Boa tarde, apos este temporal, a cerca de 1 semana que tenho falha de rede movel, nao consigo fazer chamadas, mensagens com muitas falhas. Nao consigo estabelecer chamada para a nos para comunicar avaria
Respondido
Falha rede móvel – Depressão Kristin
Melhor resposta por Rafaela F.
Boa tarde a todos, 🤗
Informamos que, até ao momento, 70% das estações móveis inicialmente impactadas já estão em funcionamento, num processo de recuperação gradual e em curso.
Na rede fixa, foi já possível recuperar o serviço de cerca de 85% dos clientes, pelo que já têm acesso a comunicações fixas, caso tenham energia nas suas casas.
Recordamos ainda que a cobertura móvel já foi reposta em todas as sedes de concelhos mais impactados pela tempestade Kristin, nos distritos de Leiria, Coimbra e Santarém.
A Depressão Kristin provocou danos severos nas infraestruturas de comunicações e foram imediatamente ativadas todas as soluções de contingência disponíveis, como soluções de conectividade por satélite, instalação de geradores, mobilização e instalação de unidades móveis dedicadas ao suporte das comunicações dos operacionais da Proteção Civil no terreno, assim como postos de carregamento de energia em locais estratégicos, com o objetivo de apoiar as populações locais.
O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes. Face ao nível de destruição provocado por esta tempestade, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.
Acompanhe todas as atualizações em:
Qualquer questão que surja, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Bom dia
Comentários seus sobre o mesmo tema foram eliminados por motivos de spam.
Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do
Diga-nos, por favor, se obtém as mesmas velocidades através de equipamentos móveis como smartphones.
Obrigada
Olá boa tarde,
Obrigada pelas vossas rspostas.
Não tenho as mesmas velocidades, até acho que está melhor com o telmóvel do que com o router..
Os dois estão coloicados no mesmo lugar, onde temos “rede máxima”.
Alguma configuração que possa mudar no Router?
Obrigada pela disponibilidade.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
Reforçamos que a o trabalho de restabelecimento prossegue a nível nacional, de forma contínua, com o objetivo de repor progressivamente os serviços fixos e móveis nas zonas afetadas, ainda que condicionado por fatores como as condições de acesso e o fornecimento de energia.
Durante este processo, podem ser identificadas novas falhas que provoquem intermitências na rede e alterem o respetivo grau de disponibilidade. Agradecemos a vossa compreensão.
Obrigado
Boa noite, sou também uma das lesadas da Tempestade Kristin. Desde o dia 28 Janeiro até o dia 04 Fevereiro que não tive acesso aos serviços de TV e internet, no entanto a fatura deste mês vem contemplado esses dias. Sou residente em Ferreira do Zêzere e gostaria de saber se esses dias serão descontados uma vez que estive sem comunicações.
Gostaria também de saber se tem algum número para o qual posso entrar em contacto convosco pois fiz inúmeras tentativas e todas falhadas. Quero resolver uma situação relativamente ao meu contrato e está a ser difícil.
Obrigada desde já pela vossa atenção.
Graciela Fernandez
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Para organização da informação, movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.
A NOS, de acordo com a legislação em vigor, vai creditar os dias sem serviço automaticamente na fatura seguinte no final do período de indisponibilidade, sem ser necessário qualquer ação da sua parte.
Relativamente à sua questão, estamos disponíveis para ajudar aqui. Dê-nos, por favor, mais detalhes sobre o que pretende.
Obrigada
Indisponibilidade de serviço desde 28 de janeiro. Desde dessa data que não tenho Internet fixa, televisão e telefone fixo. Contacto para a Linha de Apoio apenas o consegui passado vários dias e após fazer opção de cancelamento de serviços. A informação disponibilizada pela NOS na aplicação nunca correspondeu à verdade, colocaram várias datas de resolução da falta de serviço. Terei printscreen nos vários dias em que isso aconteceu… mais um Dia passava acrescentavam outro dia para a boa resolução… com hora e tudo! Informaram aquando do meu contacto que devolveriam inicialmente 15 dias da mensalidade. Informaram também que a falha de serviço na minha área de residência aconteceu por falha da rede física de Vodafone - utilizada pela NOS - é que aguardavam por instruções da primeira…para meu espanto o meu vizinho - Cliente Vodafone - nunca deixou de ter o serviço! Após nova tentativa de contacto comprovaram a falsidade das informações ou seja afinal não era a rede da Vodafone mas sim o sinal da NOS! Após questionar informaram que A NOS iria proceder à devolução do valor de todos os dias de indisponibilidade de serviço. Apresentaram como solução o levantamento de um router gratuito mas apenas na loja de Santarém que levantei- trabalho em Lisboa -para receber sinal 5G!!… que falha constantemente! Poderia também projectar a APP NOSTV na televisão… outra informação incorreta dado que apenas é possível por WI-FI!!! Que não existe! acresce outra inverdade… dado que tive de pedir o reembolso na Loja dado que esclareceram que a NOS apenas devolverá aos Cleintes que o solicitem!!!! Informo que com tanta desinformação, inverdades, incongruências, e mesmo informação falsa, dou-vos até dia 28 de fevereiro para a disponibilização integral do Serviço. Após essa data resolverei o contrato com Base na quebra de confiança, ou seja a constante falta de verdade na informação prestada pela NOS. Sou vosso Cliente há praticamente… 20 anos!
