Erro no envio de mensagens por telemóvel

Boa tarde. Contactei por duas vezes o serviço de apoio ao cliente telefónico pois mudei de telemóvel e não consigo enviar qualquer mensagem (ficam "presas" na caixa de saída e manda-me contactar o operador, tal como fiz) e a manina tentou configurar remotamente, tendo retirado o cartão e desligado não tendo resolvido a situação. O apoio ligou novamente e ao saber que o problema não estava resolvido, disse-me que a última opção seria pedir a 2ª via do cartão, o que estou a tentar fazer online, mas o interface só me reenvia para a loja... não é possível pedir a 2ª via através do fórum??
Muito obg pela ajuda,

Defensor Almeida