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Bit
jan. 27, 2026 6:03 da tarde UTC
Respondido

Falha rede móvel – Depressão Kristin

Boa tarde, apos este temporal, a cerca de 1 semana que tenho falha de rede movel, nao consigo fazer chamadas, mensagens com muitas falhas. Nao consigo estabelecer chamada para a nos para comunicar avaria

Rafaela F.
Rafaela F.Resposta
Gestor da comunidade
fev. 9, 2026 4:18 da tarde UTC

Boa tarde a todos, 🤗

Informamos que, até ao momento, 70% das estações móveis inicialmente impactadas já estão em funcionamento, num processo de recuperação gradual e em curso. 
Na rede fixa, foi já possível recuperar o serviço de cerca de 85% dos clientes, pelo que já têm acesso a comunicações fixas, caso tenham energia nas suas casas.

Recordamos ainda que a cobertura móvel já foi reposta em todas as sedes de concelhos mais impactados pela tempestade Kristin, nos distritos de Leiria, Coimbra e Santarém.

A Depressão Kristin provocou danos severos nas infraestruturas de comunicações e foram imediatamente ativadas todas as soluções de contingência disponíveis, como soluções de conectividade por satélite, instalação de geradores, mobilização e instalação de unidades móveis dedicadas ao suporte das comunicações dos operacionais da Proteção Civil no terreno, assim como postos de carregamento de energia em locais estratégicos, com o objetivo de apoiar as populações locais.

O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes. Face ao nível de destruição provocado por esta tempestade, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.

Acompanhe todas as atualizações em: 

Qualquer questão que surja, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

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329 Comentários

Byte
jan. 28, 2026 9:44 da manhã UTC

Na zona onde vivo, centro da freguesia de Melres - Gondomar, não há rede NOS desde o dia 23.01.2026, quase uma semana…

Como é possível?

Rafaela F.
Gestor da comunidade
jan. 28, 2026 11:19 da manhã UTC

Bom dia ​@MARTA ISABEL CRASTO AMORIM, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação. 😢

As condições excecionais de mau tempo associadas à depressão Kristin tiveram impacto nas telecomunicações fixas e móveis, com maior relevância no centro e norte do País.
Os planos de contingência foram imediatamente ativados e as equipas responsáveis estão já no terreno para repor a normalidade, tão breve quanto possível.

Se surgir alguma questão adicional, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

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Rafaela F.
Gestor da comunidade
jan. 28, 2026 11:21 da manhã UTC

Bom dia ​@FBorges,

Para organização do Fórum, movemos o seu comentário para este tópico onde pode encontrar mais informação sobre o mesmo tema.

Se tiver alguma questão adicional, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

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Kilobyte
jan. 29, 2026 9:17 da manhã UTC

Estou há mais de 24 horas sem rede móvel. Que se passa? 
já não é a primeira vez que me acontece e preciso de ter rede! 

Byte
jan. 29, 2026 11:55 da manhã UTC

Hoje dia 29/01/2026, ainda sem comunicações móveis, outras operadoras já conseguiram resolver, só a NOS é que se mantém nesta situação.

Gostaria de saber a previsão da resolução da falha de comunicações móveis derivado às condições atmosféricas.

 

João H.
Gestor da comunidade
jan. 29, 2026 11:58 da manhã UTC

Boa tarde ​@Inês Tripeça,

Agradecemos a sua mensagem.

A ausência de rede móvel ocorre em espaços interiores ou também no exterior?

Partilhe connosco o código postal completo em que a situação se verifica. 

Obrigado 

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Kilobyte
jan. 29, 2026 12:16 da tarde UTC

Em ambos. Não tenho rede em lado nenhum. Poderá ser uma consequência do temporal de ontem?

Rafaela F.
Gestor da comunidade
jan. 29, 2026 12:42 da tarde UTC

Bom dia ​@Ana Catarina Henriques, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Movemos o seu comentário para este tópico onde pode encontrar mais informação sobre o mesmo tema. Deste modo, garantimos a boa organização da informação.

Lamentamos a situação e os inconvenientes causados. As equipas NOS responsáveis estão já no terreno para repor a normalidade e contamos resolver o mais rapidamente possível.

Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada

 

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Rafaela F.
Gestor da comunidade
jan. 29, 2026 1:00 da tarde UTC

Olá ​@Inês Tripeça,

Movemos o seu comentário para o artigo onde este tema também já é abordado e esclarecido. Assim, garantimos a boa organização do Fórum NOS.

Agradecemos o seu feedback. Sim, as condições excecionais de mau tempo associadas à depressão Kristin tiveram impacto nas telecomunicações fixas e móveis, com maior relevância no centro e norte do País.
Os planos de contingência foram imediatamente ativados e as equipas responsáveis estão já no terreno para repor a normalidade, tão breve quanto possível.

Partilhe connosco se surgir mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

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Kilobyte
jan. 29, 2026 4:44 da tarde UTC

Sei que haverá muita gente descontente por não haver os serviços fornecidos pela operadora, incluindo eu. Contudo, não deixo de reconhecer o esforço que está a ser enveredado para resolver.

Isto é o poder da natureza, que por vezes se manifesta de forma extremamente agressiva.

Haverá, infelizmente, muita gente pior que nós, e a esses devemos dentro do que nos é possível, prestar solidariedade, principalmente para com os que lamentavelmente, perderam haveres e a vida.

Há coisas que não se resolvem de um momento para o outro e, é aí, que por muito que nos custe, precisamos de fazer um esforço para ser condescendentes e compreensivos.

Acredito que tudo estarão a fazer, para que a situação fique resolvida. Para esses também a minha solidariedade. Sejamos pacientes para com os que estão no terreno a dar o seu melhor.