Cobranças indevidas na fatura de telecomunicações

Sim  ​@João H.  . Em novembro. Todas as faturas vieram 5 euros. Até agora o mês de março que aparece essa cobrança de roaming.

Presencialmente na loja da NOS ​@Jorge C .

Obrigado.

Boa noite, ​@Sheila Moreira

A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas operadoras a que o equipamento se ligou, pelo que o valor é devido. 

Sugerimos que confirme os consumos realizados pelos números em questão através da my NOS.

Obrigado, 

Será que percebi bem que não há membros oficiais da NOS aqui?

Não falo muito bem português. Por isso, não me sinto à vontade para telefonar, mas sim para enviar a minha pergunta por escrito. Para que endereço de correio eletrónico posso escrever uma carta a pedir para verificar a última fatura?

Boa tarde ​@C9xxxxx1,

Agradecemos a sua mensagem.

Pode conhecer mais sobre o Fórum NOS através do artigo partilhado pelo ​@Jorge C. Os moderadores do Fórum, representantes da NOS, estão identificados como “Gestor da comunidade”.

A NOS não dispões de um contacto e-mail para o efeito que pretende, sendo que a resposta oficial sobre a sua questão foi partilhada acima pelo moderador ​@Mário P..

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ou seja, não há nenhuma possibilidade de enviar um pedido por escrito à NOS, para que alguém possa analisar a situação com mais atenção?

Muito obrigado, moderador @Mário P., mas a sua mensagem não me ajuda a compreender o problema.

Boa tarde ​@C9xxxxx1,

O tema foi analisado pelo moderador ​@Mário P., onde verificamos que existem consumos realizados para números internacionais bem como a utilização do Roaming na Rússia. 

A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas operadoras a que o equipamento se ligou, pelo que o valor é devido. 

Pode consultar o detalhe de comunicações em fatura ou através da my NOS:

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Já verifiquei as chamadas na aplicação da NOS, obrigado pela recomendação. De facto, houve três chamadas para números para os quais não poderia ter ligado com o cartão NOS, uma vez que estava desativado nas definições do meu smartphone.

então foram feitas como? o quê que estava desativo nas definições? a rede não era, que a operadora russa conseguiu saber que lá esteve naquele período 

​@C9xxxxx1, boa noite. 

O seu equipamento ligou-se a uma rede no estrangeiro que, por conseguinte, a mesma refere que houve comunicações do cartão NOS nas suas infrastruturas, ou seja, para que este operador tenha conhecimento de que se encontrou naquela país durante aquele período de tempo, é porque as comunicações ainda que inadvertidamente foram realizadas, pelo que o valor é devido.

Obrigado,