@Giselle Jorge Boa tarde, remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum @Tiago C. ou @Ana P. para que possam acionar a ajuda que reclama e que a Operadora dá aos clientes quando a falta dos serviços se prolonga para lá das 48 horas
@Giselle Jorge , relativamente ao processo de portabilidade é necessário determinar se:
- houve interrupção do serviço superior a 3 horas
“… Se, na sequência da portabilidade, houver interrupção do serviço por mais de 3 horas por responsabilidade do operador, este fica obrigado a pagar-lhe 20€ por cada dia de interrupção, até ao máximo de 5000€, salvo no caso de clientes empresariais ou profissionais ...”
ou, se
- não chegou sequer a executar-se a portabilidade….
“… Se o prazo não for cumprido, o novo operador fica obrigado a pagar-lhe 2,5€ por cada dia útil completo de atraso, salvo no caso de clientes empresariais ou profissionais...”
Bem-vinda ao Fórum NOS @Giselle Jorge, 
Pedimos desculpa pelo sucedido e pelo transtorno causado. 
A moderadora @Ana P. está a acompanhar a sua questão e responderá à sua mensagem privada.
Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco.
Muito obrigado
