, e de forma a minimizar os impactos provocados nos serviços fixo, disponibilizámos dados móveis ilimitados para tráfego nacional durante 30 dias, entre 2 de fevereiro e 2 de março de 2026, aos nossos clientes residentes nos concelhos onde foi decretado estado de calamidade. Esta medida pretende assegurar que todos possam manter-se informados e em contacto com familiares no momento particularmente exigente para estas populações. 🤗

Lamentamos todos os inconvenientes causados por esta situação.
Qualquer questão que tenham, partilhem connosco. Estamos sempre aqui para ajudar. 

Obrigada pela vossa compreensão

Sendo a operadora NOS, uma operadora de excelência, como fazem crer nos vossos anúncios a passar constantemente na TV, porque razão ainda não tenho acesso aos serviços NOS na minha zona de residência, quando outros operadores já têm os serviços disponíveis para os seus clientes?

Como solicitar os créditos dos valores por não poder usufruir dos vossos serviços?

Obrigada

A NOS poderia também ter o bom senso em proceder ao crédito de valores em que os clientes não puderam usufruir do serviço TV.

O que interessa oferecerem dados móveis, quando têm clientes séniores, em que a sua distracção é a TV e não o telemóvel?

E também não compreendo porque razão as outras operadoras já têm o serviço activo para os seus clientes terem acesso, e a NOS não?  

como sabe que os outros operadores ja tem os serviços disponiveis? caíram infraestruturas, é nromal que demore mais tempo a resolver, ainda para mais se não tiverem eletricidade que depende dessas infraestruturas, como a moderadora disse. depois de estar tudo resolvido certamente que todos os clientes receberão uma compensação na fatura. tem de ter paciência

depois de uma catástrofe destas há coisas mais importantes, digo eu, há pessoas sem luz, agua ou casas protegidas da chuva ou vento

Verdade, infelizmente há quem esteja pior, não coloco em causa.

Quanto à electricidade, felizmente ficou operacional esta 6ª feira.

E tenho conhecimento que as outras operadoras estão operacionais, como a Vodafone ou a Meo, porque falei com os vizinhos que residem na zona.

E quanto às compensações, fico à espera, pois já não é a primeira vez que fico sem poder aos serviços, e não é devido a tempestades nem por falta de pagamento, e a NOS não tem a decência de efectuar as referidas compensações.

Boa tarde ​@ADelgado77,

Movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado, de forma a garantir a boa organização do Fórum NOS.

Percebemos a importância de ter os serviços sempre disponíveis e lamentamos os inconvenientes causados por esta situação. 😢

As equipas NOS continuam no terreno e contamos repor a normalidade dos serviços tão breve quanto possível.
Ainda assim, e de forma a minimizar os impactos provocados nos serviços fixo, disponibilizámos dados móveis ilimitados para tráfego nacional durante 30 dias, entre 2 de fevereiro e 2 de março de 2026, aos nossos clientes residentes nos concelhos onde foi decretado estado de calamidade. Esta medida pretende assegurar que todos possam manter-se informados e em contacto com familiares no momento particularmente exigente para estas populações. 🤗

Obrigada pela compreensão

Boa tarde ​@Ana Aleixo,

Compreendemos perfeitamente o que indica e lamentamos os inconvenientes que esta situação esteja a causar. 😢
Pedimos-lhe que, logo que esteja tudo resolvido, fale connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.

Obrigada

Agradeço saber se a nos na fatura de março vai fazer algum acerto aos clientes da zona afetada por o temporal da semana passada, que estão desde aí sem televisão, telefone fixo e internet, que é o meu caso .

Muito obrigado 

Desde esta manhã não à rede Nos em Cheleiros-MAFRA gostava de saber o que se passa. No router apenas tenho a luz vermelha.