Actualização de situação: Serviço de net fixa, televisão e telefone continuam indisponíveis. Sem quaisquer informações de qual perspectiva de correção. Acresce que o Router que disponibilizaram não funciona! Não capta rede! Vou devolver assim que possível, irei cancelar o contrato conforme mencionado no primeiro texto. A linha de apoio funciona mal e os esclarecimentos… são confrangedores acresce que tem pessoas que dominam muito mal a língua portuguesa, o que dificulta ainda mais.
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.
Estamos aqui para ajudar. Para melhor compreendermos a dificuldade que experiencia, por favor, dê-nos mais detalhes.
Diga-nos também em que área se encontra a utilizar o serviço.
Obrigada
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar um reparo relativamente ao serviço de internet associado ao cliente n.º C*********, em nome de CELIUMPROJ - CONSULTADORIA PROJECTO, LDA.
Durante o período em que se verificaram os efeitos da Depressão Kristin, registaram-se diversas falhas e interrupções no serviço de internet, que comprometeram significativamente a utilização normal do mesmo. Estas ocorrências causaram transtornos no normal funcionamento da empresa.
Apesar de compreender que condições meteorológicas adversas possam afetar infraestruturas, a verdade é que o serviço contratado não foi prestado de forma contínua e conforme previsto.
Assim, venho solicitar que a próxima faturação contemple o devido acerto proporcional ao período em que o serviço esteve indisponível ou com falhas significativas.
Fico a aguardar o vosso contacto com a maior brevidade possível para esclarecimento e resolução desta situação.
+1- Gestor da comunidade
Boa tarde
Para organização do Fórum NOS, movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado e esclarecido.
A NOS, de acordo com a legislação em vigor, vai creditar os dias sem serviço automaticamente na fatura seguinte no final do período de indisponibilidade, sem ser necessário qualquer ação da sua parte.
Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos aqui para ajudar.
Obrigada
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
Reforçamos que a o trabalho de restabelecimento prossegue a nível nacional, de forma contínua, com o objetivo de repor progressivamente os serviços fixos e móveis nas zonas afetadas, ainda que condicionado por fatores como as condições de acesso e o fornecimento de energia.
Durante este processo, podem ser identificadas novas falhas que provoquem intermitências na rede e alterem o respetivo grau de disponibilidade. Agradecemos a vossa compreensão.
Obrigado
Boa noite João H.
Hoje já estamos um bocadinho melhor.
Obrigada pelas respostas.
Quiseram estar a empatar em privado a trocar uma mensagem por dia, para nao terem solução para mim.
Nem hotspot disponibilizam para colmatar a falha do serviço.
Tendo como principio que estao a passar os 30 dias sem prestarem o serviço contratado, gostaria de ser informado qual o processo para resolução do contrato convosco.
Obrigado
+1- Gestor da comunidade
Boa noite
Agradecemos o seu feedback.
Estamos disponíveis para ajudar. Se surgir mais alguma questão, por favor, partilhe com a comunidade.
Obrigada
+1- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Obrigada por nos enviar uma mensagem privada para o perfil
O assunto encontra-se em tratamento. Pedimos que aguarde, por favor.
Agradecemos a sua compreensão
Bom dia
Solicitava a vossa atenção para a cobertura de dados moveis na localidade de Vimeiro ( código postal 2530 )
Depois da última tempestade uma grande parte da localidade ficou sem conseguir aceder aos dados moveis.
Obrigado
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Para organização da informação, movemos o seu comentário para este artigo que aborda o mesmo tema.
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos os inconvenientes causados. 😔
O trabalho de restabelecimento prossegue a nível nacional, de forma contínua (24/7), com o objetivo de repor progressivamente os serviços fixos e móveis nas zonas afetadas, ainda que condicionado por fatores como as condições de acesso e o fornecimento de energia.
