Comunicações internacionais

Boa tarde ​@katep, 

Compreendo a sua preocupação em relação às cobranças indevidas de SMS internacionais na sua fatura. Este tipo de situação pode ser frustrante e incomodativo.

Sugiro que aguarde o feedback da equipa de gestão deste Fórum, pois os operadores possuem procedimentos para analisar e corrigir esse tipo de erro, reembolsando valores cobrados indevidamente ou investigando atividades suspeitas na sua conta.

Para que possam ajudar, caso entenda partilhe o número da fatura.

Obrigado

Obrigada pela dica.

É a fatura nº FT 202592/1015086

Vou então aguardar o feedback da equipa de gestão deste Fórum.

Obrigada mais uma vez

Boa tarde ​@katep,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa noite. Volto a enviar o meu NIF por esta via, uma vez que ainda não recebi resposta. 2xxxxxxx9

Obrigada 

Boa noite, ​@katep

Editámos o seu comentário por conter o seu número de contribuinte, sugerimos que não partilhe os seus dados publicamente para os proteger. 

Sendo que não conhece os números para qual foram enviados os SMS’s no dia 28 de março de 2025 das 12h02 às 14h33. 
Vamos endereçar a situação para que seja analisada e assim que tenhamos resposta partilharemos consigo.
Obrigado,  

Boa tarde, ​@katep 

Dado ao número de mensagens que foram enviados no mesmo minuto, a situação pode estar relacionada com fraude Mobile Malware no número móvel (poderá ocorrer no acesso a alguma aplicação ou URL).

Sugerimos que atualize para a última versão do software do seu terminal e verifique quais as Apps instaladas que têm permissão de envio SMS. 

Assim, e a título excecional, creditámos o valor e, por isso, o valor será creditado na fatura subsequente. O seu pedido está registado com o número 000165096177

Caso tenha alguma questão adicional, por favor, fale connosco.

Obrigado, 

Boa tarde,

Recebi, nas faturas do telemóvel de um dos meus filhos menores, despesas adicionais de 0,49 cêntimos, em julho e 0,98 cêntimos, em agosto, relativas a mensagens enviadas para números internacionais. 

Essas mensagens nunca foram enviadas estando o histórico de comunicações a zero.

Gostaria de saber como tal pode acontecer e como resolver o problema.

Obrigado

Verificou esse historico pela area de cliente? Pode ligar segunda-feira á faturação e questionar

Sim, na área de cliente todas as comunicações e dados moveis aparecem com o valor zero. O miúdo não ultrapassou nenhum plafon e, mais importante, não enviou quaisquer SMS.

Para não correr o risco de pagar a chamada, estou a pensar ir com o miúdo, o telemóvel e a fatura a uma loja NOS.

Evite a ligação para a linha de apoio e verifique desta forma. 

Caso confirme que não existem SMS os gestores da comunidade do Fórum NOS ajudam. 

Partilhe com a comunidade para que possamos ajudar. 

Obrigado.