Durante este processo, podem ser identificadas novas falhas que provoquem intermitências na rede e alterem o respetivo grau de disponibilidade. Agradecemos a sua compreensão.
Obrigada
Ex.mos Senhores,
é favor consultarem o email enviado hoje por mim às 12h47 para os emails info@info.nos.pt e info@clientes.nos.pt relativamente ao assunto descrito acima no assunto.
Peço o favor de entrarem em contacto comigo. Estou a aguadar a vossa mensagem de texto sms com a confirmação da compensação de crédito devido à indisponibilidade do serviço em minha casa desde o dia 28 de janeiro.
Cpts, Liana
Boa tarde,
Escrevo este tópico público porque o apoio ao cliente telefónico tem sido uma vergonha e estou no limite da minha paciência, para não dizer que estiveram a gozar com a minha cara.
Sou residente da Figueira da Foz e estou sem qualquer serviço (TV+NET) devido à tempestade Kristin, o que se compreenderia porque é uma calamidade pelas forças da natureza. O problema é quando usam isso como desculpa, visto que já passou +1 semana do fim do estado de calamidade.
A situação atual é inadmissível por 4 motivos:
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A desculpa da "Calamidade" acabou: O Estado de Calamidade terminou dia 15. Hoje é dia 25. Na minha rua, os vizinhos com MEO e Vodafone já têm o serviço reposto e a funcionar a 100%. A infraestrutura está acessível, não existe nada que esteja a obstruir algum tipo de reparação. A falha é exclusiva da incompetência da NOS.
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Não se vê 1 carro de reparações ao pé dos cabos emaranhados, 0. Mesmo o apoio técnico dizendo que dia 22/02 e 24/02 estaria tudo resolvido. Ao ir para o trabalho e vir do trabalho, e ainda ter falado com os meus vizinhos, não se viu 1 carro/veículo de reparação nem nesses dias nem nos anteriores, sentimo-nos esquecidos.
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Prazos Falsos: O apoio técnico garantiu-me, em chamadas gravadas, que o serviço voltaria dia 22/02 a partir das 16h. Falharam. Depois garantiram dia 24/02 a partir das 17h. Falharam novamente. Continuo sem serviço e sem explicações e sinto-me enganado.
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Preciso de Internet Fixa para o meu trabalho, tenho de mudar completamente toda a minha rotina por causa de uma falha VOSSA, e ainda recebo desculpas esfarrapadas quando tento contactar o suporte ao cliente.
Exijo uma intervenção técnica urgente nas próximas 24h. Não aceito mais adiamentos de prazos automáticos. Caso a situação não se resolva amanhã/ no máximo dos máximos até sexta-feira, avançarei com a Rescisão por Justa Causa (dado que a concorrência já garante o serviço no meu código postal) e reclamação no Livro de Reclamações pelo tempo sem serviço.
Fico a aguardar contacto de um moderador.
Boa tarde. Recebi v/fatura, que compreende os dias em que estive sem serviço de TV e Internet (entre os dias 28/01 e 03/02) e não me foi efetuado nenhum desconto, tal como tinham informado via mensagem.
Gostaria de saber se, após fazer pagamento da fatura, me irão devolver o valor pelos dias em que não tive serviço. Resido em Alcanena.
Obrigada.
+1- Gestor da comunidade
Boa tarde a todos,
Para organização da informação, movemos os vossos comentários para este artigo que aborda o mesmo tema.
Lamentamos sinceramente por esta situação e os transtornos causados. Compreendemos a importância de ter os serviços sempre disponíveis.
O trabalho de restabelecimento prossegue a nível nacional, de forma contínua (24/7), com o objetivo de repor progressivamente os serviços fixos e móveis nas zonas afetadas, ainda que condicionado por fatores como as condições de acesso e o fornecimento de energia.
Durante este processo, podem ser identificadas novas falhas que provoquem intermitências na rede e alterem o respetivo grau de disponibilidade. Agradecemos a sua compreensão.
Partilhe connosco se mais alguma questão surgir. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigada
A factura emitida durante o mês de Fevereiro não contabiliza os dias sem internet e sem TV devido ao temporal. Desde o dia 28 de Janeiro, que houve interrupção dos serviços (aliás o serviço de televisão ainda não foi reposto). Como posso fazer relativamente à factura ? Vão descontar na próxima em Março?
Boa tarde, as pessoas afetadas a Kristin e que ficaram sem comunicações , recebemos fatura com valor habitual…de 16/01 a 16/02..
Vai haver alguma alteração?
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
O serviço encontra-se instalado num dos concelhos onde foi decretado estado de calamidade?
Obrigado
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